Железнодорожный транспорт 2 страница

спальным местом для сменного водителя,

6. Автобусы, оборудованные под кемперы или караваны.

Внутри салона такого автобуса (вместимость до 6 человек)

оборудуется настоящее жилое помещение со спальными местами,

кухней с газовой плитой, холодильником и санузлом, раковиной и

душем (ванной). Автобусы различаются по оборудованию и

классифицируются по звездам (как гостиницы). Караваны чаще всего

предлагаются в аренду в туристских центрах и пунктах проката

автомашин. Для остановки на природе оборудуются специальные

стоянки (кемпинги), на которых имеется возможность дозаправки

топливом для газовых плит, смены танков туалета и мусорных

бачков, подключения бортовых электроприборов к местной

электросети и другие туристские услуги,

7. Специальные автобусы для сафари и приключенческих

туров. Это, как правило, автобусы класса «люкс» или более простые

в зависимости от характера путешествия и состава группы

(вместимость до 25 человек). Они приспособлены для езды по

грунтовым дорогам, достаточно экипированы для совершения

продолжительных поездок на природе вне автострад и центров

технического обслуживания, оборудованы кондиционером,

холодильником, туалетом, прицепом с кухней, большой емкостью с

питьевой водой (до 200 л), а также походным снаряжением,

двухместными палатками и др. Экспедиция снабжается специальным

комплектом двухнедельного продовольствия. В состав оборудования

включается радиостанция с поисковыми приборами на

непредвиденный случай.

Организация автобусных перевозок туристов. Автобусные

путешествия могут быть организованы как на собственных

автобусах, принадлежащих турфирме, так и на арендованных. В

России перевозки пассажиров автомобильным транспортом могут

выполнять только предприятия, имеющие лицензию на право

осуществлять такие перевозки. Для проведения международного

тура перевозчик должен иметь два вида лицензии - на

международные и внутренние перевозки пассажиров, а каждый

автобус располагать лицензионными карточками — красного цвета

(стандартная лицензия) и зеленого цвета (стандартная

международная лицензия). Порядок взаимоотношений между

автотранспортными предприятиями и турфирмами определяется и

регулируется заключенным договором (Приложение 15).

Договор турфирмы и предприятия транспорта содержит такие

пункты, как количество автобусов и машино-часов с разбивкой на

будние и выходные дни, а также по кварталам; сроки согласования

планов выделения автобусов с разбивкой по дням недели (за 10 дней

до начала каждого месяца); ориентировочную сумму платежей по

договору; условия выделения автобусов; сроки подачи заявок и их

формы; взаимные обязательства и ответственность сторон;

маршруты, подлежащие обслуживанию; порядок взаиморасчетов и

другие вопросы. 197

В договоре четко обозначаются обязанности сторон.

Автотранспортное предприятие обязуется осуществлять

обслуживание туристов, а именно:

• обеспечивать подачу автобусов, соответствующих заявкам

марок, технически исправных, с соответствующей экипировкой;

• предоставлять автобусы в обусловленное заявкой время и место;

• осуществлять мероприятия по улучшению качества туристско-

экскурсионного обслуживания туристов;

• поощрять лучших водителей.

В свою очередь за турфирмами закрепляются следующие

обязательства:

• использовать выделяемые автобусы в полном соответствии с

месячным планом;

• обеспечивать поддержание должного порядка во время посадки

и высадки туристов, а также в пути следования;

• не допускать к перевозке в качестве ручной клади огнеопасные,

взрывчатые, отравляющие, ядовитые и другие опасные

вещества, а также грузы, загрязняющие или портящие автобус,

его оборудование и инвентарь;

• в период обслуживания туристов свыше суток предоставлять

водителю автобуса ночлег и место стоянки автобуса с

обеспечением его сохранности.

Данные путевых листов и справок-нарядов служат основанием для

выписки счета по окончательному расчету за обслуживание

туристов.

Договор содержит пункт об ответственности сторон.

Автотранспортное предприятие:

• в случае необеспечения автобусами в количестве, указанном в

заявке турфирмы в соответствии с месячным планом, а также в

принятом к исполнению разовом заказе, уплачивает турфирме

штраф в размере 10% стоимости пользования автобусом,

указанной в заявке или разовом заказе;

• выделение технически неисправного автобуса приравнивается к

непредоставлению его;

• при опоздании автобуса к пункту его подачи на срок более 30

минут против согласованного сторонами времени

автотранспортное предприятие уплачивает турфирме штраф в

размере 10% стоимости путешествия;

• несет материальную ответственность за утрату, недостачу или

повреждение принятого к перевозке багажа;

• в случае поломки автобуса в пути следования по туристскому

маршруту обязано в минимально короткий срок заменить

неисправный автобус технически исправным;

• время простоя автобуса по вине автотранспортного предприятия

в момент исполнения заявки не оплачивается.

Туристская фирма принимает на себя следующие обязательства:

• при отказе от использования автобусов в количестве,

согласованном сторонами в соответствии с месячным планом,

уплачивает автотранспортному предприятию штраф в размере

10% стоимости пользования автобусами, указанной в заявке или

разовом заказе;

• в случае порчи или повреждения автобуса, его оборудования и

инвентаря туристами представитель турфирмы вместе с

водителем автобуса составляют акт, удостоверяющий факт

порчи или повреждения автобуса, его оборудования и

инвентаря, с целью взыскания с виновного причиненного

ущерба в установленном порядке,

Выделение автобусов для турфирм автотранспортным предприятием

производится на основе заявок, в которых указываются: марки

автобусов и маршруты следования; количество туристов (но не более

количества сидячих мест в автобусе); место и время подачи

автобусов; время начала и окончания путешествия.

Время пользования автобусом исчисляется с момента выезда его

из гаража и до момента возвращения в гараж за вычетом времени

отдыха шофера, что должно оговариваться при оформлении заказа.

Общее оплачиваемое время за пользование автобусом по отдельному

заказу при расчете с заказчиком округляется с точностью до 0,5 ч

(время менее получаса считается за полчаса, а более получаса — за

полный час). Пример договора, заключаемого между турфирмой и

автотранспортным предприятием, приведен в Приложении 15 (в

приложениях к договору дана ориентировочная стоимость машин,

которая в качестве справочного материала использоваться не может).

Автомобильный туризм.

Индустрия проката автомобилей заняла должное место наряду с

другими видами услуг, образующих совокупный туристский

продукт. Наибольшее развитие получили услуги проката легковых

автомобилей. Прибыв из другой страны с помощью средств дальней

перевозки, турист может тут же взять напрокат автомобиль. Этот

важный факт определяет место предоставления услуги. Поэтому

прокатные агентства расположены в первую очередь в аэропортах, на

железнодорожных станциях, морских и речных терминалах.

Например, в США из 1400 станций фирмы «Hertz» 500 расположены

в аэропортах, а сами стойки обслуживания — в залах прибытия

пассажиров. Создана развитая система резервирования автомобилей,

и, как правило, клиент заказывает прокат машины заранее, а по

прибытии не тратит времени на заказ, а получает ее у агента

немедленно.

Услуга проката включает множество компонентов: систему

автоматизированного бронирования, службу содержания и

технического обслуживания парка автомобилей; организацию

прокатных станций и агентств обслуживания клиентов (выдачи и

приемки автомашин, расчетов за услуги); систему страховки клиента,

собственно автомобилей и ответственности по искам третьих лиц.

Клиенты прокатной системы получают значительный

дополнительный сервис, например большое количество дорожной и

туристской информации, вплоть до системы навигации движения.

Идея проката автомашин — чисто американское изобретение, она

была реализована в США в 1918 г., однако получила

распространение во всем мире лишь после Второй мировой войны. В

настоящее время прокат автомашин прочно вошел в индустрию

туризма и стал обычной дополнительной услугой турфирм, которые

заключают договоры с местной компанией или транснациональной

корпорацией на условиях агентского вознаграждения. Заказ

осуществляется на этапе формирования тура и резервирования

туристских услуг в турфирме, однако часть туристов обращается в

пункты проката самостоятельно непосредственно на месте.

По оценкам экспертов, оборот автопрокатного бизнеса

возрастает ежегодно примерно на 7%. Основу клиентуры составляют

бизнесмены, но существует большой потенциал и среди обычных

туристов. Следует различать требования по прокату автомобилей

деловых туристов и туристов, путешествующих с целью отдыха.

Самое существенное различие заключается в том, что деловые люди

предпочитают более высокий класс машин, а обычные туристы

используют более дешевые и небольшие по размеру модели, тарифы

на прокат которых минимальны. Однако продолжительность аренды

машин у туристов, приехавших с целью отдыха, больше.

К крупным компаниям по прокату автомашин относятся:

«Hertz»-, «Avis»-, «Europcar», «Budget», «Thrifty» и др.

Второе место по объемам деятельности на мировом рынке аренды

автомобилей принадлежит компании «Avis», выполняющей

ежегодно около 16 млн бронирований услуг по прокату машин.

«Avis» имеет 1700 пунктов проката в Европе и 220 тыс. автомашин.

Всего эта американская компания имеет 3700 пунктов проката в 144

странах мира. «Avis» первой среди прокатных компаний внедрила

специальную программу бонусных поощрений, коррелирующуюся с

программами для часто летающих клиентов авиакомпаний (с 1984 г.

партнером является компания «American Airlines»), 200 «Europcar»,

основанная в 1949 г., по числу пунктов проката занимает первое

место в таких странах, как Великобритания, Франция, Германия и

страны Скандинавии, а по числу пунктов в аэропортах лидирует

среди автопрокатных фирм в Европе. Имеет 200 тыс. автомобилей,

2600 пунктов проката в 120 странах мира «Europcar» в одинаковой

мере стремится развивать рынок проката для деловых туристов и

путешествующих с целью отдыха. География деятельности компании

постоянно расширяется (Австралия, Албания, Иран и другие

страны). «Europcar» тесно сотрудничает с гостиничной сетью

«Ассог» и ведущими европейскими авиаперевозчиками: «Lufthansa»,

«Air France», «Iberia», «KLM», «Alitalia», «Finnair» и др.

Значительное внимание уделяется увеличению продаж с помощью

использования компьютерных технологий; специалистами компании

разработана система бронирования услуг по прокату автомобилей

«Greenway», интегрированная с глобальными распределительными

системами «Amadeus», «Sabre», «Worldspan», «Galileo».

Компания «Budget», основанная в 1958 г., прочно занимает третье

место в Европе, и сеть ее быстро расширяется. Фирма имеет 173 тыс.

автомашин, 3400 пунктов проката в 120 странах мира. Франшизные

предприятия дают «Budget» 24% оборота. Компания предлагает авто

-прокат по низким тарифам, уступая приоритет по уровню цен

только фирме «Thrifty».

«Thrifty» — пятая по размеру прокатная фирма США (668 пунктов в

20 странах). Фирма ориентируется на клиентов со скромными

доходами.

«Hertz» — крупнейшая в мире автопрокатная фирма США,

располагает парком свыше 550 тыс. машин, имеет 6500 пунктов

проката более чем в 140 странах мира. Компания была основана в

Чикаго в 1918 г. «Hertz» является автором многих новаций на

прокатном рынке. Например, компания первой предложила своим

клиентам комбинированную услугу fly and drive (включение аренды

автомобиля в полный пакет туруслуг по более низкой цене, чем в

розницу). Партнерами «Hertz» выступают крупнейшие

авиакомпании, такие, как «Lufthansa», «KLM», «Sabena», «Swissair»,

«Delta Airlines», «British Airways», «LOT», «Malev». Разработаны

аналогичные пакеты услуг автопроката в комбинации с поезками на

водном {Sea and drive) и железнодорожном {Rail and drive)

транспорте. «Hertz» был первой компанией, которая стала вести

взаиморасчеты с клиентами по кредитным картам. Услуги компании

представлены в глобальных распределительных системах

«Amadeus», «Sabre», «Worldspan», «Galileo».

Для того чтобы турист мог взять машину в аренду, необходимо

выполнение ряда требований автопрокатной фирмы. Например,

основные правила аренды автомобилей компании «Hertz»:

1) минимальный возраст для аренды и вождения — 25 лет;

2) наличие водительского стажа не менее 1 года;

3) при получении автомобиля арендатор должен предъявить

паспорт и действующие водительские права своей страны,

соответствующие международным стандартам;

4) в оплату аренды принимаются только кредитные карты

основных систем. При аренде на кредитной карте производится

авторизация депозита для гарантии оплаты;

5) компания не гарантирует предоставление конкретной модели и

определенной категории машин, однако предпочтения клиентов

учитываются;

6) компания оставляет за собой право отказать в аренде тем

клиентам, которые, по ее мнению, могут являться источником

повышенного риска;

7) существует ряд ограничений на прокат автомобилей

престижных классов.

Стоимость проката машины фиксируется в договоре с клиентом и в

нее входят:

• неограниченный пробег машины (при повременной оплате

пробег машины ограничен);

• доставка автомашины клиенту в черте города;

• ремонт или замена автомобиля в случае технической

неисправности;

• полная страховка на случай дорожно-транспортных

происшествий;

• страховка пассажиров;

• налоги;

• плата за дозаправку машины топливом;

• сбор за возврат машины не на той станции аренды, где он

был взят, и т.д.

Традиционно считается, что прокат машины за рубежом доступен

лишь очень состоятельным людям. На самом деле стоимость аренды

машины может сильно различаться и зависит от класса машины и

типа кузова. На основании представленных в табл. 4.2 четырех

характеристик автомашин формируется стоимость проката.

При заказе автомобиля крупные прокатные компании подтверждают

не конкретную модель, а именно класс машины (табл. 4.3). Если по

какой-то причине требуемой машины по прибытии нет, то клиенту

предоставляется автомобиль более высокой категории без

увеличения стоимости аренды.

Таблица 4.3 Рейтинг арендуемых автомобилей по классам

В настоящее время услуги по прокату автомашин прочно вошли в

сферу туризма и стали обычной дополнительной услугой турфирм.

Все крупные мировые автопрокатные компании представлены сегод-

ня в глобальных компьютерных системах резервирования, что

позволяет турфирмам удовлетворять

потребности самых взыскательных клиентов.

Дата добавления: 2015-05-26