Психологія впливу та переконування

Поведінка персоналу, як фактор,що впливає на імідж фірми.

Імідж організації формується на основі інформації про різні сторони діяльності організації, які виступають як ії вихідні джерела, і з цілісного сприйняття яких складається загальноорганізаційний (корпоративний) імідж. При цьому загальноорганізаційний імідж може бути різним для різних цільових груп впливу. За ознакою джерел іміджу найчастіше виділяють іміджі основних керівників (засновників) та персоналу.

Імідж основних керівників (засновників) включає уявлення про наміри, мотиви, здатності, установки, ціннісні ориентації і психологічні характеристики керівників (засновників) на основі сприйняття відкритих для спостереження характеристик, таких як зовнішність, соціально-демографічна приналежність, особливості вербальної і невербальної поведінки, вчинки і параметри не основної діяльності, або точніше контекст, у якому діє (діють) засновник (керівники) організації. Імідж персоналу – збірний узагальнений образ персоналу, що розкриває найбільш характерні для нього риси (табл. 1). Персонал розглядається тут не тільки як фактор конкурентоспроможності організації, але і як важливе джерело інформації про підприємство для зовнішньої аудиторії.

Таблиця 1 - Характерні риси персоналу підприємства

Компетентність	Культура	Соціально-демографічний профіль
Ступінь підготовленості людини до різних видів діяльності, його знання Володіння широкими класами навичок Досвід Уміння спілкуватися з людьми і т.і.	Доброзичливість Акуратність Увічливість Терпимість Уважність Ерудиція Відповідальність Вільне володіння мовами	Вік Рівень утворення Співвідношення чоловіків і жінок

З позиції різноманіття адресатів мотивуючих впливів імідж організації поділяється на внутрішній і зовнішній. Під внутрішнім іміджем розуміють уявлення персоналу про свою організацію. Основними детермінантами внутрішнього іміджу є культура організації і соціально-психологічний клімат. Зовнішній імідж складають уявлення про підпрємство клієнтури, інвесторів, конкурентів, фінансових установ, постачальників, маркетингових посередників, державних органів контроля та управління, суспільних організацій та інших соціальних груп. Серед складових зовнішнього іміджу найчастіше виділяють бізнес-імідж підприємства, імідж його товарів і послуг, громадський імідж.

Переконування передбачає звернення передусім до свідомості людини з опертям на її почуття й досвід з метою формування в неї свідомого ставлення до норм поведінки. Іншими словами — зміни поглядів, зняття перепон для надходження нової інформації. Навіювання — це звернення до неусвідомлюваної сфери психіки. Мета його — формування установок до дії. Це певна підказка, яку людина приймає при зниженій критичності.

В основу переконування покладено логіку доведення, що збуджує критичність сприймання, зумовлює свідоме осмислення проблеми. Механізм навіювання — підказка, яка спирається на потреби і спонукає людину до дії. Це стає можливим за умови довіри, яка знижує критичне ставлення до інформації.

Формула переконування: дістав інформацію — зрозумів — маю певне ставлення. Тобто прийняв для себе як значуще — керуватимуся цим у своїй діяльності й поведінці. [15, 63]

Формула навіювання: — прийняв підказку — дію. Підказка, подана в готовому вигляді, приймається, бо спирається на потреби.

Результат переконування — переконання, які можна змінити у подальшому, якщо є достатня аргументація. Результат навіювання — віра.

Отже, психологічні способи впливу на особистість — різні. Відмінні й форми впливу.

Форми переконування: роз'яснення, розповідь, бесіда, лекція, доведення. Форми навіювання: команда, наказ, вказівка, розпорядження, настанова, натяк, схвалення, осуд.

Під час організації переконування слід дотримуватися певних вимог, до яких належать:

§ цілеспрямованість

§ врахування відповідності віковим особливостям та індивідуальності;

§ доказовість, логічність;

§ гармонія фактів і висновків, уникнення моралізування;

§ опертя на досвід учнів, узгодження поглядів попереднього досвіду з новими.

Переконування є ефективним за таких умов:

§ переконаність самого вихователя;

§ активна взаємодія у процесі осмислення проблеми;

§ відчуття міри під час роз'яснення;

§ підкріплення розмови дією, діяльністю вихованців

Застосовуючи навіювання, потрібно дотримуватись таких вимог:

§ здійснювати вплив від першої особи, при цьому дивитися співрозмовникові в очі, говорити впевнено;

§ оскільки найважливішим інструментом при навіюванні є інтонація, слід наголошувати на ключових словах;

§ формули прямого навіювання мають бути лаконічними, категоричними (імперативними), вираженими у стверджувальній формі.

Умови ефективності цього способу комунікативного впливу такі:

§ авторитет вихователя;

§ сугестивна обстановка, що звужує свідомість (тиша, спокій, зосередженість, пасивність);

§ експресія мовлення вчителя.

Дата добавления: 2015-05-26