Тема 9. Деловой протокол

Тема 8. Этикет служебных отношений

Тема 7. Этикет публичных выступлений

Виды выступлений по назначению: публичные, информационно-разъяснительные, коммуникативные. Классификация авторских выступлений в деловом общении: соцально-политические, академические, судебные, социальоно-бытовые, парламентские, дипломатические, военные, торговые, лекционно-пропагандистские, диалогические. Их отличительные особенности в соблюдении этикета.

Учет факторов, влияющих на действенность общения. Состав аудитории. Содержание и характер выступления. Уровень подготовленности и самооценка докладчика.

Принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, экспрессивность, интенсивность. Роль коммуникационных эффектов в публичном выступлении. Способы повышения эффективности воздействия на аудиторию.

Подготовка к публичному выступлению. Определение темы и постановка цели. Сбор и изучение информации. Выработка собственной позиции. Подготовка плана и репетиция выступления. Оценка аудитории и условий встречи. Соблюдение общих правил этикета делового общения.

Отношения руководитель – подчиненный. Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя. Этикет приема посетителей. Этикет приема на работу и увольнения. Этические нормы и принципы делового общения секретаря, подчиненных и руководителя.

Этикет делового общения «по горизонтали». Этические нормы внутри групповых отношений. Деловое общение как форма создания приятного морально-психологического климата в коллективе. Корпоративные праздники. Деловые подарки. Негативные последствия нарушения этических норм членами коллектива и руководителем и их преодоление.

Этикет проведения делового совещания. Виды деловых совещаний. Подготовка и проведение совещания. Место и время проведения совещания. Создание комфортных условий проведения. Продолжительность (соблюдение регламента) совещания. Применение оргтехники. Конструктивная и совещательная роль участников совещания. Классификация участников совещания. Формы общения и поведения с различными типами участников делового совещания. Роль лица ведущего совещание. Этические нормы взаимодействия ведущего и участников. Деловые дискуссии и методы их ведения. Роль юмора на деловом совещании.

Этикет ведения телефонных переговоров. Требования, предъявляемые к телефонному разговору. Основные элементы композиции разговора по телефону. Правила телефонных переговоров.

Понятие делового протокола, Виды делового протокола и их особенности. Учет образования, уровня культуры, нравов и обычаев партнеров.

Организация деловых контактов с зарубежными партнерами. Необходимость соблюдения протокольных правил. Приглашения, приемы, программа пребывания. Этикет проведения переговоров по протоколу. План и этапы подготовки к переговорам. Правила ведения переговоров. Условия и рекомендации эффективного проведения переговоров по протоколу.

Защита деловой информации. Похищение и утечка информации. Понятие коммерческой тайны, коммерческого секрета, интеллектуальной собственности. Методы и правила работы с документами и персоналом. Защита информации о клиентах.

Этикет различных форм этикетных контактов с зарубежными партнерами. Визитные карточки и их использование. Расстановка столов и рассадка за столом. Подарки и сувениры. Приемы и этикет застолья. Общие правила современной культуры поведения.

Учет национальных особенностей в этикете и протоколе делового общения.

Тема 10. Национальные особенности этикета делового общения. Заключение

Основа национальных особенностей общения: уважение к старшим, семейная мораль, патриотизм, коллективизм, трудолюбие и отношение к богатству. Особенности общения различных наций. Религиозные воззрения. Влияние исторической судьбы. Этноэтикет. Специфика национальных институтов нравственности. Моральная психология народа. Нравственный опыт народа.

Этикет делового общения в европейских странах. Этикет делового общения в Соединенных Штатах Америки. Этикет делового общения в Латинской Америке. Этикет делового общения в Китае, Японии, Корее. Этикет делового общения в арабских странах. Этикет делового общения в России.

Заключение. Обзор изученного материала. Перспективы развития учебной дисциплины. Пути дальнейшего самостоятельного совершенствования знаний. Рекомендации по подготовке к зачету (экзамену).

III. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ УЧЕБНОГО ВРЕМЕНИ ПО СЕМЕСТРАМ, РАЗДЕЛАМ, ТЕМАМ И ВИДАМ УЧЕБНЫХ ЗАНЯТИЙ

(очная форма обучения, срок обучения – 5 лет)

Номера тем	Наименование разделов и тем	Всего часов	Аудиторные занятия	Самост. работа
Лекции	Практ. занятия
5 семестр – 96 часов
	Введение. Этикет и протокол делового общения как феномен				1
	Сущность и особенности этикета делового общения				1
	Культура делового общения				4
	Этикет ведения деловой беседы				4
	Этикет ведения переговоров				4
	Этикет деловой переписки				1
	Этикет публичных выступлений				1
	Этикет служебных отношений				8
	Деловой протокол				2
	Национальные особенности этикета делового общения. Заключение
	Зачет
Итого по дисциплине

(очно-заочная форма обучения, срок обучения – 6 лет)

Номера тем	Наименование разделов и тем	Всего часов	Аудиторные занятия	Самост. работа
Лекции	Практ. занятия
9 семестр – 96 часов
	Введение. Этикет и протокол делового общения как феномен				1
	Сущность и особенности этикета делового общения				1
	Культура делового общения				4
	Этикет ведения деловой беседы				4
	Этикет ведения переговоров				4
	Этикет деловой переписки				1
	Этикет публичных выступлений				1
	Этикет служебных отношений				8
	Деловой протокол				2
	Национальные особенности этикета делового общения. Заключение
	Зачет
Итого по дисциплине

(заочная форма обучения, срок обучения – 6 лет)

Номера тем	Наименование разделов и тем	Всего часов	Аудиторные занятия	Самост. работа
Лекции	Практ. занятия
9,10 семестры – 96 часов
	Введение. Этикет и протокол делового общения как феномен				2
	Сущность и особенности этикета делового общения				2
	Культура делового общения				6
	Этикет ведения деловой беседы				10
	Этикет ведения переговоров				6
	Этикет деловой переписки				4
	Этикет публичных выступлений				4
	Этикет служебных отношений				10
	Деловой протокол				4
	Национальные особенности этикета делового общения. Заключение
	Контрольная работа
	Зачет
Итого по дисциплине

Дата добавления: 2015-07-02