Часть II. Разработка плана исследования 14 страница

рирующие фирмы, включая Microsoft и AOL, давно разработали подобные сайты, поэтому

компания Sega должна была придумать то, что отличало бы ее сайт от сайтов-конкурентов и

привлекало бы любителей компьютерных игр.

Фирма King, Brown & Partners (KB&P), Inc., занимается разработкой маркетинговой стра-

тегии для коммерческих сайтов. Именно ее специалисты пришли на помощь компании

Sega. Проводились многоэтапные исследования с применением как виртуальных, так и ре-

альных методов. Для определения основных характеристик потребителей КВ&Р организова-

ла виртуальную фокус-группу. Сначала был проведен предварительный отбор среди пользо-

вателей Internet, чтобы подобрать людей, которых привлекают компьютерные игры в

Internet. С прошедшими отбор респондентами связались по электронной почте и пригласи-

ли участвовать в интервью. Виртуальные глубинные интервью проводились для определе-

ния отношения респондентов к играм посети. Учитывая результаты, полученные из качест-

венного исследования и многоэтапного последующего исследования, компания Sega опре-

делила свой целевой рынок, какие игры будут популярны и какие дополнительные услуги

стоит предоставить пользователям.

Изучив полученные данные, в январе 1997 года Sega of America открыла новый уникаль-

ный портал Sega Saturn Net Link с последними известиями, спортивными новостями, про-

гнозом погоды, телепрограммой, развлечениями и другими рубриками, которыми интере-

суется потребитель. И все это в одном месте, что очень важно для пользователя всемирной

1 паутины. Вскоре на сайте компании Sega появились тысячи новых зарегистрированных

пользователей. И все это благодаря ее игровым услугам в режиме online [44].

Подобным образом в Internet можно проводить глубинные интервью, когда интервьюер и

респондент находятся далеко друг от друга. Фактически все проекционные методы, которые мы

обсудили, могут применяться в виртуальном исследовании. Многие компании эффективно

применяют метод ответа по рисункам. Например, с помощью Internet маркетологи Coca-Cola

показывают рисунок респонденту, который должен написать к этому рисунку историю. Демо-

графические данные этого человека вместе с придуманной им историей могут предоставить

ценную информацию о личностных и потребительских способностях респондента для изуче-

ния рынка сбыта.

Для отбора и проверки респондентов в качественном исследовании могут использоваться

компьютеры. Компьютеризированные системы обрабатывают большое количество демогра-

фической и прочей информации по каждому респонденту. Компьютер может легко и быстро

найти респондентов, которые отвечают заданным критериям. Для них автоматически со-

ставляются необходимый пакет материалов — анкеты участников, письменные подтвержде-

ния и разграфленные таблицы. Все методы качественного исследования сталкиваются с од-

ной общей проблемой — кодирование и анализ ответов на замысловатые вопросы. Для этого

все чаще применяют компьютеры. Очень способствуют обработке полученной информации

Глава 5. Поисковые маркетинговые исследования: качественные исследования 219

программы искусственного интеллекта, типа САТРАС из центра Terra Research and Computing

of Royal Oak в Мичигане.

Фирма Burke проводит качественные исследования во всем мире с помощью фокус-

групп. Вот два характерных вопроса, с которыми сталкиваются наши специалисты при про-

ведении фокус-групп. Большинство заказчиков интересуются: "Сколько мы должны орга-

низовать групп, и где будет проходить интервью?" Второй вопрос больше интересен самому

исследователю и почти никогда не задается заказчиком: "Каким образом заказчик может

сделать свой вклад в проведение фокус-группы?"

Фокус-группы: сколько и где?

В большинстве случаев проблема количества и места проведения фокус-групп является

очень важной. Имеются ли различные сегменты рынка, которые должны исследоваться в

разных группах? Нужно ли отделять "более умных" от "менее умных", чтобы избежать пре-

восходства первых над вторыми? Должны ли группы проводиться в различных регионах, ес-

ли они отличаются уровнем развития рынка? Подобные решения следует принимать только

на основании результатов анализа вторичной информации или внутренних данных. Вот

единственное практическое правило: если фирма Burke решает подобрать особый состав

группы по характеру или местоположению, то организуются по меньшей мере две фокус-

группы для каждого состава. Это объясняется тем, что каждая группа имеет свою динамику,

а во-вторых, контрольная группа предотвратит принятие поспешных решений по результа-

там обсуждения одной группы.

Одна из самых больших сетей ресторанов в Соединенных Штатах Америки решила опре-

делить, перед каким десертом "не смогут устоять" посетители. Компания надеялась повы-

сить уровень продаж, точно откорректировав десертное меню своих ресторанов.

Burke провела десять фокус-групп, в которых чувствовали четыре группы клиентов.

1. Люди, которые обычно заказывают десерт после еды в обычном ресторане.

2. Постоянные клиенты ресторана, которые обычно заказывают десерт.

3. Постоянные клиенты ресторана, которые редко заказывают десерт.

4. Официанты ресторана.

Участники обсуждали виды десертных блюд, которые им нравились, сколько десерт-

ных блюд должно быть в меню ресторана и как официанты должны подавать десерт, что-

бы "соблазнить" клиентов. В каждой группе ведущий фирмы Burke читал описания более

25 разных десертов и показал фотографии более 50 десертов. Ведущий просил, чтобы уча-

стники оценили привлекательность каждого десерта. Burke применила этот метод для оп-

ределения "неотразимого" десертного блюда, которое привлекало многих клиентов. Сеть

ресторанов использовала полученную информацию, чтобы улучшить десертные меню

своих заведений.

Заказчик и его участие в исследовании

Burke большое значение придает подготовке своих заказчиков для участия в фокус-

группе. Когда группа менеджеров сидит за стеклом, через которое их не видно, и наблю-

дает за ходом обсуждения в фокус-группе, им говорят, что они должны делать, а что не

должны. Прежде всего им советуют избегать подсчета ответов и не рекомендуют подхо- \

дить к исследованию с учетом количественных результатов, Вопрос не в том, сколько раз }

человек выскажет какую-либо мысль, а в том, есть ли между участниками группы согла- |

сие или их мнения различны. Любой результат в распределении голосов может быть след- I

ствием ряда факторов: способности настоять на своем мнении участников группы, их |

i конформизма или ряда других причин. Это уже вопрос разнообразия ответов и их сути, а \

| не простых подсчетов.

220 Часть II. Разработка плана исследования

Burke советует заказчикам-наблюдателям прислушиваться ко всем мнениям, а не только

к тем, которые подтверждают позицию заказчика. Каждый раз, когда кто-то высказывает

свою точку зрения, необходимо обращать внимание на реакцию остальных членов группы и

выслушать все противоположные мнения. Очень часто, услышав одобрительные коммента-

рии ранее высказанных мнений, менеджер-наблюдатель обращается к остальным коллегам с

просьбой обсудить "актуальность" этого комментария и поэтому пропускает весь диалог, в

котором звучат все новые мнения и идеи.

Если исследователь не позаботится о надлежащей организации наблюдения за интер-

вью, то менеджеры просто останутся при своих мнениях и не будут дожидаться окончания

фокус-группы, так и не узнав, что же происходит на самом деле.

РЕЗЮМЕ

Качественное и количественное маркетинговые исследования рассматривают как взаимо-

дополняющие. Методы качественного исследования могут быть прямыми или косвенными.

Прямые методы, в отличие от косвенных, не скрывают от респондентов истинную цель иссле-

дования. Основные прямые методы — это фокус-группы и глубинные интервью. Фокус-

группы проводятся в группах, а глубинные интервью с глазу на глаз. Интервью с помощью фо-

кус-группы — это самый распространенный метод качественного исследования.

Косвенные методы исследования называются проекционными методами, потому что с их

помощью маркетолог пытается отразить мотивации, убеждения, чувства и эмоции респонден-

тов в связи с неоднозначными ситуациями. Проекционные методы классифицируются сле-

дующим образом: методы ассоциации (словесные ассоциации), завершения ситуации

(завершение предложения, истории), конструирование ситуации (ответ по рисункам, анима-

ционный тест) и экспрессивные методы (ролевая игра, от третьего лица). Проекционные мето-

ды особенно эффективны в тех случаях, когда респонденты не желают или не могут дать необ-

ходимую информацию прямыми методами.

Качественное исследование помогает определить существенные различия между внутрен-

ними и внешними рынками. В основном от культурных факторов зависит, какие именно ме-

тоды будут использоваться: фокус-группы или глубинные интервью, и как следует проанали-

зировать полученные данные. При проведении качественного исследования исследователь и

заказчик должны с уважением относиться к респондентам, имена которых не подлежат разгла-

шению. Все обещания, данные респондентам в начале исследования, следует выполнить, а са-

мо исследование не должно навредить им. Фокус-группы, глубинные интервью и проекцион-

ные методы могут также проводиться в режиме online, т.е. виртуально. В подборе и тестирова-

нии респондентов, кодировании и анализе полученных данных используют компьютеры.

ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ

• анимационные тесты (cartoon tests)

• ассоциативные методы (association

tecnique)

• глубинное интервью (depth interview)

• качественное маркетинговое исследова-

ние (qualitative research)

• количественное маркетинговое исследо-

вание (quantitative research)

• косвенный подход (indirect approach)

метод выяснения скрытых проблем

(hidden issue questioning)

метод завершения предложения (sentence

completion)

метод лестницы (laddering)

метод ответа по рисункам (picture response

techniques)

метод словесных ассоциаций (word

association)

метод третьего лица (third-person

technique)

Глава 5. Поисковые маркетинговые исследования: качественные исследования 221

• методы завершения истории (story cotnp- • прямой подход (direct approach)

• ролевая игра (role playing)

• методы завершения ситуации (completion. символический анализ (symbolic analysis)

tecnique)

• удаленная фокус-группа (telesession group)

• методы конструирования ситуации

(construction techniques) * фокус-группа (focus group)

• проекционный метод (projective * экспрессивные методы (expressive technitechnique)

4ues>

УПРАЖНЕНИЯ

Вопросы

1. Чем, в первую очередь, отличаются между собой качественные и количественные методы

маркетингового исследования?

2. Что представляет собой качественное исследование, и как оно проводится?

3. В чем разница между прямым и косвенным качественным исследованием. Приведите при-

мер каждого из них.

4. Почему фокус-группа считается самым популярным методом качественного исследования?

5. Почему роль ведущего в фокус-группе настолько важна для получения качественных ре-

зультатов?

6. Какими основными качествами должен обладать ведущий фокус-группы?

7. Почему следует избегать приглашать в фокус-группу "профессиональных респондентов"?

8. Приведите два примера неправильного применения результатов фокус-групп.

9. В чем разница между фокус-группой с двумя ведущими и с ведущими-оппонентами?

10. Что такое фокус-группа, проводимая средствами телекоммуникации?

11. Что такое глубинное интервью? В каких случаях ему отдается предпочтение перед фокус-

группой?

12. Каковы основные преимущества глубинных интервью?

13. Что собой представляет проекционный метод?

14. Опишите метод словесных ассоциаций? Привидите пример, когда он особенно полезен?

15. В каких случаях следует применять проекционный метод?

16. С какими этическими проблемами сталкиваются маркетологи при проведении качественых

исследований?

Задания

1. Используя методы качественного исследования, о которых шла речь в этой главе, разрабо-

тайте план проведения фокус-группы для определения отношений и предпочтений потре-

бителей к импортным автомобилям. Сформулируйте цели проведения фокус-группы, со-

ставьте перечень вопросов и подготовьте план для ведущего.

2, Предположим, что руководство компании Baskin Bobbins хотело бы узнать, почему некото-

рые люди не едят постоянно мороженое. Предложите анимационный тест для выяснения

этой информации.

222 Часть II. Разработка плана исследования

УПРАЖНЕНИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ

INTERNET И КОМПЬЮТЕРА

1. Компания Coca-Cola обратилась к вам с предложением провести фокус-группу в режиме

online, В состав ее участников входят люди, которые потребляют много безалкогольных на-

питков. Объясните свои действия по их выявлению и привлечению к участию в работе фо>

кус-группы.

2. Можно ли проводить глубинные интервью с помощью Internet? Если да, то опишите пре-

имущества и недостатки такой методики по сравнению с традиционной.

3. Посетите сайт компании Qualitive Research Consultants Association (www.qrca.org). Напишите

отчет о современном состоянии дел в сфере качественных исследований.

4. Журнал Tennis хотел бы набрать участников для проведения фокус-труппы в режиме online.

Каким образом можно использовать группу новостей (тес.sport.tennis) для набора участников

обсуждения?

КОММЕНТАРИИ

1. Gloria F. Mazzella, "Show-and-Tell Focus Groups Reveal Core Boomer Values", Marketing News,

June 9,1997, p. H8,

2. Первая публикация в Working Woman (April 1997). Автор Rana Dogar. Переиздано с разреше-

ния Mac Donald Communications Corp., Rana Dogar, "Marketing to the sense", Working Woman,

April 1997, p, 32-35.

3. Tom Murphy, "Hurtling the Barriers to Qualitative Research", Marketing News, March 31, 1997,

p. 18. Об анализе и обработке данных, полученных после проведения качественного иссле-

дования, см. в статье Susan Spiggle, "Analysis and Interpretation of Qualitative Data in Consumer

Research", Journal of Consumer Research, December 1994, p. 491—503.

4. Ellen Day, "Qualitative Research Course Emphasizes Understanding Merits and Limitations",

Marketing News, August 4,1997, p. 9; Clive Gabriel, "The Validity of Qualitative Market Research",

Journal of the Market Research Society (UK), October 1990, p. 507-519.

5. Здесь рассматривается позитивистский аспект исследования. Позитивизм включает в себя

неопозитивизм, или логический позитивизм, логический эмпиризм. Это доминирующий

аспект в коммерческом маркетинговом исследовании. Совсем недавно предложен реляти-

вистский аспект. См., например, работу Shelby D. Hunt, Modem Marketing Theory (Cincinnati:

South-Western Publishing Co., 1991).

6. Dennis J. Cahill, "When to Use Qualitative Methods: How About at the Midpoint?", Marketing

News, January 5,1998, p. 15,17.

7. Ellen Day, "Know Consumers through Qualitative Research", Marketing News, January 5, 1998,

p. 14.

8. Michael L. Garee, Thomas R. Schori, "Focus Groups Illuminate Quantitative Research", Marketing

News, June 9,1997, p. H25.

9. Debra Goldman, "Focus Group USA", Adweek (Eastern Edition), February 12,1996, p. 10-13.

10. В группах из 8—12 участников применяют правило "большого пальца", см. статьи Н. Peter

Dachler, "Qualitative Methods in Organizational Research: A Practical Guide", Organizational

Studies, 1997, p. 709-724; Edward F. Fem, "The Use of Focus Groups for Idea Generation: The

Effects of Group Size, Acquaintanceship, and Moderator on Response Quantity and Quality",

Journal of Marketing Research, February 1982, p. 1—13.

U. Gloria F. Mazella, "Show-and-Tell Focus Groups Reveal Core Boomer Values", Marketing News,

June 9, 1997, p. H8; "Focus Groups: Consumers Speak Out", Frozen Food Age, June 1995, p. SS18-

Глава 5. Поисковые маркетинговые исследования: качественные исследования 223

SS24; James E. Nelson, Nancy Frontczak, "How Acquaintanceship and Analyst Can Influence

Focus Group Results", Journal of Advertising, 1988, p. 41—48.

12. Hazel Kahan, "A Professional Opinion", American Demographics (Tools Supplement), October 1996,

p. 14-19.

13. Bruce L. Katcher, "Getting Answers from a Focus Group", The Magazine for Magazine Management

(Special Source-book Issue for 1997 Supplement), p. 222. Адаптировано по книге Donald A.

Chase, "The Intensive Group Interviewing in Marketing", MRA Viewpoints (1973).

14. Richard A. Krueger, Developing Questions for Focus Groups (Newbury Park, CA: Sage Publications,

1997); Martin R. Lautman, "Focus Group: Theory and Method", in Andrew Mitchell (ed.).

Advances in Consumer Research (Pittsburgh: Association for Consumer Research, 1982), p. 22.

15. David L. Morgan, The Focus Group Guidebook (Newbury Park, CA: Sage Publications, 1997),

16. David L. Morgan, Planning Focus Groups (Newbury Park, CA: Sage Publications, 1997).

17. Переиздано с разрешения издания Marketing Management Американской ассоциации марке-

тинга, Steven Bruyn, "The Plymouth Renaissance", Marketing Management, Summer 1996, p. 56—59.

18. Richard A. Krueger, Moderating Focus Groups (Newbury Park, CA: Sage Publications, 1 997).

19. Thomas L. Greenbaum, The Handbook for Focus Group Research (Newbury Park, CA: Sage

Publications, 1997).

20. Howard Furmansky, "Debunking the Myth About Focus Groups", Marketing News, June 23, 1997,

p. 22; Jack Edmonston, "Handle Focus Group Research with Care", Business Marketing, June 1994,

p. 38.

21. "How Nonprofits Are Using Focus Groups", Nonprofit World, September— October 1996, p. 37.

22. Gloria F. Mazzella, "Show-and-Tell Focus Groups Reveal Core Boomer Values", Marketing News,

June 9, 1997, p. H8; Drew Winter, "Marching to a Ripper Drummer", Ward's Auto World,

December 1996, p. 107.

23. Leslie M. Harris, "Expanding Horizons", Marketing Research: A Magazine of Management &

Applications, Summer 1996, p. 12.

24. "Looking a Deeper Meaning", Marketing (Market Research Top 75 Supplement), July 17, 1997,

p. 16-17.

25. Claire P. Braverman, "Credit Card Issuers Can No Longer Bank on Conventional Marketing", Bank

Marketing, April 1997, p. 10, 12.

26. Jennifer L. Aaker, "Dimensions of Brand Personality", Journal of Marketing Research, August 1997,

p. 347-356; Klaus G. Grunert, Suzanne C. Grunert, "Measuring Subjective Meaning Structures by

Laddering Method: Theoretical Considerations and Methodological Problems", International Journal

of Research in Marketing, October 1995, p. 209— 225. Пример взят из статьи Jeffrey F. Durgee,

"Depth- Interview Techniques for Creative Advertising", Journal of Advertising Research, December

1985-January 1986, p. 29-37.

27. Richard A. Feder, "Depth Interviews Avoid Turmoil of Focus Groups", Advertising Age, April 21,

1997, p. 33.

28. Leslie de Chematony, Francesxa Dall Olmo Riley, "Brand Consultants' Perspectives on the Concept

of the Brand", Marketing & Research Today, February 1997, p. 45—52.

29. Karen Best, "Something Old Is Something New in Qualitative Research", Marketing News, August

28, 1995, p. 14; H.H. Kassarjian, "Projeclive Methods", in R. Ferber (ed.) Handbook of Marketing

Research (New York: McGraw-Hill, 1974), p. 3.85-3.100.

30. Sidney J. Levy, "Interpreting Consumer Mythology: Structural Approach to Consumer Behavior

Focuses on Story Telling", Marketing Management, 1994, p. 4—9.

31. Marilyn M. Kennedy, "So How'm I Doing?", Across the Board, June 1997, p. 53—54; G. Lindzey.

"On the Classification of Projective Techniques", Psychological Bulletin (1959), p. 158-168.

224 Часть II. Разработка плана исследования

32. Marina Krivyakina, "P&G Develops New Tide Product for High-Efficiency Machines", Chemical

Market Reporter, March 31, 1997, p. 9; "Interpretation Is the Essence of Projective Research

Techniques", Marketing News, September 28, 1984, p. 20.

33. David Kilburn, "Haagen-Dazs Is Flavor of Month", Marketing Week, September 4, 1997, p, 30;

S. Bhargava, "Gimme a Double Shake and a Lard on White", Business Week, March 1,1993, p. 59.

34. "Role Playing for Better Service", Lodging Hospitality, February 1997, p. 16.

35. Michael Adams, "White Knuckles, Knocking Knees", Sales & Marketing Management, February

1997, p. 94; "Fear of Flying", Economist, May 18, 1996, p. 30.

36. David Bakken, "State of the Art in Qualitative Research", Marketing Research: A Magazine of

Management & Applications, Summer 1996, p. 4—5; Elaine Cibptti, Eugene H. Fram, "The Shopping

List Studies and Projective Techniques: A 40-Year View", Marketing Research: A Magazine of

Management & Applications, December 1991, p. 14—22; Maison Haire, "Projective Techniques in

Marketing Research", Journal of Marketing, April 1950, p. 649—656.

37. Mary Ann McGrath, "Gender Differences in Gift Exchange: New Directions from Projections",

Psychology & Marketing, August 1995, p. 371—393.

38. О фокус-группах в Соединенных Штатах Америки, Германии и Японии см. в статье

William J. McDonald, "Provider Perceptions of Focus Groups Research Use: A Multicountry

Perspective", Journal of the Academy of Marketing Science, Summer 1994, p. 265—273.

39. Thomas L. Greenbaum, "Understanding Focus Group Research Abroad", Marketing News, June 3,

1996,p.H14~H36.

40. Joe Jancsurak, "Whirlpool: US. Leader Pursues Global Blueprint", Appliance Manufacturer,

February 1997, p. G21; Hal Daume, "Making Qualitative Research Work in the Pacific Rim",

Marketing News, May 12, 1997, p, 13.

41. S. Robson, "Ethics: Informed Consent of Misinformed Compliance?", Journal of the Market

Research Society, 1991, p. 19-28.

42. Chris Lamb, "Tony Snow Talks American Politics", Editor & Publisher, September 7,1996, p. 32—33.

43. Gyron J. Finch, "A New Way to Listen to the Customer", Quality Progress, May 1997, p. 73—76.

44. Sega Online: Central (Press Releases) King, Brown & Partners, Inc.: Web Site Development King,

Brown & Partners (Market Research): Online Focus Groups.

"лава 5. Поисковые маркетинговые исследования: качественные исследования 225

Глава 6. Дескриптивные маркетинговые исследования: опрос и наблюдение

После изучения материала этой главы вы должны уметь...

1. Характеризовать и классифицировать методы опроса, используемые в маркетинговых ис-

следованиях, в том числе проводимые по телефону, по почте, при личном опросе.

2. Определять критерии оценки методов опроса, проводить их сравнение для выбора метода,

лучше всего отвечающего требованиям конкретного исследовательского проекта.

3. Объяснять и классифицировать различные методы наблюдения, применяемые исследова-

телями, характеризовать методы личного наблюдения, технического наблюдения, аудита,

контент-анализа и анализа следов.

4. Определять критерии оценки методов наблюдения, проводить их сравнение для выбора ме-

тода, чаще всего отвечающего требованиям конкретного исследовательского проекта.

5. Охарактеризовать относительные преимущества и недостатки методов наблюдения, срав-

нить их с методами опроса.

6. Охарактеризовать особенности применения методов опроса и наблюдения при проведении

международных маркетинговых исследований.

7. Учитывать этические аспекты проведения опроса и наблюдения.

8. Охарактеризовать роль Internet и компьютеров при применении методов опроса и наблю-

дения.

КРАТКИЙ ОБЗОР

В предыдущих главах говорилось о том, что, как только сформулирована проблема мар-

кетингового исследования (первый этап маркетингового исследования) и определен соот-

ветствующий подход к ее решению (второй этап), исследователь должен перейти к выработке

плана проведения исследования (третий этап). Как отмечалось в главе 3, основными плана-

ми маркетингового исследования являются поисковый и итоговый. Проведение поискового

исследования предполагает анализ вторичной информации (глава 4) и проведение качест-

венного исследования (глава 5). Итоговое исследование может быть причинно-

следственным или дескриптивным. Причинно-следственный тип маркетингового исследо-

вания рассматривается в главе 7.

В данной главе внимание обращено на основные методы, применяемые при проведении

дескриптивных исследований — опрос и наблюдение. Как упоминалось в главе 3, основное

содержание дескриптивного исследования сводится к описанию, как правило, характери-

стик рынка. Методы опроса, или коммуникации классифицируются, в зависимости от осо-

бенностей проведения, как традиционный опрос по телефону, опрос по телефону с помощьгс

компьютера, личное интервью на дому у респондента, интервью в торговом центре, личное

интервью с помощью компьютера, опрос по почте, почтовая панель, опрос по электронно

почте, опрос через Internet. Эти методы описаны и представлена их сравнительная харакле

226 Часть II. Разработка плана исследование

ристика. Ниже рассматриваются основные методы наблюдения: личное наблюдение, техни-

ческое, аудит, контент-знал из и анализ следов. Обсуждаются относительные преимущества

и недостатки опроса по сравнению с наблюдением. Предметом обсуждения станут также

особенности проведения опросов и наблюдений на международных рынках. В главе описы-

ваются некоторые этические проблемы, возникающие в процессе проведения опросов и на-

блюдений. В заключение главы рассмотрено использование компьютеров в опросах и на-

блюдении. Прежде чем приступить к обсуждению, рассмотрим некоторые примеры приме-

нения этих методов.

ПРИМЕР. Microsoft выводит на рынок Internet Explorer

С появлением Internet-броузера Navigator компании Netscape всемирная сеть Internet

приобрела знакомый нам сейчас вид. Первоначально Microsoft не предполагала столь бурного

развития Internet при разработке своих планов завоевания и сохранения лидирующих пози-

ций в создании программного обеспечения. Поэтому вскоре обнаружилось, что она отстала

от потребностей пользователей, стремившихся работать с новой средой World Wide Web. Для

удовлетворения этих потребностей Microsoft начала разработку своего броузера, но ранние

версии значительно уступали Netscape Navigator, По мере усовершенствования своего Internet

Explorer Microsoft начала продвигаться вперед.

Дата добавления: 2015-05-09