Білет 14

Головна проблема при впровадженні процедур управління якістю, як правило, персонал. Впровадження процедур підвищення якості вимагає, найчастіше, зміни корпоративної культури підприємства. У першу чергу культури і кваліфікаціїкеруючого персоналу середньої ланки. Саме від цієї групи керуючих залежить, чи вдасться чи ні залучити рядовихспівробітників у процес тотального вдосконалення технологій та контролю якості, впровадити у свідомість розуміння того, що підвищення якості веде до зниження витрат.

Таким чином, завдяки теоріям і діяльності як перерахованих вище, так і ряду інших вчених, до фактору якості було залучено загальну увагу. Досить сказати, що в даний час питаннями якості займаються такі організації, як Японське суспільство фахівців з контролю якості, Європейська організація з контролю якості, Американське товариство контролю за якістю.

Філіп Кросбі поклав початок поширенню концепції нульових дефектів, яка полягає в тому, що за якість не платять. Гроші доводиться платити за відсутність і недолік якості, що й повинно бути предметом контролю.

Планування якості: 1)ідентифікуйте хто є Вашими клієнтами 2) визначте потреби Ваших клієнтів переведіть їх потреби на мову 3) розробіть продукт, який відповідає потребам Ваших клієнтів оптимізуйте характеристики продукту з тим, щоб вони задовольнили як Ваші потреби, так і потреби клієнта. Поліпшення якості: 1)розробіть процес, який може призвести даний продукт оптимізуйте даний процес. Управління якістю: 1) перевірте, що процес з наявними операційними вимогами може призвести даний продукт 2) передайте процес на виконання.

Починаючи з 1950 року, Демінг почав впроваджувати свої принципи на японських підприємствах.

Дійте з метою впровадження змін у великих масштабах, якщо Ваш експеримент має успіх.

Проконтролюйте, чи досягли тестові зміни бажаного результату чи ні.

Суть даного циклу зводиться до наступних положень: - Плануйте поліпшення Ваших операцій при виявленні помилок у їх виконанні і знаходите ідеї для вирішення цих проблем. - Виконайте розроблені поліпшення для вирішення проблеми на невеликій ділянці робіт.

Бурхливий розвиток теорії управління якістю довелося на кінець 40-х - 50-і роки. В цей час А. Фідженбаум ввів поняття Загального Контролю Якості, що складається з етапів розробки якості, підтримки якості і поліпшення якості, а також поняття Вартості Якості.
В.Е. Демінг розширив область застосування циклу Шехарта і статистичних методологій управління виробництвом на сферу продажу і надання послуг. В цей час їм були сформульовані знамениті "Чотирнадцять принципів" управління якістю:

1) Постійно вдосконалюйте товари або послуги 2)Прийміть нову філософію: відмовтеся від низької якості у всьому 3)Відмовтеся від масового контролю 4)Відмовтеся від партнерських відносин, заснованих тільки на ціні продукції: встановіть довгострокові партнерські відносини; зменшите кількість постачальників 5)Постійно вдосконалюйте систему виробництва та обслуговування 6)Встановіть на підприємстві сучасне навчання 7)Впровадити сучасні методи керівництва: функції керівництва повинні бути зміщені від контролю кількісних показників до якісних 8)Усуньте страх: сприяйте тому, щоб співробітники висловлювалися відкрито 9)Усуньте бар'єри між підрозділами підприємства 10) Відмовтеся від гасел, транспарантів і настанов для робітників 11)Відмовтеся від кількісних оцінок роботи 12)Підтримуйте почуття професійної гордості в співробітниках
13) Впровадити на підприємстві систему освіти і самовдосконалення співробітників 14) Приймайте будь-яку роботу, корисну для здійснення змін

Іншими найбільш відомими в галузі управління якістю з'явилися наступні події.
Публікація в 1951 році Джозефом Юран книги "Керівництво з управління якістю". Юран розробив ідею трилогії якості: планування якості, поліпшення якості та управління якістю. Дані три аспекти стратегічного планування якості в організації зводяться до наступного:

У 1951 році Дуглас МакГрегор сформулював теорію X і теорію Y, - два методи адміністративного контролю, а Маслоу висунув теорію ієрархії потреб; Каорі Ішикава в 1962 році розробляє Цикл Якості і переконує японських менеджерів звертати увагу на пропозиції робітників. Теорія Ішикава увазі, що якість - це не тільки якість продукту, але також післяпродажне обслуговування, якість управління, сама компанія і людське життя;

В останні роки було багато нових теоретичних і практичних розробок в області якості, з яких можна виділити два основних положення: все має робитися в інтересах клієнтів, потреби яких Вам відомі; дешевше робити добре з першого разу.

1. Структурний аналіз в соціології.

Социальная система представляет со­бой совокупность, которая больше суммы ее составляющих. В ней возникают определенные закономерности, новые свойства, предполагающие рассмотрение частей вместе с целым, а не отдель­но от него. При этом индивид рассматривается как член социальной системы, и его поведение интер­претируется именно с этой позиции.Социальная система имеет определенную внут­реннюю структуру и утвердившиеся отношения с другими системами. Если доминирует внутренняя структура, то результатом может быть «закрытая система», что, в свою очередь, может мешать или препятствовать адаптации системы к окружающей среде и ее изменениям. Преимуществом же «откры­той системы» является способность гибко реаги­ровать на новые ситуации и происходящие в среде благодаря тесным и открытым отноше­ниям системы с окружающей средой.

В тесной связи с социальной системой находит­ся мир символов, в частности, язык, идеи, религия и т. д., а также собственно индивиды, каждый со сво­ей личностью и системой потребностей. Все это обра­зует ту «осмысленность», при наличии которой толь­ко и может функционировать социальная система. Так, Парсонс (1968) особенно подчеркивал нали­чие общего фактора «осмысленности» как основы действия.

В центрі уваги структурного функціоналізму знаходиться загальна система дії, однією з підсистем якої є соціальна система. Суспільство й виступає цією соціальною системою, володіючи найвищим рівнем самодостатності стосовно оточуючих її середовищ. Згідно з Парсонсом, будь-яка соціальна система має дві основні вісі-орієнтації: перша вісь — «зовнішнє — внутрішнє», тобто орієнтація системи або на довкілля, або на власні проблеми. Друга вісь — «інструментальна — консумоторне», або орієнтація системи на теперішні чи довготривалі потенційні потреби й цілі. Тому чотирма основними функціональними категоріями соціальної системи є функції інтеграції (внутрішнє), відтворення (зовнішнє), адаптації (теперішнє) та ціледосягання (довготермінове). Ці функції соціальної системи забезпечуються відповідними підсистемами: адаптації — економічною, ціледосягнення — політичною, інтеграції — підсистемою правових інститутів і звичаїв, відтворення — підсистемою вірувань, моралі та органів соціалізації включно з інститутами освіти і виховання. Выше мы упоминали Спенсера, который сравнивал социальную систему с орга­низмом. Сопоставление социальной системы с орга­низмом показывает, как трудно иногда отличить друг от друга структуру и действие. Социальная система, как система взаимодействий, является таким образом структурной и функциональной совокупностью.

Суспільство як цілісна система має свою внутрішню структуру, складається з певним підсистем, які взаємодіють одна з одною це, зокрема: правова; демографічна; економічні – відносини в процесі матеріального виро6ництва; соціальна - взаємодія класів, соціальнім груп, верств;політична - діяльність державних організацій, політичних інститути партій та об'єднань; духовна - розвиток і взаємодія суспільної свідомості, науки мистецтва, освіти, релігії тощо. Кожна підсистема складається у свою чергу, із своїх власних блоків і елементів, які виконують свої функції цілісного соціального організмі

Соціальна структура — це сукупність відносно стій­ких, стабільних соціальних спільнот, груп і певний поря­док їх взаємозв'язку тавзаємодії.

У соціальній структурі суспільства розрізняють: класово-стратифікаційну структуру, соціально-етнічну структуру, соціально-демографічну структуру, професійно-кваліфікаційну структуру. Отже, компонентами соціаль­ної структури суспільства виступають багатоманітні спільно­ти людей. Одні з них складаються об'єктивно, незалежно від волі та свідомості людей (наприклад, класи, соціальні вер­стви, нації), інші створюються людьми свідомо і цілеспрямо­вано (наприклад, політичні організації, партії, профспілки, громадські організації тощо).

Елементи соціальної структури:

1) Статуси і ролі. Соціальний статус — це певна позиція особи в соціальній структурі групи і суспільства, пов'язана з іншими позиціями через систему прав і обов'язків. Статуси є природжені і набуті. Соціальна роль — модель поведінки, орієнтована на певний статус. її ще називають динамічною стороною статусу. Якщо статус вказує на позицію індивіда всередині групи, то роль — на поведінку властиву цьому статусові.

Дата добавления: 2015-05-26