Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности

Важнейшим направлением совершенствования маркетинговой деятельности является внедрение концепции интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) в практику деятельности ОАО «УРАЛСИБ», что предполагает следующие организационные изменения: во- первых, создание специального подразделения, которое будет заниматься разработкой и внедрением ИМК; во-вторых, введение ответственных лиц менеджеров по интегрированным маркетинговым коммуникациям, возглавляющего данное подразделение, который будет контролировать процесс внедрения ИМК с момента разработки до момента реализации.

Функциями таких ответственных лиц являются планирование программы ИМК, контроль работы всех специалистов подразделения, осуществление внешних и внутренних коммуникаций, обеспечение двусторонней связи со всеми задействованными в реализации программы ИМК участниками. Также необходима переподготовка специалистов по коммуникациям, повышение их квалификации. В некоторых случаях ОАО «УРАЛСИБ» может взаимодействовать приглашенными специалистами из рекламных агентств. При внедрении ИМК также необходимо введение единого финансирования, что поможет устранить разобщенность и несогласованность между всеми подразделениями организации по распределению бюджетов.

Поэтому, с целью повышения эффективности работы, и внедрения ИМК предлагается иметь в департаменте маркетинга банка следующие отделы и службы (Рисунок 3.1)

Рисунок 3.1 - Организация службы маркетинга ОАО «УРАЛСИБ»

Отдел маркетинга ОАО «УРАЛСИБ» должен быть ориентирован на исследование и изучение рыночной ситуации как на макроуровне для определения стратегии, так и на микроуровне для принятия оперативных управленческих решений в конкретный отрезок времени.

В маркетинговой стратегии «УралСиб» самая важная роль должна отводиться отделу маркетинговых исследований и информации, в обязанности которой входит анализ рыночного окружения, сегментация рынка и выделение целевых сегментов, а также определение конкурентных преимуществ банка и разработка маркетинговой стратегии, основанной на использовании этих преимуществ.

Чтобы наиболее полно использовать преимущества различных элементов системы интегрированных маркетинговых коммуникаций, необходимо провести серьезную работу, начиная с форматирования организации службы маркетинга, «нулевого», маркетингового цикла, предполагающего более тщательное исследование клиентской базы, ее потребностей и предпочтений. "УралСиб" уже определил целевые клиентские группы (средний класс и люди сведущие в банковских продуктах) определены потребностей целевых клиентских групп (стабильность банка и качество обслуживания), а также изучены специфики поведения и предпочтений целевых клиентских групп.

Данные работы в ОАО «УРАЛСИБ» были проведены при помощи маркетинговых исследований (анкетные опросы, глубинные интервью, фокус группы) и в виде предварительных работ с помощью экспертизы среди сотрудников, вовлеченных в продажи конкретных услуг в филиалах банка по всей России.

Дата добавления: 2015-07-13