Проксемічні особливості невербального спілкування

Простір також виступає особливою знаковою системою і несе смислове навантаження.

Так, розміщення партнерів лицем один до одного сприяє виникненню контакту, символізує увагу до того, що говорить. Експериментально доведена перевага деяких просторових форм організації спілкування (як для двох партнерів, так і для великої аудиторії).

Це пов'язано з наступним: існує велика кількість інформації про те, що тварини, птахи і риби встановлюють свою сферу мешкання і охороняють її. Але і у людини є свої охоронні зони і території. Американський учений Э. Хол, один з перших в області вивчення просторових потреб людини, в 1969 р. видав книгу «Мовчазна мова». Він же і ввів термін «проксемика» (від англ. proximity — близькість). Це та дистанція, яку дотримують люди, і це біологічна закономірність.

Розміри особистої просторової території людини можна розділити на чотири зони:

· інтимна зона — від 15 до 45 см;

· особиста зона — від 46 до 120 см;

· соціальна зона — від 120 до 360 см;

· громадська або публічна зона — більше 360 см

Інтимна зона найголовніша. Саме цю зону людина охороняє так, як ніби це його власність.

Особиста зона — це та відстань, яка зазвичай розділяє нас, коли ми знаходимося на офіційних прийомах і дружніх вечірках.

Соціальна зона — це та відстань, на якій ми тримаємося від людей, яких не дуже добре знаємо.

Публічна зона — це та відстань, яка дотримується, коли ми адресуємося до великої групи людей.

Скупченість людей на концертах, в кінозалах, на ескалаторах, в транспорті і ліфті призводить до неминучого вторгнення в інтимні зони один одного. Існує ряд неписаних правил поведінки в умовах скупченості людей, наприклад, в автобусі або ліфті:

1) не розмовляти, навіть зі знайомими;

2) не дивитися пильно на інших;

3) не проявляти свої емоції;

4) якщо у Вас в руках книга або газета, зануритеся в читання;

5) чим тісніше в транспорті, тим стриманіше мають бути ваші рухи;

6) у ліфті потрібно дивитись на покажчик поверхів над головою.

Вибір дистанції залежить від взаємин між людьми (як правило, люди стоять ближче до тих, кому вони симпатизують) і від індивідуальних особливостей людини (наприклад, інтроверти погано переносять занадто близьку дистанцію).

Проксемічна поведінка включає не лише дистанцію, але і взаємну орієнтацію людей в просторі. Друзі — поруч, учасники ділової бесіди — через кут столу, конкуренти — через стіл.

Наприклад, за європейськими правилами етикету, в ресторані або кафе пані або шанованій людині пропонують місце спиною до стіни. Це дає найбільший психологічний комфорт.

Існують правила взаємодії, їх треба знати і виконувати залежно від того, яке місце за столом переговорів займають учасники спілкування. Розглянемо розміщення учасників переговорів в умовах робочого кабінету за стандартним прямокутним столом при чотирьох положеннях вашого співрозмовника:

1) кутове розташування;

2) позиція ділової взаємодії;

3) конкуруюча оборонна позиція;

4) незалежна позиція.

Кутове розташування характерне для людей, зайнятих дружньою невимушеною бесідою. Ця позиція сприяє постійному контакту очей і представляє простір для жестикуляції і можливість для спостереження за жестами співрозмовника. Кут столу служить частковим бар'єром у разі небезпеки або загрози з боку співрозмовника. При такому розташуванні відсутній територіальний розподіл столу.

Коли дві людини працюють в співавторстві над якою-небудь проблемою, вони зазвичай займають позицію ділової взаємодії, розміщуючись поруч, з одного боку столу. Це одна з найвдаліших стратегічних позицій для обговорення і вироблення загальних рішень.

Положення партнерів один проти одного зазвичай створює атмосферу суперництва. Таке розташування співрозмовників сприяє тому, що кожна сторона дотримуватиметься своєї точки зору. Стіл між ними стає своєрідним бар'єром. Люди займають за столом таке положення у тому випадку, якщо вони знаходяться у відносному суперництві або коли один з них робить вимову іншому. Крім того, якщо зустріч відбувається в кабінеті, то таке розташування свідчить також про стосунки субординації. Слід пам'ятати, що конкуруюча оборонна позиція утрудняє розуміння точки зору співрозмовників і не створює невимушеної атмосфери. Більшого взаєморозуміння можна досягти у позиції кутового розташування і у позиції ділової взаємодії. Розмова в такій позиції має бути короткою і специфічною.

Бувають випадки, коли дуже важко або недоречно займати позицію кутового розташування при пред'явленні свого матеріалу. Припустимо, вам треба запропонувати зразок, схему або книгу на розгляд людині, що сидить навпроти Вас за прямокутним столом. Спочатку покладіть те, що ви хочете пред'явити, на центральну лінію столу. Якщо він нахилиться вперед, щоб краще розглянути ваш матеріал, але не присуне його на свою сторону, то це означає, що йому ваш матеріал малоцікавий. Якщо ж він присуне матеріал на свою сторону столу, то це означає, що він виявив до нього інтерес. Це дає можливість попросити дозволу пройти на його сторону і зайняти або кутову позицію, або позицію ділової співпраці. Проте, якщо він відштовхне те, що ви йому принесли, означає угода не відбудеться і можна закінчувати розмову.

Люди, не бажаючі взаємодіяти за столом один з одним, займають незалежну позицію, розміщуючись по діагоналі.

Найчастіше таке положення займають відвідувачі бібліотек, відпочиваючі на лавці в парку або відвідувачі ресторанів і кафе. Ця позиція свідчить про відсутність зацікавленості. Її слід уникати у тому випадку, коли потрібно вести відверту бесіду або зацікавлені переговори.

На створення психологічного клімату істотний вплив чинить не лише розташування співрозмовників за столом, але і форма самих столів. Так, квадратний стіл сприяє створенню стосунків суперництва між людьми, рівними по положенню. Квадратні столи хороші для проведення короткої ділової бесіди або для того, щоб підкреслити стосунки субординації. Тут стосунки співпраці встановлюються швидше з тією людиною, яка сидить за столом поряд з вами, причому людина, яка сидить праворуч від Вас, буде уважніша до Вас, ніж той, який сидить ліворуч. Максимальний опір робитиме та людина, яка сидить прямо навпроти Вас. За прямокутним столом на зустрічі людей однакового соціального статусу очолюючим вважається те місце, на якому сидить людина, обернена лицем до дверей. Круглий стіл створює атмосферу неофіційності і невимушеності і за ним краще всього проводити бесіди людям однакового соціального статусу. Крім того, коли доводиться вести ділову бесіду з двома співрозмовниками, один з яких дуже балакучий, а інший, навпаки, дуже мовчазний, бажано розташуватися за круглим столом.

Для того, щоб усі партнери брали у бесіді активну участь, слід використовувати простій, але дуже ефективний прийом: коли балакучий співрозмовник ставить питання, під час відповіді подивитеся спочатку на нього, а потім поверніть голову у бік мовчазного співрозмовника, потім знову у бік балакучого, а потім знову — у бік мовчазного. Цей прийом дозволяє небалакучому співрозмовникові відчути, що він теж залучений в розмову, а вам — завоювати розташування цієї людини (це означає, що ви у разі потреби зможете отримати підтримку з його боку)

Таким чином, квадратний (чи прямокутний) стіл, який зазвичай є робочим столом, використовується для ділових бесід, переговорів, брифінгів. Круглий стіл найчастіше використовується для створення невимушеної, неофіційної атмосфери і хороший у тому випадку, коли вам треба досягти угоди.

Слідує не лише правильно вибрати форму столу, але і уміти посадити за нього вашого співрозмовника так, щоб створити максимальний психологічний комфорт. Це особливо важливо, коли ви запрошуєте його на урочистий обід до себе додому або в ресторан. Постарайтеся зробити так, щоб ваш співрозмовник сидів спиною до стіни.

Психологами доведено, що у людини підвищується частота дихання і серцебиття, якщо він сидить спиною до відкритого простору, особливо якщо за спиною — постійне ходіння. Крім того, напруга збільшується, коли спина людини повернена до вхідних дверей або до вікна, особливо якщо це вікна першого поверху.

Як ми бачимо, ці, здавалося б, дрібниці мають важливе значення в діловому спілкуванні. Саме тому дуже важливо не лише знать, але і уміти застосувати усе, що ми упізнали на практиці для досягнення ефективного результату.

Дата добавления: 2015-05-26