О нормах и правилах этики менеджера по управлению персоналом см. п. 5.4.6

Такие негативные свойства, как грубость, высокомерие и неуважение, невыполнение обещаний и обман, нетерпимость к мнению других присущи людям с деформированной волей, плохо воспитанным, склонным принижать достоинства подчиненных, зажимать критику в свой адрес. В этом, по мнению И. Е. Ворожейкина, заключается нарушение служебной этики.

Знание того, к какому типу конфликтующих личностей относится собеседник, улучшит тактику поведения менеджера при общении с ним.

Невинные лгуны — те, кто заметает следы серий обманов, так что невозможно понять, во что верить, а во что нет.

Максималисты — те, кто хочет чего-то прямо сейчас, хотя в этом нет особой необходимости.

Нерешительные (стопоры) — лица, которые не могут принять то или иное решение, поскольку боятся ошибиться.

Всезнайки — считают себя выше других. Их мнимое превосходство дополняется сознанием собственной важности, на самом деле они лишь играют роль.

Вечные пессимисты — они всегда и во всем предвидят неудачи.

Молчуны — спокойны, немногословны и невозмутимы. Трудно понять, чего они хотят и о чем думают в действительности.

Жалобщики — всегда на что-нибудь сетуют, сами же ничего не делают для решения проблемы, так как считают себя не способными ни на что или не хотят брать на себя ответственность.

Сверхпокладистые — всегда говорят «да», по любому поводу обещают поддержку, но нередко их слова расходятся с делом, они не оправдывают ожиданий.

Ложные альтруисты — делают «добро», но в глубине души сожалеют об этом.

Ф. М. Бородкин и Н. М. Коряк описали шесть типов конфликтных личностей (4), которые приводятся ниже (см. табл. 12 на стр. 240).

Решающая роль руководителя в поиске путей предупреждения конфликтных ситуаций и улаживании конфликтов несомненна. В силу своего служебного положения руководитель заинтересован в поддержке конфликтов позитивной направленности, то есть таких конфликтов, которые идут на пользу общему делу. Вместе с тем руководитель обязан принимать быстрые и действенные меры по преодолению деструктивных конфликтов, негативные последствия которых причиняют ущерб организации, целям ее функционирования. Большое значение для менеджера при работе с персоналом имеет соблюдение норм служебной этики. «Нужно иметь в виду, - пишет по этому поводу И. Е. Ворожейкин, — что руководитель в условиях конфликта может оказаться по меньшей мере в двух положениях — либо субъекта, прямого участника конфликта, либо посредника, арбитра, выступающего примирителем противостоящих сторон». Чаще всего непосредственным участником конфликтного противостояния руководитель становится в тех случаях, когда нарушает служебную этику, отступает от норм трудового законодательства или допускает несправедливую оценку работы и поведения подчиненных (8, с. 200).

Дата добавления: 2015-05-08