Імідж як образ характеризується двома основними ознаками: емоційністю і стійкістю

Корпоративний имидж

Управління громадськими зв'язками в бізнесі неможливо без створення сприятливого іміджу (від англ. image - образ) корпорації

в очах споживачів і громадськості. Англійське слово «image»

в свою чергу походить від латинського «imitari» - імітувати.

З виникненням PR в ділове середовище приходить розуміння іміджуяк певної цінності, від якої залежить успішність діяльності будь-якої організації. Особливе значення формування іміджу має для великих і добре відомих компаній. Така організація на увазі всієї громадськості та під пильною увагою ЗМІ. Великі компанії постійно працюють з громадською думкою, спираючись на власні структури суспільних зв'язків і PR-агентства для досягнення гарної ділової репутації (goodwill).

Створення сприятливого іміджу, відмінного від інших, спосібствує залученню покупця до товарів і послуг компанії, виокремлює їх серед інших і подібних. Позитивний імідж завжди прокладає дорогу позитивної репутації в більш широких і значущих областях, таких, як якість продукції.

8.1. Поняття корпоративного іміджу,його основні елементи

Імідж як феномен впливу є спосіб психологічної дії на мотивацію поведінки, механізм управління масовим і індивідуальною свідомістю споживачів. Вживання термину «імідж» пов'язане не стільки з англомовною експансією, скільки з тим, що це не просто психічний образ, а образ, що володіє певними особливостями, які зазвичай не афішуються.

Емоційність сприйняття іміджу вміло використовується корпораціями. Навіювання, такі як Life is good (компанія LG), «свято до нас приходить»(Coca-Cola) досягають споживача. І хоча життя з LG не для всіх хороша і Coca-Cola - далеко не свято, клієнтська база розширюється. Імідж - ілюзія, не завжди збігається з реальністю. Стійкість іміджу відрізняє його від більш динамічних громадської думки і настрої. Для його формування та зміни необхідні більший час і більш істотна інформація, що властиво формуванню стереотипу.

Імідж - маніпулятивний, привабливий образ, що впливає на свідомість і поведінку споживача через емоційну сферу (рис. 8.11). У цьому його відмінність від репутації і престижу. Як психічний образ, імідж носить функціональний характер. Це дозволяє виділити найбільш важливі особливості іміджу.

Імідж корпорації створюється іміджмейкерами. У свідомості споживачів знаходиться не їх власне сприйняття, а нав'язане корпорацією. Мета іміджевого впливу - бажаний імідж, який не повинен відповідати реальному стану компанії. Використовується підвищувальний потенціал іміджу, сприяє розкриттю можливостей корпорації. Наприклад, компанія ЛУКОЙЛ запустила на федеральних російських каналах телевізійну кампанію, в якій вперше діє згідно головному світовому корпоративному комунікаційному тренду - «Ми думаємо про навколишнє середовище».

«Екологічно чисті» ролики ЛУКОЙЛа запущені на каналі ОРТ, каналах мережі «Росія» і розповідають про те, як дбайливо і обережно веде свої шельфові розробки нафтовий гігант, як він піклується про збереження навколишнього середовища, дотриманні природного балансу і мінімізації завдається шкоди. Крім демонстрації екологічного підходу ЛУКОЙЛ ненав'язливо говорить про обширнішу географію своєї діяльності - в кожному з трьох роликів дія відбувається в різних водах: Балтика, Каспій і Арктика. Оповідання ведеться від імені власне конструкції, встановленої в море, від особи тюленів, весело пустуючих поруч із платформою, а також від особи західного супутника, який здійснює нагляд. Компанія ЛУКОЙЛ рекламує свій екологічний імідж не тому, що він є, а тому що його немає. Імідж - це образ організації, який існує у свідомості людей. Він передбачає формування не тільки сьогоднішнього образу, але дії, спрямовані на перспективу. Виділяють дві групи психологічних функцій корпоративного іміджу: внутрішні і зовнішні. Внутрішні функції відображають спрямованість іміджу на внутрішнє середовище, на самооцінку співробітників і їх ставлення до роботи: мотивацію приналежності до організації, психологічний захист і підтримання високої самооцінки. Зовнішні функції корпоративного іміджу виконує інформування - надання споживачам і громадськості інформації про компанію.

Іміджмейкінг (від англ. Imagemaking - створення іміджу) включає в себе три інтерактивних вектора впливу:

1) суб'єкт самопрезентірованія - корпорація, яка створює імідж;

2) суб'єкт сприйняття - споживач і широка громадськість;

3) суб'єкт корекції - корпорація, споживач, широка громадськість.

Дата добавления: 2015-07-13