Слушайте сердцем

Самое важ­ное в об­ще­нии - это уметь ус­лы­шать ска­зан­ное.

Питер Друк­кер

Лес: ос­мыс­ле­ние уви­ден­но­го

Как пси­хо­лог я спе­ци­аль­но учил­ся прис­лу­ши­вать­ся не толь­ко к мыс­лям лю­дей, но и к их чув­с­т­вам. При этом я за­ме­тил, что мно­гие ли­де­ры, осо­бен­но те из них, ко­то­рых мож­но наз­вать силь­ны­ми лич­нос­тя­ми, не слиш­ком хо­ро­шо уме­ют слу­шать. Их от­но­ше­ние к со­бе­сед­ни­ку мож­но вы­ра­зить при­мер­но так: «Не на­до рас­ска­зы­вать мне про ро­ды, быс­т­рее по­ка­жи­те мне ре­бен­ка».

Джон - сильная лич­ность. От­вет­с­т­вен­ный и уве­рен­ный в се­бе ли­дер. Но он к то­му же очень вни­ма­тель­ный слу­ша­тель, тон­ко раз­би­ра­ющий­ся в чув­с­т­вах лю­дей. Пос­коль­ку та­кое ка­чес­т­во не свой­с­т­вен­но боль­шин­с­т­ву лю­дей его скла­да, я поп­ро­сил его рас­ска­зать, как он на­учил­ся это­му уме­нию.

- На соб­с­т­вен­ных не­уда­чах, - от­ве­тил Джон. - В свое вре­мя я был со­вер­шен­но ни­ку­дыш­ным слу­ша­те­лем. В са­мом на­ча­ле карь­еры я по­ла­гал, что знаю аб­со­лют­но все, и да­вал лю­дям го­во­рить толь­ко по од­ной при­чи­не - я знал, что пос­ле них нас­та­нет моя оче­редь.

В семье я вел се­бя, по­жа­луй, нем­но­го луч­ше. Мне нра­ви­лось слу­шать Мар­га­рет, по­то­му что я лю­бил ее. Од­на­ко это не ме­ша­ло мне соп­ро­вож­дать все ее сло­ва ком­мен­та­ри­ями. В сво­ей кни­ге «Ли­дер­с­т­во» («Win­ning with Pe­op­le») я рас­ска­зы­ваю о том, как пы­тал­ся най­ти в спо­ре ар­гу­мен­ты, со­вер­шен­но не бе­ря в рас­чет эмо­ции. В кон­це кон­цов я по­нял, как силь­но за­де­ваю ее чув­с­т­ва, и это зас­та­ви­ло ме­ня на­учить­ся слу­шать по-но­во­му, то есть прис­лу­ши­вать­ся не толь­ко к сло­вам, но и к тем дви­же­ни­ям ду­ши, ко­то­рые сто­ят за ни­ми. Я на­учил­ся слу­шать сер­д­цем.

- Но как же вам уда­лось пе­ре­нес­ти это уме­ние из семьи на карь­еру? - по­ин­те­ре­со­вал­ся я.

- Я уви­дел, как пос­ле это­го из­ме­ни­лись в луч­шую сто­ро­ну мои от­но­ше­ния с Мар­га­рет. Но од­нов­ре­мен­но по­нял, что это при­не­сет мне поль­зу и как ли­де­ру. Пре­зи­дент Вуд­ро Виль­сон го­во­рил: «Ухо ли­де­ра дол­ж­но быть нас­т­ро­ено на го­лос на­ро­да». В те­че­ние нес­коль­ких лет пе­ред каж­дой встре­чей я пи­сал в сво­ем блок­но­те боль­шую бук­ву «С», ко­то­рая дол­ж­на бы­ла на­по­ми­нать мне о том, что мне на­до слу­шать. Со вре­ме­нем это ста­ло при­выч­кой.

Если вы уже счи­та­ете се­бя хо­ро­шим слу­ша­те­лем, это да­ет вам серь­ез­ное пре­иму­щес­т­во. Все, что вам нуж­но, - это уметь слу­шать «меж­ду строк», что­бы по от­дель­ным приз­на­кам по­нять чув­с­т­ва го­во­ря­ще­го. Ес­ли же вы еще не ов­ла­де­ли этим на­вы­ком, вам пот­ре­бу­ет­ся не­ко­то­рое вре­мя, что­бы на­учить­ся слу­шать сер­д­цем. Это дос­туп­но каж­до­му, для это­го не на­до быть про­фес­си­ональ­ным пси­хо­ло­гом!

ДЖОН: ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОК

Если вы пло­хой слу­ша­тель, ка­ким в свое вре­мя был и я, прис­лу­шай­тесь к со­ве­там, ко­то­рые по­мо­гут вам на­учить­ся слу­шать сер­д­цем.

Сосредоточьтесь на со­бе­сед­ни­ке

Херб Ко­эн, ко­то­ро­го час­то на­зы­ва­ют луч­шим в ми­ре спе­ци­алис­том по ве­де­нию пе­ре­го­во­ров, го­во­рит: «Эффек­тив­ное слу­ша­ние - это неч­то боль­шее, чем прос­тое вос­п­ри­ятие ска­зан­ных слов. Оно тре­бу­ет по­ни­ма­ния смыс­ла и зна­че­ния то­го, что бы­ло ска­за­но. А это зна­че­ние со­дер­жит­ся не в сло­вах, а в лю­дях». Мно­гие фо­ку­си­ру­ют свое вни­ма­ние на про­из­не­сен­ных сло­вах, со­вер­шен­но за­бы­вая о че­ло­ве­ке. Без это­го не­воз­мож­но на­учить­ся слу­шать сер­д­цем.

Я по на­ту­ре че­ло­век не­тер­пе­ли­вый, и мне каж­дый раз при­хо­дит­ся бо­роть­ся с ис­ку­ше­ни­ем пер­вым из­ло­жить свою точ­ку зре­ния. Это глав­ный приз­нак пло­хо­го слу­ша­те­ля. Ес­ли с ва­ми про­ис­хо­дит то же са­мое, при­тор­мо­зи­те и ус­ту­пи­те до­ро­гу со­бе­сед­ни­ку. Сос­ре­до­точь­тесь на его лич­нос­ти, а не толь­ко на мыс­лях, ко­то­рые он выс­ка­зы­ва­ет.

Дата добавления: 2015-05-08