Возможность противодействия со стороны работников при поиске и получении информации

Возможность получения устаревшей информации;

Вероятность получения неточной (искаженной) информации;

Сложность определения мотивов поведения руководителей и других работников;

Опрос во всех его видах (беседа, интервью, анкетный опрос, специальные письменные отчеты-предложения по решению проблемы) представляет собой метод сбора информации об управлении, хранящейся в памяти людей или создаваемой на ее основе мозгом человека. В ней находят свое отражение многие события, догадки, предубеждения, мнения и оценки работников предприятия, их знания, воспроизвести которые можно только с помощью опроса. Работники всех уровней организации обладают огромным объемом знаний о своей работе, об организации управления в ней, его плюсах и минусах и путях совершенствования. И задача исследователя — дать выход для такой информации, обобщить ее.

Каждый из приведенных видов опросов имеет свои преимущества и недостатки. Наиболее часто при диагностике управления используются беседа (интервью) и анкетный опрос. Они могут содержать от нескольких простых вопросов до ряда их тематических блоков. При анкетировании, в частности, могут использоваться открытые (без предлагаемых вариантов ответов) и закрытые вопросы (с предлагаемыми вариантами ответов). Последние должны отвечать целевому назначению опроса, быть конкретно и ясно сформулированы и не допускать двойного толкования. Типичными для таких опросов являются вопросы о причинах возникновения управленческих проблем, об оценках исследуемых ситуаций, их плюсах и минусах и путях их разрешения. Поступающие предложения работников можно использовать для контроля достоверности их ответов, надежность их также целесообразно проверять по другим каналам информации. Один из примеров создания информационной системы управления персоналом с использованием различных типов анкет, в частности, был приведен автором в его книге «Опыт и проблемы управления кадрами текстильного предприятия».

Анкетный опрос обычно рассчитан на привлечение более широкого круга людей, интервью - на индивидуальную работу или малые группы сотрудников, оно может быть более подробным и требует личного присутствия опрашивающего. Письменный отчет-предложение отличается от анкеты тем, что в нем в свободной форме дается ответ или высказывается мнение, связанное с оценкой и решением, как правило, одной исследуемой проблемы. Разработка таких предложений может быть предложена одному или нескольким работникам. Требования к подготовке и проведению различных опросов, составлению анкет, планов, интервью и т. д. достаточно подробно описаны в литературе" и в данной главе не рассматриваются. К основным преимуществам опросов можно отнести следующие:

Дата добавления: 2015-05-08