Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Неверное ведение диалога




Перечень нарушений

Правила выхода на перерывы.

Дневная восьмичасовая рабочая смена предусматривает один получасовой перерыв и шесть пятиминутных (три 10 минутных). На перерывы предварительно необходимо записаться в документах https://docs.google.com, предварительно запросив доступ у СО, используя почту gmail.com или аккаунт на google.com и не нарушать график перерывов. График построен так, чтоб контролировать количество операторов находящихся одновременно на перерыве.

Ночная смена предусматривает в общем 2 часа перерыва. В период с 23:00 до 8:00 одновременно в перерыве не должно находиться более одного ночника.

Выходя на перерыв, Оператор использует статус «Перерыв», - в котором звонки не будут поступать.

Разрывные смены по четыре часа не включают в себя перерывы, если оператору необходим перерыв, он дорабатывает его после смены.

Оператор сам следит за своевременным выходом на перерыв и возвращением на смену.

 

Все нарушения фиксируются СО/ГО во «Внутренний контроль» на triolan.org

По каждому нарушению проводится беседа и предупреждение ситуации на будущее.

В случае если систематика нарушений (в том или ином виде, вне зависимости от характера и тяжести) сохраняется от месяца к месяцу, СО совместно с ГО выносится вопрос об отстранении оператора от работы в бригаде.

 

Перечень нарушений:

Опоздания на смену -если оператор опоздал на смену, он обязан уведомить Старшего Оператора.

Несвоевременный выход на перерыв – за перерывами должен следить сам оператор, если задержался с перерыва – нарушение.

Не выход на смену:

Под невыходом (прогулом) понимается невыход на смену, закрепленную за данным оператором на начало календарного месяца.

Оператор обязан найти себе замену и сообщить СО (в случае если не нашел замену, предоставить список кому позвонил по замене), уведомление СО об отсутствии на смене не менее, чем за 24 часа до начала смены. (Исключением может быть утро 1 дня болезни)

Фальсификация звонков: (сброс звонка абонента)

Нарушение культуры общения ( хамство, повышение интонации голоса, музыка на фоне, жевание в трубку и т.д.)

(не представился оператор; не выдал номер заявки; не попрощался с абонентом и т.д.)

Предоставление неверной информации:

введение абонента в заблуждение (общая поломка, отказ в оформлении заявки; абонент активирован, у него долг – не приняли заявку);

направление абонента в неверный абонотдел (прием директора);

невнесение контактной информации в заявку/личную карточку абонента:

Несоответствие статуса по статистике с действиями оператора (в обзвоне/приеме решать личные вопросы, выход на перерыв не по расписанию)

Неправильное оформление заявки/отчетности при проверке диспетчером (неверно внесен адрес, номер телефона, не указан интервал времени. По отчетности неверно внесены данные по обзвону).




Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-01-03; Просмотров: 387; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.009 сек.