Управление стрессом

Все с вами ясно или язык жестов

Мастер конфликта

Преодоление барьеров при телефонном контакте и начало разговора.

1. Преодоление приемной. Преодоление приемной за один звонок. Преодоление приемной за два звонка.
2. Эффективный разговор с секретарем. Способы преодоления «секретарского барьера». Корректные и «опасные» способы. Как пройти секретарский барьер, оставаясь в рамках норм делового общения.
3. Способы выхода на лицо, принимающее решение.
4. Как настроить собеседника на вашу волну и добиться расположения?
5. Конструктивное начало разговора с лицом, принимающее решение. Варианты и способы. Выбор оптимального варианта в зависимости от ситуации.

Тема № 5

Этапы продаж:

1. Поиск клиентов, лиц принимающих решение и «агентов влияния»: методы и способы. Установление контакта с покупателем. Назначение и организация встречи.
2. Технологии раскрытия клиентов: «присоединение», помощь, забота, слушание, «запретные разговоры». Практикум.
3. Выявление потребностей клиентов. Стратегии задавания вопросов.
4. Ключевая мотивация и основные типы клиентов. Значимость клиента для компании, сотрудников.
5. Презентация: «язык выгоды», понимание, «привязка», полезность, аргументация, зацепки. Правила подготовки коммерческих предложений. Практикум.

Творческая презентация. Практикум.

6. Работа с возражениями:

- виды, причины, проявление возражений /скрытое, явное/, ключевые фразы клиентов при возражениях, виды реакции продавцов на возражения;

7. Завершение сделки. Тесты на готовность заключить договор, техники подведения. Практикум.

Тема № 6

1. Основные типы конфликтов: причины возникновения, схема развития конфликта. Управление конфликтами: характеристика конфликтных типов и приемы обращения с ними. Практикум: Типовые стратегии (стили) поведения в конфликтах.

Тема № 7

1. Психология невербального общения.
2. Основные невербальные каналы общения: пространство характеристика личной, интимной, социальной, публичной зон межличностного общения, мимика - лицо, как главный источник информации, взгляд, интонация - особенности взаимодействия речевых невербальных каналов общения, поза и жесты - общие понятия о языке жестов.
3. Характеристика основных групп популярных жестов. Правила чтения жестов и поз.

Тема №8

1. Стресс-менеджмент. Работоспособность человека и определяющие её факторы.

2. Стрессовые ситуации в работе менеджера по продажам.

Бизнес – тренеры:

Булгакова Наталья - директор Центра кадровых решений «Сияние» (входит в ТОП – 5 лучших образовательных Центров Новосибирска), бизнес – тренер по направлению «продажи и работа с клиентами», «тайм – менеджмент». Опыт проведения бизнес – тренингов с 2005 года.

Более 14-ти лет практического опыта продаж (услуги, товары опт и розница), в том числе более 6-ти лет на руководящих позициях.

Аржаева Татьяна - директор компании «TSC»

Более 10 лет работы на лидерских позициях в области продаж, маркетинга, рекламы и PR. Опыт в создании и развитии эффективных, современных процессов маркетинга и сбыта, построение отделов «с нуля»: разработка маркетинговой стратегии реализации проектов, концепций; разработка программ по продвижению (реклама, брендинг), связям с общественностью (в том числе лоббирование интересов, нивелирование негативной репутации); разработка мероприятий по стимулированию сбыта, программ лояльности, построение системы сбыта; организация и проведение маркетинговых исследований, анализа продаж; организация антикризисных стратегий компании в зоне своей ответственности.

Опыт проведения открытых и корпоративных бизнес – тренингов, семинаров c 2005 года.

Герасимова Наталья - практикующий психолог Центра практической психологии «Глорис».

Мы всегда рады встрече с вами!

Дата добавления: 2015-07-02