Требования к оформлению контрольной работы

Контрольная работа должна быть написана грамотно, разборчиво ручкой или напечатана. Текст пишется с одной стороны листа, с оставлением полей. Каждый раздел плана начинается с новой страницы. Страницы должны быть пронумерованы (кроме титульного листа) и сброшюрованы.

Объем контрольной работы должен составить 15 - 20 страниц формата А4 машинописного текста через 1,5 интервала.

Работа должна быть представлена для проверки за 1-1,5 месяца до промежуточной аттестации (экзамена).

Студент, не предоставивший контрольную работу, к экзамену по дисциплине не допускается.

5. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СТУДЕНТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ,

СОДЕРЖАНИЕ КОНТРОЛИРУЮЩИХ МАТЕРИАЛОВ

5.1. Общие положения

Контроль успеваемости и качества подготовки студентов по учебной дисциплине включает текущий контроль успеваемости, рубежный контроль и промежуточную аттестацию.

Текущий контроль успеваемости проводится в ходе всех видов учебных занятий в форме устного опроса, бесед.

Рубежный контроль имеет целью установить качество усвоения учебного материала. Проводится в форме контрольных заданий по разделу 1. «Система сервиса и характеристика сервисной деятельности» и по разделу 2. «Теория и практика сервисной деятельности с учётом различных особенностей». После изучения обоих разделов проводится рубежный тест.

Промежуточная аттестация имеет целью определить степень достижения учебных целей по дисциплине. Проводится в форме экзамена.

Знания, полученные при изучении данной дисциплины, используются при написании выпускной квалификационной работы и контролируются на междисциплинарном экзамене по специальности.

5.2. Материалы рубежного контроля

Раздел 1 «Система сервиса и характеристика сервисной деятельности» Контрольные задания

1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения человеческих потребностей.

2. Социально-культурный сервис: характеристика, проблемы и возможности.

3. Тенденции и возрастающее значение сферы сервиса на современном этапе.

4. Культура сервиса как уровень развития процесса обслуживания населения.

5. Социальные роли участников процесса сервисной деятельности.

Раздел 2 «Теория и практика сервисной деятельности с учётом различных особенностей»

1. Управление службой сервиса на предприятии.

2. Сервисная политика предприятий сервиса.

3. Разновидность услуг и их характеристика. Прогрессивные формы обслуживания.

4.Формирование системы сервиса в конкретном регионе с учетом различных факторов.

5.Индивидуальный подход в обслуживании клиента как вид профессиональной деятельности

6.Подготовка кадров для сферы сервиса: проблемы и перспективы.

Тестовые задания

Тестирование студентов проводится в рамках рубежного контроля усвоения знаний по обоим разделам дисциплины.

Тестовая система рубежного контроля содержит 18 заданий, которые включают вопросы-задания и варианты ответов. Каждое задание контролирует степень усвоения студентом учебного материала по определенному вопросу темы.

Дата добавления: 2015-07-13