Маркетинговые отношения

В зависимости от временного горизонта времени

7.1 Операционный (активный процесс, краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки)

7.2 Стратегический (прослеживает эволюцию рынка, выявляет разные существующие и потенциальные рынки, сегментирует их на основе анализа потребителей, изучает жизненный цикл товаров)

Это процесс создания, поддержания и укрепления с клиентами прочных отношений, в процессе производства потребительских ценностей.

Отношения с потребителями имеют экономическую, социальную, техническую и юридическую основу.

Выделяют пять уровней взаимоотношений с индивидуальными потребителями.

- базисный уровень (продажа товаров без последующих контактов с покупателями)

- реагирующий уровень, включает в себя продажу товаров, возникающие в процессе эксплуатации товара

- ответственный уровень включает в себя продажу, ответы на вопросы и контакты, с покупателями с целью совершенствования систем жалоб и предложений

- активный уровень, включает в себя продажу, ответы на вопросы, контакт с покупателем и предложения об покупке новых товаров

- партнерский уровень, предполагает постоянное сотрудничество со всеми заинтересованными сторонами по вопросам повышения ценностей товара

На сегодняшний день управленческие отношения с покупателями

CRM → Customer Relationship Management

Является одним из новейших методов маркетинга и направленное на построения устойчивого бизнеса – концепции маркетинга и бизнес стратегии ядром, который является клиентно- ориентированный подход.

Эта стратегия основана на использование передовых управленческих и информационных технологий.

Функциональные блоки CRM – систем

SFA (Sales Force Automation)

MA (Marketing Automation)

CSS (Customer Service and Support)

Автоматические Автоматизация Автоматизация службы

деятельности маркетинга поддержки и обслуживания

торговых клиентов

представителей

Лекция 3

тема: Сегментирование рынка

Под сегментированием понимается разделение рынка, на какие-то группы, по определенному признаку (отрасль, однородная группа потребителей или платежность потребителей, мотивация к покупке данного товара и т.д.) Углубленное исследование рынка предполагает рассматривать сегментацию, как дифференцированные структуры в зависимости от групп потребителей и потребительских свойств товара.

Сегментация рынка представляет собой метод для нахождения частей рынка и определение объектов, на которые направлена маркетинговая деятельность предприятия, что позволяет снижать затраты и повышать коммерческую деятельность предприятия.

Потребительский рынок не однороден по своему составу, поэтому требуется разбивка потребительского рынка на рыночные сегменты.

Рыночный сегмент – группа потребителей с одинаковой реакцией на товар и маркетинговые стимулы.

Рыночная ниша – рыночный сегмент, для которого данный товар наиболее походящий.

Рыночное окно – рыночный сегмент не занятый конкурентами, на которых нет средств, удовлетворяющих потребности и он в полной мере соответствует затратам потребителя.

Понятие сегментирование рынка появилось в США в 50-ые годы. При сегментирование рынка фирма преследует следующие цели:

-Учитывает пожелание потребителя

-Обеспечивает себе конкурентное преимущество.

-Оптимизирует затраты.

-Повышает эффективность маркетинговых стратегий.

-Уходит в свободное рыночное окно от конкурентов.

Дата добавления: 2014-01-03