Определение делегируемой задачи

После выбора делегата следует четко определить делегируемую задачу. Для этого необходимо провести обсуждение задачи с сотрудниками. Над проблемой надо работать вместе с подчиненным лицом к липцу или по телефону, но предпочтительно не по электронной почте. Изначально необходимо четко определить делегируемый проект, задание или функцию, а также сферу ответственности. Желательно как можно более точно и полно инструктировать сотрудников, а также удостовериться в том, что порученное задание понято правильно. Сотрудник может сделать только то, что ему сказал руководитель, а не то, что он себе представлял или имел в виду при изложении задания (закон «не определенности отклика»). При инструктировании важно не только объяснять суть задания, но и его смысл и цель. Следует учесть, что работник, сколь бы компетентным и перспективным он ни был, имеет более низкий уровень компетенции, видения положения дел, чем руководитель. Таким образом, в критической ситуации у него просто может не хватить внутренних ресурсов принять правильное решение и не совершить ошибки. В спешке руководитель может бегло изложить, чего он хочет. Подчиненный не всегда решится задавать вопросы из-за боязни обнаружить свою некомпетентность. Или, что происходит чаще, работник также торопится приняться за текущие дела. Вследствие этого обе стороны могут полагать, что понимают, каково было задание и каков должен быть результат. Позднее, чаще всего, слишком поздно для исправления, работа оказывается сделанной неправильно. Нужно четко описать задание, проект или функцию. Поэтому необхо­димо предельно ясно определить цель задания и его взаимосвязь с другими элементами выполняемого проекта; кто еще будет вовлечен в выполнение задания, их задачи и роли. Руководитель не должен навязывать свое мнение сотруднику, если тот действует в рамках своих полномочий; руководитель не насаждает свое мнение — он проводит переговоры. Следует исходить из принципа: если для решения проблемы предлагаются два варианта — руководителя и подчиненного, то следует предпочесть вариант подчиненного, поскольку данное решение входит в компетенцию последнего и тот несет за него ответствен­ность. Это означает, что именно сотрудник, а не руководитель выбираетдальнейший путь. Следует обозначить реальные сроки выполнения задания, а также предоставить информацию, в которой может возник­нуть необходимость. О важности задачи сотрудники судят во многом по тому, насколько полно и своевременно они получают информацию. Наличие информации и четкий обмен ею — одно из ключевых условий успешного делегирования. Следует также четко установить и пределы ответственности.

Дата добавления: 2015-05-10