Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Слушание в процессе коммуникации


 

Статистика показывает, что из времени, используемого для контактов с окружающими, мы 9 % пишем; 16 % читаем; 30 % говорим; 45 % слушаем (должны слушать).

Стиль слушания каждого конкретного человека зависит от многих факторов: типа личности, характера, интересов, пола, возраста, статуса, ситуации. (Например, психологами отмечено, что обычно мужчина перебивает женщину почти в два раза чаще. Мужчина чаще сосредотачивается на содержании разговора, а женщина- на чувствах, самом процессе. Мужчины любят слушать самих себя, склонны давать готовые советы, не выслушав до конца, не задав вопросов).

К трудностям эффективного слушания относятся:

1. Отключение внимания (например, взмахи рукой, отведение взгляда в сторону и др.).

2. Высокая скорость умственной деятельности (человек думает в четыре раза быстрее, чем говорит, т.е мозг во время разговора большую часть времени свободен и отвлекается).

3. Избирательности внимания (т.е. невозможно одновременно слушать и фиксировать весь разговор, потому в порядке самозащиты человек выбирает в разговоре то, что больше его занимает).

4. Потребность реплики (речь вызывает желание перебить, ответить, слушание в этот момент затруднено).

5. «Размышления о чем- то еще», т.е. внутренние помехи (мысли о собственном внешнем виде, личности собеседника и др.).

6. Внешние помехи ( недостаточность громкости; отвлекающая внешность, манеры собеседника; шумовые помехи; температура воздуха; плохая акустика; окружающая обстановка; телефонные звонки; акцент, темп речи собеседника; ограниченность во времени; запахи; жевание; делание нескольких дел одновременно, постукивания и др.

Различают три вида слушания:

1. Активное – вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации. Приемом, характеризующим активное слушание, является постоянное уточнение правильности понимания информации (Например, «Правильно ли я Вас понял, что…»). Активное слушание незаменимо в ситуациях, когда Ваш партнер по общению равен или сильнее Вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник агрессивен, или демонстрирует преимущества. Это хорошее средство успокоиться, если назревает конфликт.

2. Если собеседник находится в состоянии сильного эмоционального возбуждения, аффекта, то лучшим является пассивное слушание. Важно просто слушать собеседника, дать понять, что он не один, что Вы его слушаете, понимаете. Лучше использовать «угу- реакции»: «да-да», «ну конечно» и т.п. Следует помнить о том, что эмоциональное состояние подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального «накала», человек начинает успокаиваться. Если не вмешиваться, «не раскачивать» маятник, то, выговорившись, человек успокоится, общение нормализуется. В то же время, не следует молчать, т.к. это вызывает раздражение. Не говорите фраз типа: «успокойся», «не волнуйся», «все уладится» и т.д.



3. Слушание, дающее облегчение, понимание- эмпатическое. Полезно в

случаях, когда необходимо высказаться о проблемах, получить совет.

Важно при этом продемонстрировать понимание, сочувствие,

переживание собеседнику. Не допустима критика, поучения.

 

Основная литература:

1. Горелов И.Н., Седов К.Ф. Основы психолингвистики. Учебное

пособие.- М.,1998.

2. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и

защита.-М.,1997.

3. Панасюк А.Ю. Двенадцать уроков по психотехнологии

проникновения в подсознание собеседника- М.,1996.

4. Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по жестам.-

Кострома, 1996.

Дополнительная литература:

1. Смелкова З.С. Деловой человек: культура речевого общения. Пособие и словарь – справочник.-М., 1997.

2. Цветков Э.А. Тайные пружины человеческой психики, или как расширить сферу своего влияния.-М.,1993.

3. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор.-Минск,1992.

4. Щербатых Ю. Искусство обмана. - СПб.,1997.

 

 

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Невербальные средства общения | Особенности деловых переговоров с иностранными партнерами

Дата добавления: 2014-01-04; Просмотров: 762; Нарушение авторских прав?


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



ПОИСК ПО САЙТУ:


Рекомендуемые страницы:

Читайте также:
studopedia.su - Студопедия (2013 - 2020) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление
Генерация страницы за: 0.002 сек.