Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Управление сервисом

Блок модулей «Сервис» (Service/Support Management – SSM) обеспечивает поддержку жизненного цикла изделия после продажи его клиенту. В условиях жесткой конкуренции успех предприятия будет зависеть от способности предприятия быстро реагировать на требования клиентов.

Высококачественные услуги могут обеспечивать значительную долю доходов при относительно низких затратах. К основным услугам относятся: предпродажное и постпродажное обслуживание, модификация, модернизация, переоснащение, техническое обслуживание и ремонт, обучение.

Например, в MFG/PRO для сервисных услуг организованы режимы для ведения:

Базы продаж;

Гарантийного обслуживания;

Горячей линии;

Управление ремонтом и возвратами;

Управление контрактами на обслуживание.

Так при выполнении Заказа на продажу (т.е. при отгрузке потребителю Готовой продукции) в модуле подсистеме «Гарантийное обслуживание» автоматически появляется данная позиция, если отмечено – что на ней имеется гарантийное обслуживание, и автоматически появляется пользователь данным изделием и поля «грузополучатель» в Заказе на Продажу. Наряду с другими модулями SSM обеспечивает полные возможности идеологии CRM в рамках ERP-системы.

SSM предназначен для информационной поддержки бизнес-процессов предприятия в следующих областях: управление гарантиями на проданную продукцию; управление контрактами на оказание сервисных услуг; ведение базы запросов клиентов, назначение ответственных за выполнение заказа и диспетчирование процессов оказания услуг; ведение базы условий обслуживания и поддержки; управление возвратами клиентов; ведение базы представителей службы сервиса и графиков работы; управление возвратами поставщикам и субподрядчикам; управление расходными материалами и запчастями для ремонта; выставление счетов за сервисные услуги; ведение установленной базой сервиса и нормативной базой по структуре и техкарте сервиса.

В SSM задействованы следующие модули:

1. Управление вызовами – где осуществляется полное управление Заявками и Рабочими Потоками по выполнению данной Заявки клиента.

2. Установленная база и гарантии – где осуществляется ведение установленных позиций и гарантийных обязательств перед клиентами.

3. Управление контрактами – где осуществляется ведение полного


контракта (юридический документ) на оказание сервисных услуг.

4. Возвраты – где устанавливается комплектование заказа на услугу, возвраты от клиента и возвраты поставщикам (т.е. осуществляются материальные потоки в рамках блока «Сервис»).

5. Работники Сервиса – где осуществляется управление сервисной службой и складом сервиса.

6. Структура Сервиса/Техкарта – где определяются базовые услуги (включая конфигурирование услуг).

7. Расчет себестоимости услуг осуществляется в SSM на лету при диспетчировании сервисных операций.

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Управление финансами | Управление оборудованием и его обслуживанием (EAM)
Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-01-04; Просмотров: 324; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.013 сек.