Понятие и типы конфликтогенов

Проблема конфликтогенности в деловой среде

80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения. Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены - слова, действия (или бездействие), мо­гущие привести к конфликту.

Большая опасность проистекает из-за игнорирования очень важной зако­номерности - эскалации конфликтогенов. Состоит она в следующем: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Закономерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсиро­вать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с «запасом». Ведь трудно удер­жаться от соблазна проучить обидчика, чтобы он впредь не позволял себе подоб­ного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает. Игнорирование закономерности эскалации конфликтогенов - это прямая дорога к конфликту:

Схема конфликта

Конфликтоген

Более сильныйсильный конфликтоген

Еще более сильный   конфликтоген

Конфликт

Эта схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникает самопро­извольно, без всякого желания всех, ставших участниками конфликта. Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей, а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов. И вот уже конфликт налицо.

Эта схема подсказывает ипути предотвращения конфликтов.

Правила бесконфликтного общения:

Правило 1. Не употребляйте конфликтогенов.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Правило 3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.

Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.

Дата добавления: 2014-01-03