Прием 28

Не извиняться.

Прием 27

ТИМОТИ ФОСТЕР

Прием 26

ШАГ 4 — НАИВАЖНЕЙШИЙ ПЕРВЫЙ ОПЫТ

• Наступил мо­мент истины.

• Вы одолели грандиозные три ступени.

• Вы были “ниг­де”, а теперь продвинулись к демонстрации своего предложе­ния. '

Что о вас говорят?

“0'кей, давайте закрутим”.

“Возьму на пробу, посмотрю, как оно

действует”.

“И мне, пожалуйста”.

ВЗБИРАТЬСЯ ПО ЛЕСТНИЦЕ БЛАГОЖЕЛАТЕЛЬНОСТИ

Кто на этой перекладине?

Запишите имена возможных покупате­лей, названия компаний и группы людей, относящихся к этой категории:

Что надо делать, чтобы продвинуть их дальше?

* Ваш образец должен быть безупречным.

* Вам нужна положительная реакция на ваше предложение:

— сделайте опыт позитивным и не­забываемым;

— убедите их, что ваше предложе­ние работает;

— превзойдите их ожидания.

* Обеспечьте себе 24-часовую телефонную “горячую линию” для вопросов. Давайте железную гарантию.

ШАГ 5 — РЕАКЦИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ИЛИ ОТРИЦАТЕЛЬНАЯ?

• Проверьте реак­цию на первый опыт.

• Это поможет скор­ректировать воз­никающие пробле­мы и укрепить позиции.

• Старайтесь

^

• Полученная реак­ция ведет к созда­нию вашего имид­жа в глазах “ми­шени”.

Что о вас говорят?

“Отлично! Это произвело на меня боль­шое впечатление”. “Ну, знаете, они не делают того, что

обещают. Полный провал”.

ВЗБИРАТЬСЯ ПО ЛЕСТНИЦЕ БЛАГОЖЕЛАТЕЛЬНОСТИ

Кто на этой перекладине?

Запишите имена возможных покупате­лей, названия компаний и группы людей, относящихся к этой категории:

Что надо делать, чтобы продвинуть их дальше?

* Нужна обратная связь: “Вам понрави­лось? ”

— обеспечьте “горячую линию”, факс, домашний телефон;

— обеспечьте возможность ответить, сде­лать замечания на оплаченных поч­товых карточках, через e-mail;

— предложите вопросник, исследование (анонимное).

ТИМОТИ ФОСТЕР

* Закрепите положительную реакцию:

— лично или по телефону поблагода­рите за внимание;

— соберите отзывы и составьте отчет;

— опубликуйте отчет. Пользуйтесь им в дальнейшем.

“• Не допускайте возникновения отрица­тельной реакции, но коль это случи­лось, фиксируйте ее, и фиксируйте быстро!

— прежде всего надо зафиксировать, об ответе подумаете потом;

— обратитесь к высказавшим критику снова и убедитесь, что теперь они удовлетворены. "

ВЗБИРАТЬСЯ ПО ЛЕСТНИЦЕ БЛАГОЖЕЛАТЕЛЬНОСТИ

ШАГ 6 — ПРОИЗВЕСТИ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ

• К этому моменту ряд опытов создал в голове вашей “мишени” первое впечатление.

• Имидж, который вы создали, помо­жет распростра­нять опыт обращения к ва­шим товарам и услугам.

• Или этого не слу­чится.

Что о вас говорят?

“Знаете, а это неплохо”. “Отличный образец того, что нам надо”. “Бывает и получше”.

Дата добавления: 2015-06-27