Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Элементы и этапы коммуникационного процесса


Коммуникационный, процесс — это обмен информа­цией между двумя или более людьми. Основная цель про­цесса — обеспечение понимания информации, являющей­ся предметом обмена, то есть сообщений.

В процессе обмена информацией выделяют четыре ба­зовых элемента:

1) отправитель — лицо, генерирующее идеи или со­бирающее информацию и передающее ее;

2) сообщение — собственно информация, закодирован­ная с помощью символов;

3) канал — средство передачи информации;

4) получатель — лицо, которому предназначена ин­формация и которое интерпретирует ее.

Формирует кодирует и выбирает передаёт по декодирует

или отбирает канал каналу

                   
 
Отправитель
 
ИДЕЯ
 
Сообщение
 
Получатель
 
Понята ли идея?


 

Рисунок - Простая модель процесса обмена информацией

 

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их зада­ча — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Указанные этапы таковы:

1) зарождение идеи;

2) кодирование и выбор канала;

3) передачу;

4) декодирование.

Зарождение идеиявляется начальным этапом коммуникационного процесса, на котором отправитель информации принимает решение о то идею или информационное сообщение необходимо сделать предметом обмена. На этом этапе большое значение придается формированию и формулировке сообщения.

Кодирование и выбор каналаработы на этом этапе заключается в том, что отправитель с помощью символов кодирует предаваемую информацию используя для этого вербальные и невербальные символы. В процессе кодирования идея приобретает доступную и понятную форму сообщения. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонацию и жесты (язык тела). Такое коди­рование превращает идею в сообщение.



Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, исполь­зованных для кодирования. Передачаинформации заключается в использовании выбранного канала для доставки сообщения получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которая является одним из этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до получателя. К общеизвестным каналам относятся: переда­ча речи и письменных материалов, электронные средства связи (компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции).

Декодированиепредставляет собой перевод символов отправителя в мысли получателя. Информация, передаваемая отправителем, должна быть передана получателю с минимальными потерями как в смысловом значении, так и в своем объеме. Когда информация передается от руководителя нижестоящим сотрудникам, необходимо проверить, выполнено ли то, что от них требовалось и насколько полно это сделано, т.к. это в некоторой степени является показателем качества полученной ими информации. Если передаваемая информация получена с искажениями или же не полностью, можно повторить процесс передачи, изменив при этом вид кодировки и канал.

При наличии обратной связи отправитель и получа­тель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю. Обратная связь мо­жет способствовать значительному повышению эффектив­ности обмена управленческой информацией.

Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, по­зволяя обеим сторонам подавлять шум. На языке теории передачи информации шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать прегра­ды на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднять точную передачу информации.

Двусторонний обмен информацией хотя и протекает медленнее, но более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений. Обратная связь повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам устранять помехи. Источники помех, создающие преграды на пути обмена информаци­ей, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении), различий в восприятии, из-за которых мо­жет изменяться смысл в процессах кодирования и деко­дирования, и до различий в организационном статусе меж­ду руководителем и подчиненным.

 

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Сущность и виды коммуникации | Коммуникационные стили

Дата добавления: 2014-01-04; Просмотров: 177; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



ПОИСК ПО САЙТУ:


Рекомендуемые страницы:

Читайте также:
studopedia.su - Студопедия (2013 - 2021) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление
Генерация страницы за: 0.003 сек.