Переговоры по телефону

Иванна Евтухова

Вице-президент по работе с компаниями

[phone]

www.aiesec.org.ru

Тел/факс: [phone] доб. 7413

Адрес: 196084, Санкт- Петербург, Московский пр., 103, офис 315

Что лучше отправить генеральному директору или любому другому контактному лицу?

Мой совет – спросите у секретаря.

Как это происходит?

_________________________________________________________________

- Здравствуйте Наталья, меня зовут Иванна, я представляю организацию AIESEC. Мы бы хотели отправить предложение Артему Анатольевичу скажите, как лучше это сделать?

- Что вы имеете в виду?

- Я имею в виду факс, или e-mail, или письмо с курьером.

- Какого рода предложение?

Существует несколько вариантов дальнейшего общения, и в зависимоти от обстановки и вашего личного опыта, выбирайте наиболее удобный для Вас.

__________________________________________________________________

Именно с это начинаются настоящие

Раздел – Прорвись через секретаря.

Заумный способ.

-- Здравствуйте Наталья, меня зовут Иванна, я представляю организацию AIESEC. Примите, пожалуйста факс, для Ильи Николаевича

.

Что за факс?

-- По поводу внедрения международного интегрированного опыта в области непрямого маркетинга.

Или

-- Здравствуйте Наталья, меня зовут Иванна, я представляю организацию AIESEC. Я могу поговорить с Ильей Николаевичем?

По какому поводу?

-- Мы бы хотели обсудить внедрение международного интегрированного опыта в области непрямого маркетинга.

Способ «Уверенный голос»

Говорите с секретарем так, чтобы он понял, что

вашего звонка очень ждут, что он необычайно важен для его начальства.

Здравствуйте Наталья, меня зовут Иванна, я представляю организацию AIESEC. Я могу поговорить с Валентином Сергеевичем?

По какому поводу?

По деловому.

Способ – МЕНЯ рекомендовали!

Узнаете любой телефон какого-нить достаточно значимого лица в компании.

Узнаете его имя. Звоните ему. Вкратце излагаете суть проблемы

-- Здравствуйте, Валентин Сергеевич, меня зовут Иванна, я представляю международную организацию AIESEC.

Мы предлагаем большой спектр возможностей для развития бизнеса и хотели бы направить предложение о сотрудничестве для вашей компании, к кому бы вы рекомендовали обратиться по данному вопросу?

А что именно вы предлагаете?

Здесь можно не кривить душой и красиво представить что именно, согласно отобранным и разработанным на основе исследования компании, KSP:

Как я уже говорила, мы предлагает большое количество возможностей для вашей организации, например:

- привнести международный опыт в компанию;

- выйти на новые, в том числе международные рынки;

- привлечь временную рабочую силу для организации проектов;

- усилить направления маркетинга и рекламы;

- организовать работу с иностранными клиентами/партнерами;

- выход и работа со студенческой аудиторией

После этого вы звоните секретарю и просите связать с нужным человеком.

« Здравствуйте, мне Валентин Сергеевич рекомендовал связаться с Ильей Николаевичем » Возможно, это и будет генеральный директор.

Раздел – Разговор с генеральным директором

Грехи:

¨ НЕ ПРОДАВАЙТЕ AIESEC ПО ТЕЛЕФОНУ!!!

¨ Не молчите в трубку! Говорите «Да» или «понятно»

¨ Не говорите эээээ, ммммм.

¨ Не зачитывайте текст

¨ Не упоминать в телефонном разговоре стажировки!!! (Если Уж очень сильно настаивают, то «Мы предлагаем несколько вариантов сотрудничества»)

1) выход на студенческую аудиторию, мы охватываем большинство университетов в городе

2) Принятие молодого иностранного специалиста на временную работу

Заповеди:

¨ Подготовка к звонку (ежедневник перед тобой, ты продумал время, когда можешь быть на встрече, выучил имя гендира)

¨ Тишина должна быть в офисе!!!

¨ Стоя и с улыбкой.

¨ Думай быстро, говори медленно, проговаривай четко

¨ Говорить деловито, но не сухо, подстраиваясь под тембр собеседника.

¨ Называть собеседника по имени

¨ По поводу назначения времени можно делать так. «Вас устроит вторник 16.00 или лучше среда 18.00?» (мы «оставляем» человеку выбор)

¨ Кратко подводите итоги разговора в его конце

¨ Обязательно перезвоните клиентам, которые позвонили в ваше отсутствие

¨ Извлекайте уроки из каждого проведенного разговора, записывайте их себе!!!

- Артем Анатольевич, здравствуйте, это Иванна из организации AIESEC. Мы направляли Вам предложение в среду, вы его получили?

- Да

- Мы могли бы обсудить возможность нашей встречи?

Возможные возражения:

è Мало времени.

- Я не займу много времени. Встреча займет 20 минут.

è Пришлите всю информацию

- Я думаю, что встреча эффективнее. Вы сможете задать все вопросы.

è Интересно, но сейчас много дел, проект

- Когда закончится проект? Я могу Вам перезвонить, чтобы потом назначить встречу.

è Не заинтересованы

- Почему?

è Мы маленькие, у нас нет денег, все в порядке с персоналом, внутренняя программа стажировок. Нет = нет, не сейчас.

- Когда я могу Вам перезвонить? Как Вы думаете, когда наше предложение Вас может заинтересовать?

è Не заинтересованы в принятии на работу молодого специалиста

- Возможны другие варианты сотрудничества (образовательные проекты)

è Вынуждает продавать по телефону, задает вопросы

Давать краткие ответы. Предлагать встретиться, чтобы дать более подробную информацию

- Ну да, давайте встретимся

- Когда вам было бы удобнее — во вторник или в пятницу?

- Давайте во вторник

- 14.00 Вас устроит?

Дата добавления: 2015-06-27