Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях

Различия в вербальных (речевых) системах коммуникаций немедленно обнаруживаются для любого, оказывающегося в зарубежной культуре.

Попытки перевести маркетинговые коммуникации с одного языка на другой могут закончиться неэффективными коммуникациями, как это произошло для Ford Motor Company. Fiera (дешевый грузовик, разработанный для развивающихся стран) столкнулся с проблемами продаж, так как fierra на испанском означает «безобразная старая женщина».

В Германии реклама Пепси (воскресни с пепси) получилась как (восстань из могилы с пепси).

Предполагающееся в качестве общемирового названия Nova моделей автомобиля GM для испаноговорящих рынков звучит как «Это не поедет».

Проблемы буквального перевода и сленговых выражений осложняются символическим значением, ассоциированным со словом, а также отсутствием конкретных слов в конкретном языке и сложностью произнесения конкретных слов. В России копировальные аппараты называются «ксероксами» независимо от фирмы-производителя. А должны бы – как в США, например, - «копирами», от англ. сopier.

Несмотря на сложности, перевод вербального языка не создает препятствий для коммуникаций, если его делать осторожно. Обратный перевод – один из методов избежания казусов. Метод предполагает перевод с родного языка на иностранный и обратно – с иностранного на родной язык разными переводчиками. Таким образом, выявляются и корректируются несоответствия перевода.

Проблема перевода может осложняться наличием множества диалектов, как, например, в Китае. В Индии насчитывается более 800 языков и диалектов, хотя каждый из 26 штатов имеет 3 государственных языка — английский, хинди и доминирующий язык штата. Для достижения полного покрытия рынка многие рекламодатели дают одно и то же рекламное объявление сразу в трех газетах — в англоязычной, в газете на хинди и в газете на местном языке.

Невербальные (неречевые) коммуникации также специфичны для каждой культуры. В низкоконтекстуальной (евроамериканской, например) культуре большая часть информации передается словами. В высококонтекстуальной культуре (японской, например) значение сказанного определяется не столько словами, сколько контекстом – жестами, ситуацией, окружением.

Основная проблема кросс-культурных невербальных коммуникаций в том, что реципиент стремится интерпретировать невербальные сообщения, используя «словарь» собственной культуры, кажущийся ему естественным. Далее рассматриваются семь переменных невербального языка и особенности их интерпретации в разных культурах: время, пространство, дружба, соглашение, вещи, символы и этикет. Эти факторы часто являются сферами кросс-культурных проблем в работе с потребителями.

Дата добавления: 2015-06-26