Принцип 4 - Процессный подход

Принцип 3 - Вовлечение работников

Чем больше люди, работающие в организации, действуют во благо этой организации, тем более светлые перспективы открываются перед ней. Работников необходимо мотивировать к качественному труду и, тем самым, вовлекать в процессы постоянного улучшения деятельности организации.

Современная организация - система взаимодействующих команд.

Применение этого принципа предполагает следующие действия со стороны персонала:

- принятие ответственности за определенный круг задач и решение возникающих при этом проблем;

- активный поиск возможностей для улучшений;

- активный поиск возможностей повышения уровня компетентности, знаний и опыта;

- свободный обмен знаниями и опытом внутри команд и групп;

- сосредоточение на создании ценности для потребителей;

- новаторство и изобретательность при формулировании будущих целей организации;

- стремление к улучшению имиджа организации у потребителей, местного сообщества и общества в целом;

- получение удовлетворения от работы;

- энтузиазм в работе и гордость за принадлежность к своей организации.

Успешное применение принципа дает следующие преимущества:

- при формулировке политики и стратегии - люди эффективно участвуют в улучшении политики и стратегий организации;

- при установлении целей и показателей - люди, наделенные полномочиями, становятся "хозяевами" соответствующих процессов и целей организации;

- при оперативном управлении - люди оказываются вовлечёнными в принятие соответствующих решений и в процесс улучшения;

- при управлении людскими ресурсами - повышается удовлетворенность людей своей работой и стремление к самосовершенствованию на благо развития организации.

Все виды действий, совершаемых в организации, имеет рассматривать как процессы - логически упорядоченные последовательности (алгоритмы) этапов (шагов, элементов), преобразующих входы в выходы.

Процессный подход открывает широкие возможности для визуализации, а значит и для вовлечения сотрудников.

Применение этого принципа предполагает:

- определение такого процесса, с помощью которого достигается желаемый результат;

- определение и измерение входов и выходов этого процесса;

- выявление внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других заинтересованных* лиц процесса;

- выявление способа «общения» участников процесса с функциональными подразделениями организации;

- оценка возможных рисков, последствий и влияния процессов на потребителей, поставщиков и других заинтересованных сторон;

- установление ответственности, полномочий и четких взаимодействий для управления процессом;

- при разработке процессов рассмотрение его этапов, действий, потоков, методов контроля. потрёбностей в обучении, оборудования, технологии, информации, материалов и других ресурсов. требуемых для достижения запланированного результата.

Успешное применение принципа дает следующие преимущества:

- при формулировке политики и стратегии - реализация определенных процессов приведёт к более предсказуемым результатам, лучшему использованию ресурсов, более коротким временам циклов и меньшим затратам;

- приостановлении целей и показателей - понимание возможностей процессов порождает цели и показатели, вызывающие стремление к постоянному улучшению на основе непрерывного совершенствования;

- при оперативном управлении - применение процессного подхода даёт снижение затрат. предупреждение ошибок, управление вариацией, сокращение времён циклов и более предсказуемые результаты;

- при управлении людскими ресурсами - установление эффективных по затратам процессов управления (приём на работу, обучение, тренировка), согласование этих процессов с потребностями организации в квалифицированном персонале, обладающем большими возможностями для совершенствования.

Дата добавления: 2015-05-10