Обращение рекламное – СМ. Рекламное обращение

ОБМЕН БЕЗВИЗОВЫЙ – См. Без­визовый обмен.

ОБМЕН БЕЗВАЛЮТНЫЙ – См. Безвалютный обмен.

ОБРАЗОВАНИЕ ТУРИСТСКОЕ – отрасль непроизводственной сферы страны, в задачи которой входит обу­чение, предоставление возможности получения профессиональных знаний и навыков, которое осуществляется через существующие в стране системы среднего специального и высшего про­фессионального образования. Первые образовательные учреждения появились в Европе еще в конце XIX в. Одной из первых школ по подготовке специалис­тов данного профиля считается «Ecole hoteliere de Lausanne», открытая в Швейцарии. С начала XX в. сеть образо­вательных учреждений расширяется и появляется новая специализация по туристскому менеджменту. В России подготовка специалистов для сферы туризма и гостеприимства, ранее осу­ществлявшаяся на базе различных профсоюзных организаций и институ­тов переподготовки, в настоящее вре­мя реализуется в системе высшего и среднего специального образования, а также в различных формах дополнитель­ного образования на основе Государст­венных образовательных стандартов, разработанных по основным специаль­ностям: «Менеджмент организации» со специализациями в области туристского и гостиничного бизнеса, «Социально-культурный сервис и туризм» и др.

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ТУРИЗМ – туристская поездка, в которой турист совмещает отдых с обучением. Суще­ствуют три разновидности О.т.: языково-обучающий, спортивно-обучаю­щий, профессиональное обучение. Языково-обучающий Т. рассчитан на клиентов различных возрастов с целью изучения языка всех уровней сложно­сти. Данные поездки могут быть инди­видуальные и групповые, как прави­ло, сроком 2-3 недели. Спортивно-обучающий Т. предлагает обучение игре в гольф, теннис, конному спорту, сер­фингу и т.д. Во время таких поездок туристам предлагают дополнительные услуги: бассейн, сауну, массаж, бары, дискотеки, конкурсы и т.д. Во время О.т. может осуществляться професси­ональное обучение по маркетингу, менеджменту, компьютерным техно­логиям, гостиничному делу и т.д.

ОБСЛУЖИВАНИЕ – 1) предостав­ление услуг, создание условий, кото­рые облегчают людям трудовую дея­тельность, передвижение, отдых и дру­гие жизненно важные функции. По характеру различают следующие виды О.: ресторанное, гостиничное, комп­лексное, сервисное, послепродажное, транспортное, О. туристов и пасса­жиров и т.д.; 2) система полезных дей­ствий по отношению к потребителю, удовлетворяющих его запросы, наце­ленные на предоставление ему удоб­ства и благ, приобретающих потреби­тельную стоимость. О. близко к поня­тию услуги, но отличается тем, что если последнее понятие сосредотачивается на характере отношений между потре­бителем и производителем сервисно­го продукта, то О. трактует эти отно­шения как поэтапный длительный процесс, состоящий из комплекса кон­кретных услуг. Так, продажа ряда то­варов и продуктов предполагает пост­продажное О. потребителя.

Дата добавления: 2015-06-27