Сервисное обслуживание (сервис)

Достоинства и недостатки различных марочных политик.

Марочные политики	Достоинства	Недостатки
1. Индивидуальные марочные политики Индивидуальные марочные названия\ Коллективные марочные названия.	1. Если марка плохо зарекомендовала и себя и слабо продвигаема, то мы от нее отказываемся без ущерба для других товаров. 2. Отдельная марка позволяет проводить более точную сегментацию и позиционирование отдельного товара.	1. Каждая марка требует своей творческой концепции и рекламного бюджета на маркетинг.
2. Общие марочные названия Единое марочное название. Марка фирмы в сочетании с марочным названием товара.	1. Общий рекламный бюджет позволяет экономить на масштабе.	1. Если отдельный товар плохо зарекомендовал себя, то нам трудно отказаться от марки– слишком много денег вложено в продвижение всей марки. 2. Все товары в рамках одной марки позиционируются почти одинаково.

Упаковка – оболочка товара, которая нужна товару для следующих целей:

1) идентификация, необходимая для брэндинга;

2) удобство транспортировки и приобретения различных объёмов товара;

3) самообслуживание в торговле;

4) улучшение качественных характеристик товара.

Различают три слоя упаковки:

- транспортная – удобство транспортировки, защита от повреждений;

- внешняя (маркетинговая) – несёт маркетинговую нагрузку брэндинга;

- внутренняя - носит гигиенический характер.

Имеет важное маркетинговое значение для товаров, которые являются сложными техническими устройствами.

Сервис включает в себя:

- распаковка, установка, подключение;

- пуско-наладка, настройка;

- тестирование и профилактика в процессе эксплуатации;

- оригинальные запасные части, сертифицированные и рекомендованные предприятием-изготовителем;

- квалифицированный ремонт специалистами, прошедшими подготовку на предприятии-изготовителе.

2. Товарный ассортимент и товарная номенклатура

Товарный ассортимент (ассортиментная группа) – группа товаров, удовлетворяющих одну и ту же потребность и тесно связанных между собой в силу схожести их функциональных качеств (шампуни, зубные пасты, краски, слесарные ключи).

Товарная номенклатура – совокупность ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям. Широта - количество ассортиментных групп в номенклатуре. Глубина – среднее количество товарных единиц в ассортиментной группе по всей номенклатуре. Если ассортиментные группы в номенклатуре близки по своим характеристикам удовлетворяемых потребностей (например, косметические товары и моющие средства), то такую номенклатуру называют гармоничной, а предприятие, которое ее имеет – специализированным. Если ассортиментные группы различны по структуре удовлетворяемых потребностей (например, продукты питания, строительные товары и одежда), то номенклатура - негармоничная, а предприятие – универсальное.

Номенклатура и ассортиментные группы компании «Procter & Gambl»

АГ №1. Стиральные порошки	АГ №2. Зубные пасты	АГ №3. Шампуни	АГ №4. Дезодоранты	АГ№4 Продукты питания
1. Tide 2. Ariel 3. …… 4. ……	1. Blen-d-Med 2. ……………	1. H&S 2. Pantine Pro V 3. …………….	1. ………….. 2. …………..	1. Pringels

Ш И Р О Т А = 5 ассортиментных групп

Г Л У Б И Н А = (4+2+3+2+1)/5=2,4 товарных единицы

Дата добавления: 2015-06-27