Способы сбора информации в маркетинге

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Исследование рынка, потребителей, и конкурентов

Изучение структуры рынка, товаров, их цены

Исследование товародвижения и продаж и т.д.

Исследования бывают:

Кабинетные исследования основываются на изучении имеющейся информации (вторичные источники), статистических данных, журнальных публикаций.

Полевые исследования - устанавливается непосредственный контакт с потребителем (первичная информация). Очень дорогостоящий метод.

Используют комбинированные методы.

Их много. Рассмотрим только один.

. Опрос - самая распространенная и важнейшая форма сбора данных в маркетинге. Приблизительно в 90% исследований используется этот метод. Под опросом понимается выяснение позиций людей или получение от них справки по какому-либо вопросу. Опрос может быть в устной или письменной форме. Устные и телефонные опросы называют обычно интервью.

Основными формы опроса являются анкетирование и интервьюирование. В первом случае опрашиваемый сам письменно отвечает на вопросы, во втором, в ходе личного общения с опрашиваемым, интервьюер задает вопросы и фиксирует ответы.

Анкета (опросный лист) — это система вопросов, направленных на выявление характеристик объекта или предмета исследования.

4.5.1. СТРУКТУРА АНКЕТЫ. Она может быть разделена на три части:

· вводной, где высказывается уважительное отношение к опрашиваемым и указывается, кто проводит опрос; с какой целью; инструкция по заполнению анкеты.

· контактной, где вместе с основными вопросами, располагаются вопросы, преследующие цель заинтересовать опрашиваемого, ввести в круг изучаемых проблем;

· заключительной - с вопросами, позволяющими выявить их социально-демографические характеристики (пол, возраст, место жительства, социальное

положение, образование, уровень доходов и т.д.), а завершаться словами благодарность опрашиваемому за участие в опросе.

Самые сложные вопросы, требующие размышления должны располагаться в середине анкеты. Сами вопросы должны быть простыми, понятными, однозначными и нейтральными. Время заполнения анкеты при опросе не должно превышать 20 — 30 минут.

Вопросы, входящие в анкеты бывают открытыми и закрытыми.

Открытые вопросы предоставляют право формулировать ответы самостоятельно.

Закрытые вопросы предлагают опрашиваемому набор возможных вариантов ответа на вопрос: да/нет, очень важно-важно – не важно, и т.д..

По данным исследования делается составление портретов Потребителя и конкурентов. Это, по сути, то, с чего начинается собственно маркетинг.

Портрет Потребителя будет явно неполным, если в базе данных не будет отражена история Потребителя.

Дата добавления: 2014-01-04