Ділове спілкування включає бесіди не тільки за столом нарад і переговорів, а й обговорення питань на ділових прийомах у поєднанні з застіллям

Ділові прийоми бувають офіційними і неофіційними.

• Сніданок - влаштовується в проміжку часу між 12.00 і 15.00 годинами, найчастіше від 12.00 до 13.00 годин. Неофіційні ділові прийоми виходять за часові рамки дипломатичного протоколу. Так, якщо офіційні прийоми влаштовуються з 12 години, то перший прийом - сніданок - діловим людиною може бути організований і в 8 годин. Таке раннє час диктується зайнятістю бізнесменів.

Ділова розмова починають зазвичай після першої чашки чаю або кави.

Другий сніданок - ланч - збігається за часом зі сніданком дипломатичного протоколу. Починається він у період з 12 до 13.30 і триває 1-1,5 години.

Меню ланчу зазвичай включає одну-дві холодні закуски, два гарячих страви (м'ясне та рибне), десерт. Прийом «Келих шампанського» - у діловому, в тому числі і дипломатичному протоколі починається, як правило, в 12.00 годин і триває близько години. На відміну від сніданку цей прийом більш скромний. Приводом для такого прийому можуть бути підписання контракту, від'їзд гостей, відкриття виставки. Чай - влаштовується між 16.00 і 18.00 годинами, як правило, тільки для жінок. Тривалість чаю - 1-1,5 години. Форма одягу - повсякденний костюм або плаття. Прийоми типу «жур фікс» - влаштовуються один раз на тиждень в один і той же день і годину протягом всього осінньо-зимового сезону (з осені до літа). Прийоми типу коктейль або фуршет -влаштовуються в проміжок часу від 17.00 до 20.00 годин і тривають 2 години.

Обід - починається в проміжок часу від 20.00 до 21.00 години. Меню обіду: одна-дві холодні закуски, суп, одне гаряче рибне блюдо, одне гаряче м'ясне блюдо, десерт. Після обіду у вітальні подається кава або чай. Перед обідом гостям пропонується коктейль. Форма одягу - темний костюм, смокінг або фрак залежно від конкретного випадку і вказівки в запрошенні; для жінок - вечірня сукня. У деяких офіційних випадках відразу ж після обіду проводиться прийом типу «а ля фуршет». Вечеря - починається о 21.00 год і пізніше. Меню вечері і вина - такі ж, як на обіді. Форма одягу - костюм темного кольору, смокінг або фрак; для жінок - вечірня сукня. Вечеря відрізняється від обіду тільки часом початку - не раніше 21.00. Вечірній прийом «а ля фуршет» - влаштовується в особливо урочистих випадках.Починається в 20.00 годин і пізніше. Частування - таке ж, як на прийомі типу коктейль або фуршет, але різноманітніше і рясніше. Форма одягу - костюм темного кольору, смокінг або фрак; для жінок - вечірня сукня. Обід-буфет передбачає вільну розсадження за невеликими столиками по чотири-шість чоловік. Так само як на фуршетном прийомі, накривають столи з закускою, маються буфети з напоями. Гості набирають закуски сідають за своїм розсудом за один зі столів. Такого роду прийом часто організовується після концерту, перегляду фільму, в перерві танцювального вечора. Обід-буфет менш офіційний, ніж обід. Різновиди прийомів - кіносеанси, музичні та літературні вечори, вечори дружби, зустрічі для гри в гольф, теніс, шахи, інші спортивні ігри. Перераховані заходи, як правило, супроводжуються легким частуванням. Форма одягу для таких заходів - повсякденний костюм; для жінчин - костюм або плаття. Застілля поруч із спілкуванням є найважливішою частиною ділових прийомів, організованих як в установах громадського харчування, так і в офісах і будинках бізнесменів.

11.3. Особливості ділового спілкування з іноземними партнерами

Кожен народ має свої звичаї, традиції, культуру, політичний та державний устрій. Все це позначається на особливостях ділових відносин і прийнятих правилах поведінки.

У процесі підготовки та ведення ділових переговорів національні особливості проявляються в характері формування делегації, механізмі і ступеня самостійності у прийнятті рішень на переговорах, ціннісної орієнтації учасників, особливості сприйняття і мислення, найбільш характерних тактичних прийомах.

В основі особливостей ділового етикету і ділової культури в цілому лежать не тільки традиції, але і риси національного характеру.

Північноамериканська ділова культура порівняно молода, але вже багатьма дослідниками, діловими людьми відзначаються такі її особливості, подібні з рисами національного характеру, як орієнтація на індивідуалізм в людських взаєминах, на сильну особистість в практичній діяльності, а звідси прагнення до одноосібних рішень. Американські бізнесмени відрізняються високою діловою активністю, великими здібностями в боротьбі за прибуток, прагненням затвердити свою перевагу, виключної упевненістю в собі, стійкістю, здатності до виживання, схильністю до ризику. У ділових відносинах на виробництві домінує беззаперечне підпорядкування і жорстка дисципліна.

Європейська ділова культура набагато старша американської. В тій чи іншій мірі для неї характерні відмічені риси північноамериканської ділової культури, але і тут є національні відмінності і особливості.

Так, німецькій діловій культурі властиві такі риси, як прагнення до порядку, дисциплінованість, пунктуальність, економність, дійшлість. Головна відмінність німецької манери вести справи - ​​ступінь офіційності. Всі зустрічі призначаються завчасно. Досить несхвально сприймаються раптові пропозиції, зміни. Одягаються строго, для жінок з ділового одягу виключаються брюки. Дуже високо цінується професіоналізм.

Англійці характеризуються діловитістю, шануванням власності, традицій, ввічливістю. У спілкуванні вони дуже стримані і педантичні, що іноді сприймається як замкнутість, манірність. У бесідах цінуються вміння слухати, в ділових відносинах - пунктуальність. В Англії панує правило «дотримуйся формальності». Звернення на «ти» до англійця абсолютно недопустимо, так само як і звернення до кого-небудь на ім'я без спеціального дозволу.

Французи, батьківщина яких вважається законодавицею в діловому протоколі і етикеті, дуже галантні, вишукані, прагнуть дотримуватися етикету, при цьому в поведінці розкуті і відкриті для співрозмовників. Вони дуже цінують інтелект, вміння пояснювати, точно формулювати умови контрактів і угод. Почуття задоволення у французів викликає інтерес до їх культури і мови (при цьому з досадою сприймається погане знання французької мови). У ділових відносинах цінуються особисті зв'язки.

Відрізняється своєрідністю ділова культура Сходу. Так, японська ділова культура визначається в першу чергу колективізмом, заснованому на традиційному общинному свідомості, ототожненні працівниками себе з фірмою. Колективістський характер праці багато в чому обумовлює і стиль прийняття управлінських рішень «знизу-вгору». Колективізм проявляється в однаковій робочому одязі рядових співробітників і керівників, у спільному проведенні дозвілля.

Китайці звичайно чітко розмежовують окремі етапи переговорного процесу: початкове уточнення позицій, їх обговорення, заключний етап. На початковому етапі велика увага приділяється зовнішньому вигляду партерів, манері їх поведінки. На основі цих даних робляться спроби визначити статус кожного з учасників. Надалі в значній мірі йде орієнтація на людей з більш високим статусом, як офіційним, так і неофіційним. Остаточні рішення приймаються китайською стороною, як правило, не за столом переговорів, а вдома.

11.4. Мистецтво компліменту

Комплімент - слова і вирази, що містять невелике перебільшення позитивних якостей людини. Людина, вислуховуючи приємні слова на свою адресу, відчуває особливий вид задоволення, реалізуючи при цьому потреба в отриманні позитивних емоцій. Чим приємніше людям спілкуватися з будь-ким, тим більше вони довіряють співрозмовнику і тим більше буде шанс вдало дозволити ділову проблему. Таким чином, мета компліменту - принести задоволення співрозмовнику, тим самим запрограмувавши його (впливаючи через підсвідомість на його емоції і почуття) на подальшу співпрацю.

При вислуховуванні компліменту спрацьовує також психологічний феномен навіювання, внаслідок чого людина намагається «дорости» до якостей, підкреслених в компліменті. У ефекті навіювання відбувається заочне задоволення потреби людини у вдосконаленні якоїсь своєї риси. І хоча фактично потреба при цьому не буде повністю задоволена, але реальним буде відчуття її задоволення, поява на цій основі позитивних емоцій.

Комплементарне вплив у діловому спілкуванні вимагає певного мистецтва. Існують особливі вимоги до компліменту. Основними з них є наступні:

• зосередити увагу не на зовнішніх достоїнствах співрозмовника, а на його внутрішніх, душевних якостях;

• виділити не очевидні, а приховані гідності співрозмовника (чим більше прихованих достоїнств вдається підкреслити в партнері, тим більше щирими здадуться йому слова співрозмовника);

• бути щирим при висловлюванні компліменту (або хоча б переконливо робити враження щирості);

• бути максимально конкретним при висловлюванні компліментів, конкретні і персоніфіковані компліменти здаються людям більш щирими і відвертими; для цієї мети, зокрема, слід використовувати слова «тому що...» з подальшим описом очевидних спостережень;

• будувати комплімент на фактичній основі, при цьому використовувати в ньому факти, відомі обом партнерам;

• бути коротким при висловлюванні компліменту (комплементарне висловлювання повинно містити одну-дві думки, не більше, проста конструкція завідомо буде зрозуміла);

• не включати до комплімент повчань (комплімент повинен констатувати наявність характеристики, а не містити рекомендації щодо її поліпшення);

• в компліменті не повинно бути двозначних оборотів, двозначність може викликати зовсім не ті почуття та асоціації, на які розраховує автор компліменту;

• слід лише трохи перебільшувати отражаемое в компліменті позитивна якість (велике перебільшення переводить комплімент на знущання);

• не слід робити комплімент щодо тих якостей, від яких людина хотів би позбутися;

• роблячи компліменти, слід враховувати статево особливості співрозмовника;

• слід використовувати такий ефективний прийом, як комплімент на тлі антикомпліменту самого себе (посилений вплив цього компліменту пов'язано з тим, що він викликає задоволення відразу двох потреб співрозмовника: потреби в удосконаленні якоїсь своєї риси характеру і потреби в задоволенні своєї установки на критику партнера по діловій розмові).

Готуючись до ділової розмови, доцільно заздалегідь підготувати невеликий набір компліментів для різних випадків, ситуацій, людей.

11.5. Правила вручення подарунків

Питання про подарунки -один з найбільш делікатних в ділових відносинах. Подарунки, як і мова, є засобом спілкування як усередині організації, так і за її межами - з вітчизняними і зарубіжними діловими партнерами.

Багато що залежить від взаєморозуміння, особистих якостей, інтересів один одного. Якщо ви знаєте партнера досить добре, і ваш подарунок відповідає його інтересам і смакам, то він, як правило, приймається з щирою вдячністю. Якщо ж ви зустрічаєтеся з партнером вперше, то не слід поспішати з подарунком, особливо дорогим. Реакція може бути протилежна тій, на яку ви розраховуєте. Так, подарунок може бути розцінений як:

• вираз вашої залежності від партнера;

• свідчення вашої користі;

• знак того, що даруємо річ вам просто не потрібна.

Подарунки слід дарувати строго по рангах. Небажано керівнику та членам делегації на переговорах дарувати однакові подарунки, це буде розцінено як образу (особливо чутливі до порушень субординації представники азіатських країн).

Подарунки будуть виглядати вагоміше, якщо їх прикрасити гравіюванням або монограмою, емблемою вашої фірми або ініціалами того, кому призначений подарунок.

Знайомим доречно подарувати коробку дорогих цукерок (вагові цукерки дарувати не прийнято), коньяк, шампанське, набір марочних вин. При цьому слід мати на увазі, що пляшку без упаковки дарувати непристойно. Непристойним вважається підносити міцні напої слабкій статі.

Не слід дарувати ікони, перли, носові хустки, годинник, дзеркала, ножі (і на Заході, і на Сході це погана прикмета). Не рекомендовано дарувати матрьошки і самовари - вони є майже у кожного іноземця.

На відміну від інших подарунків квіти вручають, знявши папір. Виняток становить дорога упаковка, яку в особливо урочистих випадках можна не знімати (наприклад, ювілей). До посилається кошику квітів або букету слід докласти візитну картку або записку з добрими побажаннями. Чоловікам квіти не дарують, за винятком ювілею. Одружений чоловік не дарує квітів дівчині, а жінка - чоловікові.

Відмова від подарунка - дуже відповідальний вчинок, який може бути мотивований виключно принциповою позицією або безтактністю хто дарує.

При необхідності спілкування з іноземцями та обміні подарунками необхідно колись зупинитися, залишивши партнеру приємне почуття перемоги в цьому змаганні.

Представники різних країн по-різному ставляться до дарування. У Великобританії вироблено певний ритуал дарування та визначено коло товарів, які розглядаються саме як подарунки.

У Фінляндії на свята, особливо на Різдво та Новий рік, прийнято вітати друзів і колег. Найкраще подарувати гарну листівку, щоб не ставити партнера в незручне становище дорогим подарунком. У Німеччині подарунки в діловому спілкуванні не прийняті.

У Латинській Америці прийнято дарувати календарі, фірмові авторучки, блокноти, напої, вироби народних промислів, барвисто оформлені корзини з набором продуктів до святкового столу.

За винятком Різдва у північноамериканців немає встановлених дат для вручення подарунків як немає і певних предметів, призначених для цієї мети. Однак рекомендується діловим партнерам з США робити відносно недорогі подарунки (не більше 50 дол, бажано 10 - 25), за винятком особливих випадків, коли подарунок робить хтось з вищого керівництва корпорації. Слід зазначити, що обмін подарунками між людьми на Заході розповсюджений не так широко, як у Росії, тому до дарування слід ставитися з обережністю. При переговорах з азіатськими бізнесменами практично неможливо обійтися без подарунків.

ЗМІСТ

1.1. суть едв

1.2. основні п-пи едв

1.3. Закономірності міжособ відносин

1.4. етичні проблеми діл віднос.

2.1. Етика і соціальна відповідальність організацій

2.2 Етичні норми в діяльності організацій…………………….

2.3. Підвищення етичного рівня організації………………………..3

3.1. Етичні норми організації та етика керівника………………..4

3.2. Управління етичними нормами міжособистісних відносин у колективі…….5

3.3. Норми етичної поведінки керівника…………………….6

3.4. Етика взаємовідносин з «важким» керівником………………7

4.1 Спілкування як соц. псих категорія

4.2. Комунікативна культура в діловому спілкуванні

4.3.Види ділового спілкування

4.4. Управління діловим спілкуванням

5.1.Основи ділової риторики

5.2.Культура мови в діловому спілкуванні………9

5.3. Етика використання засобів виразності ділового мовлення…….10

6.1. Поняття тв.а види невербального спілкування…………..13

6.2. Кінесічні особливості невербального спілкування………….14

6.3. Візуальний контакт…………………15

Дата добавления: 2015-05-26