Приемы, способствующие пониманию партнера

Hеконструктивные способы поведения в дискуссии

Способы поведения в дискуссии

Можно выделить наиболее часто встречающиеся неконструктивные способы пове­дения в дискуссии:

1. Игнорирование: «Да, конечно, но...», «Возможно, Вы и пра­вы в чем-то, но...», «Я понимаю Вас, но...». Собеседник не принимает во внимание того, что говорит партнер, пренебрегает его высказываниями.

2. Инверсия смысла: «Все то я могу сделать для Вас». «И это все, что Вы можете сделать». То есть достоинство представляется недостатком и наоборот.

3. Негативная оценка высказывания, принижающая личность партнера (например: «Глупости ты говоришь», «Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь» и т.п.).

4. Эгоцентризм – собеседник пытается найти у партнера пони­мание только тех проблем, которые волнуют его самого.

5. Выспрашивание – собеседник задает партнеру вопрос за воп­росом, явно стараясь разузнать что-то, но не объясняя ему своих целей.

6. Замечания о ходе беседы – в ходе разговора собеседник вставляет высказывания типа: «Пора приступить к предмету разгово­ра», «Давайте вернемся к цели нашего разговора» и т.п.

7. Поддакивание – собеседник сопровождает высказывания парт­нера реакциями типа «Да-да...», «Угу...».

Существует ряд примеров, способствующих пониманию партнера (так называемое активное слушание):

1. Вербализация, ступень А – проговаривание. Собеседник точ­но, дословно повторяет высказывание партнера. Он может начать с вводной фразы: «Как я понял Вас...» и т.п.

2. Вербализация, ступень Б – перефразирование. Собеседник воспроизводит высказывания партнера в сокращенном виде, кратко формулирует самое существенное в его словах.

3. Вербализация, ступень В – развитие идеи. Собеседник пыта­ется вывести логическое следствие из высказывания партнера или выдвинуть предположения относительно причин высказывания («Если исходить из того, что Вы сказали, то выходит, что...»).

Дата добавления: 2014-01-03