Сприяння виникненню альтернатив, множинно сти думок, шляхів вирішення проблеми також трактується як принцип децентріческой спрямованості в дискус оці речі

Під дискусією слід розуміти обговорення якого-небудь спірного питання, дослідження проблеми, в якому кожна сторона, опонуючи думку співрозмовника, аргументує свою позицію і претендує на досягнення мети.

Етика ділового спілкування ставить перед учасниками дискусії наступну головну задачу - не допустити переходу дискусії в фазу спору. Можна дати таке визначення спору - це фаза негативного розвитку дискусії, характеризується не прімірімостью сторін, верховенством софістичного виду дискусії, переходом на емоційний рівень обговорення на шкоду логічному.

• Конструктивність критики є одним з ва жн е йші х принципів в етиці ділових відносин. Критика определя ється як негативне судження, вказівка ​​недоліків у роботі і поведінці людини.

• Забезпечення соціальної та психологічної захищено сти особистості в процесі дискусії часто трактується як пр ин ц ип рівної безпеки. • Принцип адекватності те, що сприйнято, тому, що сказано, свідчить: не завдавати шкоди думки вашого зі беседніка навмисним або ненавмисним перекручуванням ска занного.

Питання, використовувані по ходу бесіди, можуть бути розділі ни на такі види:

• відкриті, • закриті, що припускають відповідь з боку співрозмовника у формі «так» чи «ні». • дзеркальні, що містять у собі повтор з питальній інтонацією частини твердження, тільки що сказаного співрозмовником. • Контрзапитання, дуже схожі за своєю суттю на дзеркальні; естафетні, що дозволяють динамізувати діалог, розвивати висловлювання співрозмовника, допомагати йому в разі виник ших труднощів у взаєморозумінні сторін бесіди; альтернативні, що припускають вибір визначених на правлінь розвитку ходу діалогу з пропонованого однієї зі сторін набору альтернатив; • сугестивні, засновані на певному впливі на психічну сферу сприйняття партнера по розмові; дан ний вид питань містить у собі деяку маніпуляцію співрозмовником за рахунок впливу на емоційну составля ющую розумового процесу;

6.1. Основи невербального спілкування

Невербальне спілкування - спілкування за допомогою немовних знакових систем. Невербальна комунікація зазвичай представляється наступними системами: візуальна, акустична, тактильна, ольфакторного.

Візуальна система спілкування включає в себе: • жести; • міміку, пози; • шкірні реакції (почервоніння, збліднення, потовиділення); • просторово-часову організацію спілкування; • контакт очима (візуальний контакт); • допоміжні засоби спілкування, в т. ч.: підкреслення або приховування особливостей статури (ознаки статі, віку, раси), використання засобів перетворення природного статури (одяг, зачіска, косметика, окуляри, борода, дрібні предмети в руках) і пр.

Акустична система підрозділяється на наступні аспекти: Паралінгвістіческая система (система вокалізації, тобто темп голосу, його діапазон, тональність); • екстралінгвістична система (включення в мову пауз, а також інших засобів, як-то: покашлювання, сміх, плач, темп мови).

Тактильна система - дотику, потиск рук, обійми, поцілунки. Ольфакторного система - приємні і неприємні запахи навколишнього середовища, природні та штучні запахи людини.

Виділяють такі основні функції невербального спілкування: • вираз міжособистісних відносин; • вираження почуттів та емоцій; • управління процесами вербального спілкування (розмовою); • обмін ритуалами; • регуляція самопред'явленія.

6.2. Кінесічні особливості невербального спілкування

Невербальне спілкування людини пов'язане з його психічними станами і служить засобом їх вираження. Найбільш значимі кінесичні засоби - зорово сприймаються рухи іншої людини, що виконують виразно-регулятивну функцію у спілкуванні. До кінетики відносяться виразні засоби рухи, що проявляються в позі, жесті, міміці, ході, погляді.

Поза - це положення людського тіла, типове для даної культури. Загальна кількість різних положень, які може прийняти людське тіло, становить близько 1000.

Жести - це різноманітні рухи руками і головою, зміст яких зрозумілий для сторін, що спілкуються.

Жести можна розділити на: комунікативні (жести привітання, прощання, привернення уваги, заборони, ствердні, негативні, питальні і т. д.); • жести, що виражають оцінку і ставлення (жести схвалення, незадоволення, довіри і недовіри, розгубленості і т. п.); • описові жести (мають сенс тільки в контексті мовного висловлювання).

Особлива роль в передачі інформації відводиться міміці - рухам м'язів обличчя. Хода людини - це стиль пересування, який відображає його емоційний стан. Дослідження показали, що легко впізнаються по ході такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. З мімікою дуже тісно пов'язаний погляд, чи візуальний контакт, що становить винятково важливу частину спілкування. До такесичним засобам спілкування ставляться динамічні дотики в формі рукостискання, поплескування. Використання людиною у спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма факторами.

6.3. Візуальний контакт

Візуальний контакт -зміна ширини зіниць, ступеня відкритості очей, напрямки та руху погляду в процесі спілкування. Візуальний контакт займає особливе місце серед невербальних засобів спілкування.

Діловий погляд, спрямований в район чола співрозмовника, створює серйозну атмосферу, діловий настрій.

Світський погляд, спрямований нижче рівня очей співрозмовника, сприяє створенню атмосфери невимушеного спілкування.

Інтимний погляд спрямований у район між грудьми і очима. Чоловіки і жінки використовують такий погляд, щоб показати свою зацікавленість один в одному, і та людина, яка сприймає цей погляд, як правило, відповідає таким же.

Погляд поверх окулярів. Людина, на якого дивляться подібним чином, може подумати, що до нього ставляться критично і намагаються якимось чином оцен ить.

Погляд скоса говорить або про інтерес, або про ворожість. «Порожній» погляд, спрямований при цьому в якусь певну точку, іноді висловлює збентеження, сором, сором, недолік знань, впевненості. Швидкі, короткі, повторювані погляди -сигнал до встановлення контакту. Прагнення уникнути погляду - одна з ознак труднощів і перешкод у спілкуванні. Пильний, нерухомий погляд теж може характеризувати виниклі труднощі.

«Мова» око проявляється в ступені їх відкритості, напрямку погляду, русі.

Дата добавления: 2015-05-26