Проблемы после сдачи работ

Когда работа успешно завершена, согласованный макет подписывается в двух экземплярах: для заказчика и для дизайнера. Экземпляры, а точнее форма сдачи готового макета, предопределяет множество проблем, связанных с отличиями в изображении, размещенном на разных носителях. Каждый носитель имеет свои особенности, обуславливающие его внешний вид, искажения изображения. Дизайнер должен знать обо всех подобных нюансах и учитывать их при разработке макета. Однако вероятность ошибки высока в силу отсутствия знаний об особенностях искажения изображения на конкретном носителе или в виду человеческого фактора (дизайнер просто забыл что-то учесть). Усугубляет данную проблему и то, что не всегда есть возможность принять готовую работу на нужном носителе. Скажем, заказчик планирует печать логотипа на сувенирной продукции, но не имеет этой продукции в наличии. Может быть множество других причин, почему макет не просматривается сразу в готовом виде на необходимом носителе. Именно поэтому в современной практике принято передавать макет в электронном виде (в нескольких электронных форматах, заранее обговоренных с заказчиком при составлении технического задания) и распечатанном в цвете изображении. Это позволяет проверить макет «на месте» тем более, что большинство заказов дизайна в области рекламы так или иначе связаны с различными бумажными носителями информации.

Затем, если у заказчика нет претензий к качеству, подписывается акт выполненных работ и дизайнер получает гонорар в соответствии с условиями договора.

· Часто после завершения всех работ и подписания акта заказчик продолжает беспокоить дизайнера, прося его что-то переделать, оказать всяческое обслуживание разработанного макета. Дизайнер может отказаться или пойти навстречу. Дизайнер может это сделать бесплатно или предложить заключить новый договор подряда.

Пример: Дизайнер: «Если нет временных ограничений, важно дать понять клиенту, когда стоит остановиться. У меня такое правило – любые изменения, доработки более чем на 30% за отдельную плату» [40].

В каждом конкретном случае дизайнер волен делать выбор в соответствии со своими целями и ресурсами.

· Несмотря на подписание акта и отсутствие претензий, заказчик может все-таки остаться недовольным: результатом работ, соотношением качества работ и их стоимостью, эффективностью рекламного образа, взаимодействием с дизайнером, самой личностью дизайнера. В таком случае дизайнер не приобретет положительной репутации и вряд ли будет рекомендован этим заказчиком кому-либо еще.

Пример: Заказчик: «Ошибка может выявиться, как у нас, когда дизайнера и след простыл. Он не несет никакой ответственности за результат. Для него ошибка – лишь печальный факт» [41].

На последнем этапе взаимодействия дизайнеру важно довести начатое до конца и избежать любых накладок, чтобы заказчик остался довольным и общие цели были максимально реализованы. Последние штрихи, изменения, подгонка дизайна под определенные форматы и носители, тестирование могут быть весьма проблемными, особенно, если поджимают сроки или дизайнер просто устал.

Резюме:

Рынок услуг дизайна рекламы имеет следующих участников: заказчики (определяют количество спроса); дизайнеры (определяют количество и качество предложения); целевая аудитория компании заказчика (определяют вид, форму, образ рекламной компании и носитель рекламного сообщения); УФАС (надзирающая, регламентирующая и контролирующая рынок услуг дизайна рекламы организация); СМИ, типографии, издательства и т.п. (предоставляют ресурсы и средства для воплощения смоделированных образов рекламы), конкуренты заказчика и дизайнера (ужесточение конкуренции ведет к качественным изменениям на рынке).

Заказчик, занимаясь поиском дизайнера, может обратиться в организацию, предоставляющую услуги дизайна рекламы, либо нанять свободного подрядного дизайнера, причем особенность рынка заключается в том, что большинство организаций, предоставляющих услуги дизайна рекламы также обращаются к свободным подрядным дизайнерам. Таким образом основными параметрами выбора являются рекомендации авторитетных для заказчика знакомых и репутация, портфолио конкретного дизайнера. В соответствии с целями (минимизация затрат и максимальное качество будущей готовой работы), заказчику важно определить, работает ли дизайнер ради денег или его в большей степени интересует репутация? Для того чтобы распознать цели дизайнера, заказчику необходимо оценить имеющуюся информацию о дизайнере и его портфолио. Самым оптимальным вариантом для поиска и оценки дизайнера становятся ресурсы сети Интернет, которые позволяют сэкономить время, а также предоставляют большой выбор при поиске дизайнера и информации о нём.

Дизайнер, в соответствии со сложившейся ситуацией, заводит широкий круг знакомств (чтобы быть рекомендованным), размещает информацию о себе в сети Интернет и нарабатывает репутацию. Однако не всех дизайнеров интересует серьезная работа, многие рассматривают свою деятельность, лишь как легкий дополнительный заработок. Поэтому цели, задачи различных дизайнеров не совпадают. Однако существуют общие цели заказчиков и дизайнеров: удовлетворенность взаимодействием, сотрудничеством и удовлетворенность результатом работ. Для достижения этих целей сторонам необходимо найти баланс ресурсов.

Рынок услуг дизайна рекламы достаточно объемен и продолжает расти. Несмотря на мировой экономический кризис, увеличивается количество организаций, которым в том или иной степени нужен дизайн рекламы, растет маркетинговая грамотность специалистов данных организаций, что повышает спрос на услуги в сфере дизайна рекламы, что в свою очередь повышает конкуренцию, вызывает количественный и качественный рост предлагаемых услуг.

Основные тенденции рынка:

· Кадровый голод. При удовлетворительном объеме предложений достаточно высока плотность прослойки дилетантов.

Самыми востребованными считаются универсальные (особенно в период мирового экономического кризиса, когда большинству организаций приходится экономить на издержках) и креативные специалисты в области дизайна рекламы.

· Возникновение и рост большой прослойки свободных подрядных дизайнеров, к услугам которых прибегают не только отдельные заказчики, но и рекламный агентства, типографии, издательства и другие участники рынка. Данное направление получило название «фриланс» и особенно прижилось в сети Интернет. Фриланс – наиболее гибкий и относительно недорогой вариант. Выбор подрядного дизайнера теперь не ограничивается регионом, где работает организация заказчика.

· Глобализация существенно расширяет рынок услуг дизайна рекламы, ускоряет взаимодействие участников рынка, провоцирует конкуренцию, способствует развитию и росту перечня, качества услуг, а также законодательной базы. Мировой экономический кризис только подталкивает к развитию данной тенденции, поскольку многие штатные дизайнеры были сокращены, а выходом из сложившейся ситуации для них стал фриланс.

· Эксперты сходятся в ожиданиях дальнейших качественных положительных изменений данного рынка.

В условиях рыночной экономики успех любого предприятия или предпринимателя во многом зависит от того, насколько правильно они будут устанавливать цены на свои товары и услуги. Дизайн – особая сфера. Заранее рассчитать все трудозатраты или определить эффективности работ, того, насколько дизайн повышает добавочную стоимость продукта, практически невозможно. Тем более этого не может сделать заказчик в силу отсутствия соответствующей компетенции, теоретических и практических знаний в области дизайна. Таким образом каждый дизайнер сам устанавливает цену, при этом, оставляя за собой возможности изменять её под каждого конкретного заказчика. Дизайнеру важно решить две задачи: прикинуть трудозатраты, оценить конкретного заказчика и обосновать стоимость по средствам не столько расчетов, сколько убеждения, сформированного имиджа, известности и репутации.

На рынке дизайнерских услуг в сфере рекламы существует цикл взаимодействия его участников (См. Приложение №2). На основании данного цикла выделены следующие поэтапные проблемы:

1. Проблемы, связанные с осознанием необходимости найма подрядного дизайнера:

· Недостаточное осознание заказчиком проблемы необходимости найма подрядного дизайнера;

· Отсутствие у заказчика сформулированной цели, анализа её степени значимости, анализа собственных ресурсов и средств достижения цели (бюджет, сроки), оценки возможностей применения результата работ и критериев эффективности.

2. Проблемы и опасения, возникающие во время поиска подрядного дизайнера:

· Недостаток, неполнота, недостоверность информации о дизайнере;

· Отсутствием свободного времени заказчика для изучения рынка услуг дизайна рекламы;

· Недоверие заказчика ценообразованию, срокам исполнения работ, квалификации специалиста, его навыкам, возможностям. Опасения смены дизайнера в ходе работ, опасения за конфиденциальность информации и плагиат.

3. Проблемы на этапе первичных переговоров, вплоть до этапа заключения сделки:

· Отсутствие свободного времени или возможности у дизайнера для внимательного изучения организации, её положение на рынке и т.п.;

· Отсутствие понимания или нежелание дизайнера соблюдать правило «клиент всегда прав»;

· Неверная оценка дизайнером собственных знаний, практических навыков, временных ресурсов и т.п. Дизайнер спешит согласиться на всё, не вникая в существенные аспекты предстоящей работы;

· Недоверие заказчика ценообразованию (включая предоплату дизайнеру), срокам исполнения работ, квалификации специалиста, его навыкам, возможностям. Опасения смены дизайнера в ходе работ, опасения за конфиденциальность информации и плагиат;

· Оценка эффективности рекламного образа, как оценка результата работы дизайнера;

· Физиологические барьеры: усталость, стресс, депрессия, плохое самочувствие;

· Эргономические барьеры: неподходящие условия для общения;

· Пространственные и временные барьеры: неудачный выбор места общения и времени встреч. Большое общее количество времени, потраченное на переговоры;

· Организационные барьеры: неверно организованные потоки информации:

― В организации заказчика: не верно организован документооборот, информация теряется, присутствует бюрократия. Несогласованная субординация: задание и консультации дизайнеру даёт один сотрудник организации заказчика, а приём и оценку готовой работы осуществляет другой сотрудник; любой сотрудник высказывает своё мнение по поводу дизайна и пытается повлиять на параметры технического задания и/или сам процесс создания рекламного образа;

― Со стороны дизайнера: неграмотно разработанный договор подряда; отсутствие или недостатки бриф-формы; отсутствие прайс-листа, доходчиво объясняющего ценообразование на услуги; отсутствие других документов, описывающих назначение услуг, содержащих предупреждения о дополнительных расходах и штрафных санкциях, связанных с изменением условий сделки в ходе работ.

Дата добавления: 2015-07-02