Тема: Управление конфликтами: предупреждение и стимулирование

1. Понятие управления конфликтом

2. Предупреждение и стимулирование конфликтов

Литература

Волкова А.И. конфликтология. Таганрог. – 2000.

Данакин И., Дятченко Л. Технология разрешения социальных конфликтов. Москва. - 1993.

Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Ростов-на-Дону, «Феникс»,

Скотт Д. Конфликты. Пути их преодоления. Киев, 1991.С.117 - 125.

Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. Москва. - 1995.

Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Управление конфликтом - это перевод его в рациональное русло деятельности людей, ос­мысленное воздействие на конфликтное поведение социальных субъектов с це­лью достижения желаемых результатов. Управление конфликтами включает в себя: прогнозирование конфликтов, предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; прекращение и подавление конфлик­тов; регулирование и разрешение. Каждый из названных видов действий представляет собой акт сознательной активности субъектов: одного из кон­фликтующих, либо обоих, или же третьей стороны, не включенной в конфликт­ное действие.

Управление становится возможным при наличии некоторых необходи­мых условий: объективное понимание конфликта как реальности; признание возможности активного воздействия на конфликт и превращения его в фактор саморегуляции и самокорректировки системы; наличие материальных, полити­ческих и духовных ресурсов, а также правовой системы управления, способно­сти общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взгля­дов и ориентации.

Объективное объяснение конфликта возможно при выполнении сле­дующих требований:

1. Анализ конфликта учитывает только те факты, которые актуальны в настоящей ситуации;

2. В объяснительный контекст входит и учет предшествующего состоя­ния конфликтной ситуации и ее развития в последующем;

3. Объяснение конфликта подчинено успешному разрешению его в ин­тересах целого - прогресса общества, личности и пр.

Многообразие конфликтов предполагает использование разнообразных способов и приемов воздействия на конфликтные ситуации, в том числе, таких, как организационные, информационные, коммуникативные, социально-психологические.

Один из принципов управления конфликтом - гласность. Любая попытка скрыть наличие конфликта в обществе или в коллективе, замаскировать его внешним благополучием ведет только к углублению конфронтации, и напротив, своевременное и корректное вскрытие конфликта, его причин и условий озна­чает создание благоприятных предпосылок для урегулирования последнего и успешного преодоления.

Понимание конфликта как негативного явления обуславливает необходи­мость его предупреждения. Иной же подход, а именно: признание конфликта фактором саморегуляции и самокорректировки системы, источником ее изме­нения и развития - позволяет говорить о проблеме стимулирования конфликтов.

Предупреждение конфликта - это деятельность, направленная на недо­пущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторо­ну, тот или иной элемент общественной системы (это активное вмешательство управляющего субъекта).

Предупреждение конфликта предполагает его прогнозирование. Прогноз - это представление о будущем конфликте с определенной вероятностью указа­ния места и времени его возникновения. Научная и практическая ценность про­гноза определяется уровнем его обоснованности и достоверности. В числе ос­новных методов прогнозирования: экстраполяция данной ситуации на бу­дущее состояние системы (подсистемы); моделирование возможностей конфликтной ситуации, статический метод, опрос экспертов.

В качестве исходного пункта прогностического конфликтологического мышления следует признать определение противоречия, обуславливающего данную проблемную ситуацию, которая может породить конфликт. Противоре­чие, выражаемое в проблеме, суть причина возможного конфликта. Следующий шаг на пути разработки прогноза — выявление тенденций изменения данной ситуации, развития противоречий и раскрытия проблемы. Эта мыслительная операция включает описание событийного ряда, т.е. совокупности событий, проявляющих проблему во взаимодействии субъектов, а также прослеживание объективной последовательности и взаимосвязи событий - логики обществен­ного процесса. Дальнейшее исследование развития проблемной ситуации в воз­можный конфликт предполагает включение в анализ принципов и норм функ­ционирования данной системы (подсистемы), временного и пространствен­ного факторов ее изменения, а также социально-экономических, политических, идеологических и социально - психологических условий. Таким образом, в про­гнозировании речь может идти лишь о тех или иных вариантах ожидаемых про­явлений конфликтной ситуации.

Прогнозирование конфликта - лишь предпосылка его предотвращения.

Стратегия предотвращения конфликтов включает систему деятельно­сти, совокупность этапов и методов управления конкретным процессом проти­воречивых взаимоотношений общественных субъектов. Различаются этапы час­тичного и полного предотвращения конфликтов, раннего предупреждения и упреждающего разрешения.

Частичное предотвращение становится возможным при условии блоки­рования действия одной из причин данного конфликта и ограничения его нега­тивного влияния на интересы противоборствующих сторон.

Стратегия полного предотвращения предполагает нейтрализацию дей­ствия всего комплекса детерминирующих конфликт факторов, что и позволяет направить взаимодействие субъектов в русло их сотрудничества во имя реали­зации совпадающих интересов

Упреждающее разрешение конфликта, равно как и ранее его предупре­ждение, означает не что иное, как осуществление согласования позиций и инте­ресов противоречивых субъектов в пространстве их социального единства, со­гласия по более важным вопросам общественной жизни.

Предотвращение социальных конфликтов возможно при наличии соответ­ствующих ресурсов: экономических, политических, социальных, идеологиче­ских, правового обеспечения (например, если экономическая ситуация таит в себе опасность возникновения острого забастовочного движения, то она требует достаточных материальных средств для ее улучшения: создания новых рабочих мест, повышение уровня оплаты труда, улучшения его условий и т.д.).

Предупреждение конфликтов осуществляется комплексной системой методов и средств, в которую входят, например, согласование интересов -оптимальный способ достижения консенсуса между общественными субъекта­ми, или подчинение неглавных интересов главным, временных - постоян­ным, текущих - перспективным. Не исключается и подавление отдельных элементов интересов обоих взаимодействующих субъектов. Наконец, целе­сообразна тактика разведения противоречивых интересов.

Стратегия предупреждения конфликта предусматривает осуществление таких принципов, как своевременность действий по предупреждению возмож­ных коллизий, оперативность, гласность. Что касается последнего, то следует отметить только одно обстоятельство: чем раньше возможный конфликт станет известен общественности, тем меньше вероятность его реального применения.

Дата добавления: 2014-01-03