Правила поведения в конфликтных ситуациях

Конфликты в личностно-эмоциональной сфере

Руководителю приходится разрешать конфликты не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной сфере. У конфликтной стороны имеются скрытые нужды, которые связаны с прошлыми потерями и разочарованиями и они их таким способом удовлетворяют. Следует взять под контроль свои эмоции и дать выход эмоциям этого человека. Не принимать на свой счет слова и поведение такого человека. При выборе стиля действия в конфликтной ситуации следует учитывать, к какому типу людей он относится:

· Агрессист – говорит грубости, колкости, раздражается, если его не слушают (скрывает свою некомпетентность);

· Жалобщик – охвачен какой-либо идеей и обвиняющий других, во всех грехах, но сам ничего не делает для решения проблемы;

· Разгневанный ребенок – не злой, но взрыв его эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль.

· Максималист – желает чего-то без промедления, даже если в этом нет необходимости;

· Молчун – держит все в се, не говорит о своих обидах, а потом внезапно срывает зло на ком-то;

· Тайный мститель – причиняет неприятности с помощью каких-то махинаций, считая, что кто-то поступил неправильно, а он восстанавливает справедливость;

· Ложный альтруист – якобы делает вам добро, но в глубине души жалеет об этом, что проявляется в саботаже, требования компенсации и пр.

· Хронический обвинитель – всегда выискивающий ошибки других, считая, что он всегда прав, а обвиняя, можно решить проблему.

Если общение с трудным человеком вам необходимо, нужно заставить его говорить любую правду. Убедить его, что ваши отношения будут зависеть от того, насколько он правдив и насколько последовательно он будет поступать в дальнейшем, а не тем, что он будет с вами во всем соглашаться.

В общении с трудным человеком, к нему необходимо подобрать ключик, т.е. попытаться увидеть в нем положительные качества, друга, поскольку не возможно изменить его систему ценностей, взгляды, нервную систему.

· В конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции.

· Придерживаться много альтернативного подхода и, отстаивая свои предложения, не отвергать предложения партнеров.

· Осознать значимость конфликта для себя, задав вопрос: «Что будет, если выход не будет найден?»

· Если все раздражены, то нужно выпустить пар, а затем замолчать самому и не требовать этого от партнера.

· Ориентироваться на лучшее в человеке, тогда он будет лучше.

· Предложить собеседнику встать на ваше место и спросить: «Если бы вы были на моем месте, то что бы вы сделали?»

· Не преувеличивать свои заслуги и не демонстрировать знаки превосходства.

· Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.

· Независимо от разрешения противоречий стараться не разрушить отношения.

Дата добавления: 2014-01-04