Легкой жизни никто не обещал

Специалисты ведущих исследовательских компаний в один голос жалуются на отдельных своих клиентов, кото­рые в качестве основного признака целевой группы (ЦГ) называют определенный размер дохода. Уровень жизни россиян в последнее время повышается, растет и спрос на различные товары и услуги, не относящиеся к предметам первой необходимости. Спрос рождает предложение, рас­тет число импортеров, производителей, продавцов и дис­трибьюторов соответствующих товаров и услуг. Им, в свою очередь, нужны качественные маркетинговые исследова­ния. Но чтобы получить качественный результат, надо и задачу ставить грамотно. А это не так просто, как кажется на первый взгляд.

Бывает, что фирма, организующая, скажем, курсы анг­лийского языка, ставит перед исследователями задачу: оп­росить людей с доходом, предположим, от 400 USD. Поче­му именно их? А как же! Ведь у нас курсы дорогие, препо­даватели-то - американцы - носители языка. Малообеспе­ченным наши курсы не по карману!

А кто сказал, что между двумя группами населения: те­ми, чей доход превышает 400 USD, и теми, кто планирует хорошо освоить иностранный язык, можно поставить знак равенства? Такие заблуждения, увы, довольно-таки часто встречаются. А между тем задачу можно существенно уп­ростить, если правильно определить свою целевую аудито­рию. После этого, возможно, сразу станет понятно, кого, как и где надо искать и опрашивать.

Иногда клиенты просто начинают упорствовать и тре­бовать, чтобы в начало анкеты был вставлен вопрос-фильтр о размере дохода: если у респондента доход мень­ше, то и опрашивать его не нужно — деньги тратить впус­тую. В российских условиях это делать крайне нежела­тельно! Наверное, нет нужды объяснять, что в результате будут получены совершенно некорректные результаты. Мало того, они будут получены не от представителей за­данной целевой группы, а от некоей группы людей, согла­сившихся предоставить сведения о своих доходах. Состав этой таинственной группы будет напрямую зави­сеть от обстоятельств, при которых проводился опрос: ме­сто и время проведения интервью, квалификация интер­вьюера и степень доверия к нему респондентов. Например, на улице люди еще могут назвать свой реальный доход. А если к вам домой пришла незнакомая тетушка и с поро­га: «Вы сколько зарабатываете?» — что ответят?

Но, как говорится, клиент всегда прав. И если ресечер получил строгий наказ опрашивать только лиц, имеющихопределенный доход, он приложит весь свой опыт, чтобы спасти ситуацию.

Дата добавления: 2015-05-26