Вопрос. Особенности маркетинга услуг

Перечень услуг

Характеристика услуг

Тема маркетинг услуг

Вопрос. Услуга: понятие, свойства, классификация

Услуга – это продукт труда полезный эффект которого выступает не в форме вещи а в форме деятельности направленной на вещь или на человека.

1. Обладает специфическими свойствами:

Не осязаемость

Не отделимость от источника

Не постоянство качества

Не сохраняемость услуги

1. Существует только в процессе производства и потребляется вещью и\или человеком
2. Создание услуги не связано с изменением вещества природы и в то же время способна изменить полезность вещей и характер человеческой жизнедеятельности

1. Личные услуги
2. Интеллектуальные услуги
3. Услуги здравоохранения, образования, досуга
4. Предоставление жилья
5. Средства связи
6. Финансовые услуги
7. Общие услуги

Классификация услуг

1. По экономической природе:

Абсолютные – представляют абсолютную ценность (выступление артиста)

Утилитарные – которые связанны с обеспечением общих условий производства (снабжение, сбыт) и жизнедеятельности человека (жилищно-коммунальные услуги).

1. По назначению

Личные - полезные для отдельного человека

Коллективные – полезные для отдельного коллектива

1. По сфере распространения

Производственные

Не производственные

1. По степени коммерциализации

Коммерческие

Не коммерческие

1. По форме организации

Государственные

Не государственные

1. По способам производства

Чистые – когда производство услуг является исключительной формой деятельности предприятия т.е специализированное производство услуг

Смешанные – которые превращают рекламный товар в товар с подкреплением

Специфические черты рынка услуг:

1. Высокая динамичность рыночных процессов т.к. качество услуг не стабильно и услуги не сохраняемы

2. Территориальная сегментация – предполагает жесткое территориальное закрепление производственных фондов в сфере услуг

3. Локальный характер производства и потребления услуг – т.е процессы производства и потребления неотделимы в пространстве и во времени

4. Высокая скорость оборота капитала

5. Специфика организаций производства услуг – т.е наличие большого количества в сфере услуг малых и сверхмалых предприятий

6. Специфика процесса оказания услуг – выражается в личных контактах производителей и потребителей услуг

7. Высокая степень дифференциации услуг

8. Не определенность результатов деятельности по оказанию услуг

Особенности маркетинга услуг:

1. Контакт с потребителем неотъемлемая часть предоставления услуги
2. Предложение доминирует услуги, а товары дополняют их
3. Одинаковые базовые услуги могут предлагаться различным рыночным сегментам, что затрудняет процесс выбора сегмента рынка фирмы
4. Чем менее осязаемы услуги, тем менее маркетинг услуг напоминает маркетинг товара
5. Маркетинг услуг может, как ориентироваться на прибыль, так и нет
6. Чем теснее контакты с потребителем услуг тем, вше значение социальной компоненты маркетинга услуг, поэтому в сфере услуг должны доминировать концепция социально-этичного маркетинга

Дата добавления: 2014-01-04