Психология общения

В следующей главе под названием «Собеседование» мы очень подробно поговорим о том, что касается первой встречи потенциального работодателя (или сотрудника, в чьи обязанности входит работа с персоналом) и человека, намеревающегося в самое ближайшее время устроиться на работу. Данная же глава касается непосредственно психологии общения. Можно быть уверенным, что лицо, с кем вам предстоит беседовать, неплохо знает человеческую психологию. Поэтому не мешает также проявить чудеса сообразительности и показать себя на должном уровне. Являетесь ли вы уверенным в себе человеком или легко теряете нить разговора, смущаетесь, начинаете говорить невнятно? Если это так, то вы можете показаться потенциальному работодателю или менеджеру по персоналу не самым лучшим претендентом на вакантное место. При этом вы можете быть отличным специалистом. Беда всего лишь в том, что вы не умеете себя правильно подать. За короткое время этому нельзя научиться. Уверенность в себе не является маской, она тесно связана со всей вашей жизнью. Поэтому если вы патологически не уверены в себе и не умеете вести разговор, старайтесь искать работу благодаря своим хорошим знакомым, которые при необходимости смогут составить вам протекцию. В дальнейшем работодатель сможет убедиться в вашей незаменимости. Так что ваше неумение вести разговор не будет восприниматься как существенный недостаток.

Однако далеко не всегда есть возможность прибегнуть к помощи знакомых. Вы можете оказаться в ситуации, когда никто, кроме вас самих, не сможет вам помочь. Значит, нелишним будет обратиться к специалисту – психологу. Опытный и квалифицированный психолог сможет помочь вам приобрести уверенность в себе и научиться чувствовать себя нормально даже в самой сложной ситуации. А собеседование – ситуация очень непростая. Здесь много подводных камней, которые не слишком заметны на первый взгляд. Например, вы можете быть блестящим специалистом, знать несколько языков, великолепно выглядеть, прекрасно вести разговор и в довершение ко всему прочему обладать безупречными манерами. А вашим работодателем или менеджером по персоналу может оказаться настоящий неудачник, который сделает все возможное, чтобы вы не были приняты на работу. Ведь мало кому захочется постоянно ощущать свою неполноценность на фоне более талантливых подчиненных.

Какие можно сделать выводы? Нужно ли показать себя на первой встрече как можно лучше? Или следует прикинуться посредственной личностью, серой и незаметной, как ноябрьский день? Вот именно для того, чтобы ответ на этот вопрос не показался вам слишком сложным, и существует такая наука, как психология. Опытный человек без труда определит, как следует вести беседу, с какой стороны показать себя на новом месте.

Любовь и работа – единственные стоящие вещи в жизни. Работа – это своеобразная форма любви.

Мэрилин Монро

Работа – последнее прибежище тех, кто больше ничего не умеет.

Оскар Уайльд

Итак, предположим, что вас встречает безупречно одетый человек, его манера вести разговор выдает натуру властную, привыкшую повелевать. По дизайну кабинета вы понимаете, что доход организации весьма существен. Ваш потенциальный работодатель быстро задает вам вопросы, касающиеся самых разных сфер вашей жизни, – образования, предыдущих мест работы, причины последнего увольнения. Также работодатель или лицо, его заменяющее, могут спросить о ваших жизненных условиях (в какой квартире вы живете, каково ваше семейное положение, есть ли у вас дети). Как вести себя в этом случае? Постарайтесь произвести как можно более выгодное впечатление. Ваш начальник или непосредственный работодатель, по всей видимости, уверенный в себе человек. Значит, ему вряд ли захочется окружать себя неудачниками. Отвечайте на все вопросы честно, но сознательно преувеличивайте свои достоинства. Старайтесь показаться более значимой личностью, чем это есть на самом деле. Если до сей поры вы всегда были на вторых ролях, это может показаться работодателю не самым лучшим обстоятельством. Так что обрисуйте свои непосредственные обязанности, которые вы выполняли ранее, с другой стороны. Подчеркните свою инициативность, ответственность, активность. Но не лгите! Лавры барона Мюнхгаузена вам совсем ни к чему. Рано или поздно работодатель сможет убедиться в том, кто вы есть на самом деле. Иными словами, балансируйте на тонкой грани между неприметной правдой и яркой выдумкой. Старайтесь говорить о реальной действительности, делая все возможное, чтобы она (т. е. реальность) казалась более яркой и привлекательной, чем это может быть на самом деле. Обязательно упоминайте обо всех ваших успехах. Например, о ваших выгодных контрактах, зарубежных командировках и стажировках, о вашем умении быстро реагировать на сложные ситуации, которые время от времени встречаются в любой организации. Если работодатель спрашивает о вашей личной жизни, об условиях проживания, отвечайте максимально четко и лаконично. Не нужно пускаться в пространственные рассуждения о том, как тяжело нынче купить приличную жилплощадь, поэтому вы с семьей живете в крохотной однокомнатной квартире; пытаться вызвать жалость тем, что у вас четверо маленьких детей и неработающая жена; что ваша семья нуждается, поэтому вы и занялись поиском работы. Такая информация не нужна работодателю, так что оставьте намерение пожаловаться до того момента, пока вы не будете беседовать со своими родственниками или друзьями. Работодатель может задать вам вопросы с далеко идущей целью. С одной стороны, он желает убедиться, что вы именно тот человек, который ему нужен, т. е. уверенный, не обремененный лишними проблемами, умеющий адекватно реагировать на любые жизненные трудности. В этом случае ваше стремление вызвать жалость может быть истолковано не самым лучшим образом. В самом деле, нытиков и неудачников никто не любит. Равно как и многодетных мам, которые сообщают, что их пятеро детей ходят в младшую и среднюю группу детсада, часто болеют, поэтому приходится брать отгулы. В этом случае можно быть уверенным, что на работу вас не примут. Конечно, далеко не всегда вам будут объяснять причины отказа. У работодателя есть право просто сообщить вам свое решение, не пускаясь в пространные рассуждения.

Если вам задают различные вопросы относительно вашей жизни, вы можете пуститься в другую крайность – подробно рассказать о доме, о семье, об успехах детей, супруга или супруги. Или даже показать фото, которые носите с собой. Безусловно, работодатель может сделать вид, что ему это все очень интересно. Однако на самом деле такая информация совершенно не нужна. Работодатель может решить, что вы на редкость болтливый человек. И даже если вы будете приняты на работу, мнение о вас сложится не самое лучшее. Одним словом, всегда придерживайтесь золотой середины. Старайтесь больше говорить о работе, а не «растекаться мыслью по древу», обсуждая личные проблемы, цены на недвижимость и рост инфляции.

Некоторые люди обожают говорить о своих болезнях или болезнях своих детей. Пусть вас не вводит в заблуждение сочувственный взгляд вашего собеседника. На самом деле ваши болезни могут интересовать только врача. Работодателя или менеджера по кадрам такая информация может только насторожить. Организации невыгодны работники, которые будут несколько раз в месяц уходить на больничный в связи с собственными болезнями или болезнями детей. Наоборот, скажите на собеседовании, что болеете крайне редко (конечно, заболеть может всякий). Но на первой деловой встрече лучше не пугать своего начальника такой возможностью. То же самое касается ваших детей. Успокойте своего собеседника сообщением о том, что у вас есть бабушки, тетушки, сестры и племянники, которые в случае необходимости возьмут на себя заботу о ваших чадах, пока вы работаете. Это понравится работодателю намного больше, чем ваш вопрос, сколько раз в месяц вы можете брать отгул, чтобы сводить ребенка к врачу. Вообще на первом деловом свидании избегайте вопросов, касающихся такой деликатной сферы, как возможность отлынивания от работы. Конечно, вас может интересовать, можно ли взять пару недель за свой счет в жаркие летние месяцы, чтобы вдоволь позагорать на природе; как поступить в праздник, если хочется продлить отдых, и т. д. Безусловно, каждый руководитель понимает, что даже самый старательный и трудолюбивый сотрудник время от времени желает отвлечься от привычных обязанностей. Но какое можно составить впечатление о человеке, который еще не начал работать, а уже собирается отдыхать? Если вы на самом деле хотите устроиться в данную организацию, лучше не затрагивайте такие вопросы. Все равно рано или поздно вы все узнаете.

Разберем другую ситуацию. Предположим, на собеседовании вы видите перед собой одетого не самым лучшим образом человека. Весь его внешний вид говорит о том, что ваш визави относится к весьма распространенной и малоуважаемой категории людей под названием «неудачники». В этом случае ваша безупречность и блистательность может сослужить не самую лучшую службу. Работодатель или менеджер по кадрам сочтет, что лучше поскорее избавиться от столь неотразимого соперника. И будьте уверены, что все ваши лучшие качества окажутся бесполезными. Как вести себя в этом случае? Не начать ли с порога после приветствий немедленно жаловаться на жизнь, чтобы показаться собеседнику человеком, обделенным судьбой? На этом фоне он (или она) могут почувствовать себя настоящим королем (или королевой). Скажем сразу: перегибать палку не стоит. Каким бы ничтожным ни выглядел ваш собеседник, все-таки это не является поводом для того, чтобы забыть все приличия. Помните, что вы беседуете не с соседом по даче и не с родственником, а с человеком, от которого, возможно, зависит ваша дальнейшая карьера. Поэтому ведите себя соответственно. Вы можете постараться казаться как можно более незаметным. Не хвастайтесь своими успехами, не говорите о том, каких заметных результатов добились на предыдущем месте работы, чтобы не вызвать зависть своего собеседника. Постарайтесь подчеркнуть такие качества, как исполнительность, скромность, трудолюбие, аккуратность – одним словом, все те черты характера, которые выдают работящего сотрудника, не хватающего с неба звезд. На его фоне даже неудачники чувствуют себя гениями. В дальнейшем, безусловно, вы покажете свое истинное лицо. Но пока не раздражайте своего руководителя или лицо, его заменяющее, своим «блеском». Если заходит речь о личной жизни, постарайтесь быть максимально осторожными.

Представьте, что эффектная дама, пришедшая на собеседование, разговаривает с некрасивой и незаметной женщиной, одетой дешево и безвкусно. По ходу разговора выясняется, что претендентка на вакантное место замужем, живет с мужем в элитной квартире, сама водит машину престижной марки. А ее потенциальная начальница одинока, живет в крохотной однокомнатной квартире, ездит на общественном транспорте. Это все вполне может послужить причиной того, что красавица не будет принята на работу. И здесь не нужно сетовать на зависть – часто встречающееся свойство женской натуры. Напротив, можно указать соискательнице на такую существенную ошибку, как отсутствие скромности и корректности. Не нужно хвастаться своими жизненными успехами перед человеком, которого видите в первый раз.

Некоторые люди почему-то уверены, что работодатель или лицо, его заменяющее, заранее настроены к ним не лучшим образом. Такая уверенность заставляет болезненно реагировать на, самые невинные вопросы, искать подвох в любом слове. Конечно, такое мнение во многом основывается на неуверенности в себе, на наличии скрытых комплексов. На самом деле руководитель или лицо, его заменяющее, просто не могут позволить себе относиться с какой-либо эмоциональной окраской ко всем, кто приходит на собеседование. Ведь претендентов на одно или несколько вакантных мест может быть сколько угодно. Если к каждому относиться хорошо или, напротив, плохо, это займет слишком много душевных сил. Поэтому, как правило, человек, проводящий собеседование, совершенно индифферентно относиться к тем, кто пришел в первый раз. Так что не нужно в его взгляде или голосе искать недоброжелательность, сухость, презрение и другие качества. Со временем недоброжелательность, безусловно, может проявиться. Но для этого вам придется зарекомендовать себя не лучшим образом. А первая встреча вряд ли вам это позволит.

Как быть, если вы явно опытнее своего работодателя или того сотрудника, который проводит собеседование? Ведь такое бывает сплошь и рядом. Вы можете быть опытным, квалифицированным сотрудником, а собеседование проводит вчерашний выпускник вуза, совсем еще молодой человек или девушка. Вы желаете смотреть на него (на нее) свысока? Не поддавайтесь такому желанию. В дальнейшем вам придется работать с этим человеком. Юный возраст – это далеко не самый большой недостаток. Вполне возможно, что молодой сотрудник уже является опытнейшим работником. Беседуйте с ним подчеркнуто вежливо, как если бы вы беседовали с корифеем науки, обладателем седой бороды и нескольких ученых степеней. Не поддавайтесь соблазну перейти на жаргон или молодежный сленг. Собеседование – явно не тот случай, для того чтобы показаться «рубахой-парнем». Впрочем, немного юмора явно не повредит. Корректная шутка прекрасно разрядит напряженную атмосферу. Но не беритесь шутить, если не уверены в гибкости своего мышления и в том, как это будет встречено вашим визави.

Работа необходима для здоровья.

Гиппократ

Существует два сорта бездельников: одних всякая работа приводит в бешенство, другие от нее только скулят.

Шарль де Костер

Дата добавления: 2015-06-04