Тема 6. Консьюмеризм и особенности его развития в России

Консьюмеризм — общественное движение по обеспечению прав потребителей.

К требует полного осуществления концепции маркетинга, хотя некоторые авторитетные авторы считают К следствием относительной неудачи концепции маркетинга.

Например, П.Друкер считает К «позором маркетинга», поскольку:

Ø Маркетинг акцентирует внимание фирм на удовлетворении краткосрочных потребностей клиентов в ущерб их долгосрочному благосостоянию

Ø Товары разрабатываются фирмой не в целях удовлетворения потребностей, но с целью достижения прибыли

Ø Маркетинг акцентирует символическую ценность товаров (эмоциональную и субъективно воспринимаемую ценность) в ущерб их функциональной ценности

Ø Формально существует несоответствие между юридическими правами продавцов и покупателей.

Это движение означает социализацию спроса, следовательно, фирма имеет дело с потребителем сплоченным, который реагирует на действия объединенно в силу обладания информацией из независимых источников.

К способствует формированию групп давления, которые фирма не может игнорировать.

Это движение регулируется тремя основными группами:

Ø союзы и иные объединения потребителей (имеют целью рост потребительского сознания, инструмент — предоставление информации потребителям для их более обоснованного выбора)

Ø государство (имеют целью рост потребительской просвещенности граждан и защиту их потребительских прав, инструмент — издание законов и контроль за их соблюдением)

Ø бизнес-среда (имеют целью борьбу за лояльность потребителя, инструмент – конкуренция и саморегулирование в интересах потребителей).

Дата добавления: 2014-01-03