Системная модель организации как объекта управления

Системный подход сложен тем, что предполагает особый способ восприятия реальности, отличный от того, к которому все мы привыкли. Возникшие еще в XVIII веке представления о детерминированности мира, о возможности вычленить причину и следствие, найти одну истинную первопричину мешают понять, что в реальности причины и следствия могут меняться местами. А в мире может существовать множество истин, справедливых в разных условиях и с определенной степенью вероятности. Стремление найти простой ответ, вычленить один главный фактор мешает работе с организацией, в которой этих факторов очень много и все они, абстрактно, главные.

Казалось бы, системный подход не помогает, а, наоборот, мешает менеджеру-практику. Вместо того чтобы помочь найти одно правильное решение, он постоянно подчеркивает их возможную множественность. Но на самом деле все не настолько противоречиво. Прежде всего, системный подход требует определения объекта управления, границ и параметров системы, которой придется руководить.

Системный подход как раз и дает такую возможность: вычленять главное, не терять целостности, знать некие законы, корректно считать — так, чтобы можно было доверять вычислениям или, по крайней мере, знать их ограничения.

Наш опыт консультирования российских организаций свидетельствует о том, что именно отсутствие системных представлений мешает нашим клиентам выделить в своей работе главное, сделать ее технологичной, рационально ее бюрократизировать. Иногда это связано с нелюбовью российских менеджеров к рутинной, кажущейся нетворческой работе, часто — с отсутствием элементарных знаний или нежеланием считаться с какими бы то ни было правилами и ограничениями. Несмотря на различные осознанные и неосознанные причины, российский менеджмент теряет в эффективности из-за того, что недостаточно использует методологию и разработки системного подхода. Вот почему мы решили начать экскурс в организационное развитие с основ — с подхода, который послужил одним из источников современных представлений об организации и менеджменте.

В советские годы был период, когда вырванным из контекста элементам системного подхода обучали в приказном порядке, требовали использовать их в управлении и планировании. При этом, как правило, такой подход оказывался настолько выхолощенным, реальные условия настолько противоречили самим принципам этого подхода, что от него были оставлены только формы, и заполнение этих пустых форм вызывало раздражение у большинства руководителей.

Между тем во всем мире системный подход и в технике, и в управлении организациями бурно развивался, и не как абстрактная теория, а как реальный инструмент управления, позволяющий сделать труд менеджера осмысленным и продуктивным. Системный подход использовался при разработке и внедрении в производство крупных военных проектов, американской программы полета человека на Луну и т. д. — во всех случаях, когда требовалось спланировать и организовать деятельность сотен и тысяч фирм с различной формой собственности и спецификой работы. Он применялся для проектирования отдельных больших и малых организаций, а также для управления ими и в настоящее время стал основой для международного языка менеджеров, дающего им возможность понимать друг друга.

Организационное развитие как подход полностью построен на принципах системности. В этой главе мы остановимся лишь на наиболее простых, базовых определениях и моделях, тех, что необходимы для понимания более сложных направлений деятельности руководителя, которые будут описаны в последующих главах.

Дата добавления: 2014-01-04