КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Метод силы — стремление одной стороны навязать другой свое решение
Метод сотрудничества — соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации Метод компромисса Компромисс — вид соглашения, в котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и поля проблем. В демократических странах является классическим методом в разрешении конфликтов. Суть метода: управление конфликтом посредством достижения соглашения в ходе непосредственных переговоров сторон. Метод компромисса применяется в случаях: § когда цели конфликта достаточно важны, но затрачивать еще больше усилий на его продолжение нет необходимости; § когда оппоненты с равными силами действуют во взаимоисключающих направлениях и имеют прямо противоположные цели; § достижения временных соглашений по комплексным проблемам; § достижения целесообразных решений в условиях давления фактора времени; § выхода из ситуации, когда сотрудничество или соперничество не дают успеха; § когда обе стороны считают, что их цели могут быть лучше реализованы с помощью переговоров на основе соглашений типа: «дай-возьми»; § если обе стороны имеют достаточно времени; § ограниченности ресурсов; § нежелательности исхода «выигрыш-проигрыш». Технология метода: § переговоры; § каждая сторона вносит свой вклад в движение к компромиссу; § поиск приемлемых решений. Ограничения для применения метода компромисса: § нереалистичность первично занятой позиции по причине ее неадекватной оценки (например, преувеличения); § принятое решение слишком аморфно и не будет эффективным; § в случае оспаривания участниками принятых обязательств. Результат компромисса: нет откровенно проигравшей стороны и нет явного победителя.
Достоинства метода: § возможность решения спорных вопросов для обеих сторон; § фокусирование внимания на взаимных интересах; § использование объективного критерия в ходе переговоров; § ведение переговоров на основе уважения достоинства обеих сторон; § разработка взаимовыгодных решений. Применяется в случаях: § выработки интегративного решения, когда «корзины» проблем обеих сторон слишком важны для принятия только компромисса; § когда одна из сторон нуждается в выявлении своих объективных целей в конфликте; § выявления позиций социальной группы, придерживающейся другой линии в перспективе; § выработки соглашения на основе принципа консенсуса; § когда есть время для поиска альтернативы, удовлетворяющей притязания обеих сторон; § соблюдения принципа обязательности конфликтующих сторон и умения использовать процесс сотрудничества. Специфические действия конфликтующих сторон: § ориентация на разрешение проблемы; § акцент не на различия, а на разделяемые обеими сторонами идеи и информацию; § поиск интегрируемых решений; § выявление ситуаций, когда обе стороны должны выиграть; § подход к конфликту как к вызову. Методика решения конфликта через решение проблемы, предложенная Аланом Фили, заключается в следующем: § определите проблему в категориях целей, а не решений; § когда проблема определена, определите решения, приемлемые для обеих сторон; § сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны; § создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией; § во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, сводя к минимуму проявления гнева и угроз. Ограничения в применении метода: необязательность сторон, неблагоприятные временные условия.
Результат применения метода: «выигрыш-выигрыш» для обеих сторон. Применяется в следующих ситуациях: § когда необходимо быстрое, решительное действие, иногда даже в условиях чрезвычайных обстоятельств; § в случае жесткой необходимости введения непопулярных решений (дисциплинарных ограничений, понижения размера зарплаты); § в жизненно важных для организации ситуациях, когда сильная сторона осознает свою правоту; § против социальных групп с деструктивным поведением. Вероятные модели поведения: § навязывание стратегий типа «выигрыш-проигрыш»; § использование конкуренции; § использование власти путем принуждения; § требование подчинения. Данный метод эффективен в ситуациях, при которых администрация имеет значительное преимущество перед работниками. Результат применения метода: «выигрыш-проигрыш».
Дата добавления: 2014-01-04; Просмотров: 381; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |