Введение. Карта обеспечения учебно-методической литературой

Карта обеспечения учебно-методической литературой

№	Наименование	Издательство	Год выпуска
Обязательная
1.	Ильенкова, С. Д. Инновационный менеджмент [Электронный ресурс]: учеб. / С. Д. Ильенкова Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/83268/	М.: Юнити-Дана
Дополнительная
1.	Базилевич, А. И. Инновационный менеджмент [Электронный ресурс]: учеб. пособие / А. И. Базилевич Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/83267/	М.: Юнити-Дана
2.	Попов, В. Л. Управление инновационными проектами [Электронный ресурс]: учеб. пособие / В. Л. Попов Режим доступа: http://www.biblioclub.ru/book/45063/	М.: ИНФРА-М
3.	Фатхутдинов, Р.А. Инновационный менеджмент: учеб. для вузов / Р.А. Фатхудинов	СПб.: Питер
	Инновации в управлении медицинскими организациями / А.А. Лебедев, М.В. Гончарова, О.Ю. Серебрянский и др.	М: Литтера
Электронные ресурсы
1.	БД «MedArt»
2.	ЭБС КрасГМУ
3.	ЭБС Университетская библиотека онлайн
4.	ЭБС Консультант студента

В российской практике на протяжении долгого времени сложилось устойчивое понимание того, что успешность коммерческого банка связана с уровнем организации его работы с потребителями услуг. На современном этапе значительное количество банков старается использовать те стратегии развития, которые в дальнейшем смогли бы быть направлены на совершенствование работы с клиентами. Таким образом, формирование качественной и эффективной клиентской базы банка является одной из главных задач. Долгое время клиент в системе финансового менеджмента рассматривался в банке как один из элементов внешней среды, не интегрированный в обслуживаемые банковскими технологиями процессы. Но подход, который предусматривал лишь направленность бизнес-процессов на оптимизацию только внутренней деятельности банка, не смог удовлетворить современным условиям рыночной экономики.

Вследствие этого, имеющиеся внутренние структурные подразделения коммерческого банка, выстраивая взаимоотношения с клиентами, не могут обеспечить качественную информацию, что, в свою очередь, негативно сказывается на эффективности работы на рынке. Частично теряется возможность активно увеличивать продажи банковских продуктов и привлекать будущих клиентов. В этой связи возникает острая необходимость в поиске сотрудничества банка с потенциальными потребителями услуг, в основе которой лежит создание многоуровневой системы управления имеющимися клиентскими базами. Это, равным образом, обеспечит поддержание стабильного функционирования банковской системы страны, увеличит доходность и надежность на уровне кредитных организаций.

В области теоретического исследования банковского маркетинга, оценки качества обслуживания клиента были использованы труды Г. Н. Белоглазовой, В. И. Дорошева, В. Н. Едроновой, Н. В. Зайцевой, О. И. Лаврушина, О. Г. Семенюта и др.

Актуальность выбранной темы обусловлена важностью изучения как теоретических, так и практических навыков формирования и управления клиентской базой, а также разработкой возможных направлений ее совершенствования.

Целью написания дипломной работы является проведение качественного анализа клиентской базы на примере ПАО АКБ «Росбанк». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Сформулировать понятие и сущность клиентской политики банка;

2. Дать определение клиентской базе, выявить факторы ее формирования;

3. Изучить сущность и содержание категории клиента банка, определить признаки, дать классификацию;

4. Описать основные методики определения эффективности клиентской базы;

5. Провести анализ кредитоспособности клиента ПАО АКБ «Росбанк».

Предметом исследования является клиентская база ПАО АКБ «Росбанк». Объектом - ПАО АКБ «Росбанк».

Информационной базой для написания выпускной квалификационной работы послужили законодательные и подзаконные акты Российской Федерации, статистические материалы Федеральной службы государственной статистики РФ, Центрального Банка РФ, официальные отчетные данные ПАО АКБ «Росбанк», информация из периодической экономической печати, монографические исследования ученых и научных коллективов.

Практическая значимость проведенной работы заключается в разработке программы действий ПАО АКБ «Росбанк» по повышению эффективности работы и наращивания клиентской базы, которая базируется на комплексной методике оценки привлекательности клиентов.

Дипломная работа включает в себя введение, основную часть, состоящую из трех глав, заключение и список литературы. Во введении раскрыта актуальность, определены цели и задачи, предмет и объект исследования.

Основная часть диплом работы раскрывает сущность и основные этапы формирования клиентской базы коммерческого банка. В заключении обосновываются выводы по каждой главе в отдельности и по всей дипломной работе в целом. В списке литературы указаны литературные источники, использованные в процессе написания дипломной работы.

Глава 1. Теоретические основы организации формирования клиентской базы банка

Дата добавления: 2015-07-13