Социальные и психологические основы управления

Конфликт в организации.

Конфликты в современном менеджменте: модели и концепции. Схема организационного конфликта; его структура и функции. Конфликт в организации как социально психологический процесс: фазы и механизмы протекания. Стадии конфликта: возникновение, предконфликтное состояние, вызревание, разрастание и ход, затухание и остаточное воздействие.

Интеграционная и дестабилизационная концепции конфликта в менеджменте. Объективные и субъективные факторы конфликта. Различные уровни напряженности в организационном конфликте. Конкуренция и соревнование как потенциальные источники конф­ликта. Понятия компромисса и сотрудничества в конфликтном менеджменте.

Классификация противоречий, лежащих в основе социальных конфликтов: противорчечие взаимодействий и взаимоотношений, интересов, ценностей, социально-ролевой структуры, информации, власти и др.

Организационный, социально - психологический, коммуника­тивный и информационный способы предотвращения конфликта. Средства «разжигания» конфликта. Разрешение конфликта: стра­тегии, способы и приемы. Деловые переговоры и посредничество как способы урегулирования конфликтных ситуаций в трудовых коллек­тивах. Основные формы поведения человека в конфликте. Забастовка как вид массового производственного конфликта.

Понятие социально-психологического климата и его роль в деятельности фирмы. Благоприятный и неблагоприятный климат. Составляющие климата в организации. Социальный климат как осознание целей и задач компании. Моральный климат как определение и принятие в коллективе ценностей, традиций и норм. Психологический климат как система неформальных отношений.

Факторы формирования благоприятной атмосферы в коллективе. Факторы макросреды. Общественно-политическая ситуация в стране. Экономическая ситуация в обществе. Уровень жизни.

Факторы микросреды. Материальное и духовное окружение личности в трудовом коллективе. Объективные микрофакторы: комплекс технических, санитарно-гигиенических, организационных элементов в компании. Субъективные микрофакторы: формальная структура организации, характер официальных и организационных связей между членами коллектива, официальные роли и статусы членов коллектива; неформальная структура – наличие товарищеских контактов, сотрудничества, взаимопомощи, споров.

Методы исследования межличностных отношений персонала и его ценностно-ориентационного единства. Использование социологических и психологических методов исследования.

Дата добавления: 2015-06-28