Переговоры в кризисных ситуациях

Проблема терроризма является актуальной и серьезной для всех стран. Из восьмидесяти террактов, совершенных в мире за последнее время против первых лиц государств, шестьдесят достигли цели.

Одновременно следует отметить, что переговоры с террористами являются коммуникативным процессом. В данном случае они интересуют нас как процесс налаживания контакта и убеждения человека в экстремальных условиях. Они возможны только благодаря отсылкам на определенный символизм, как со стороны террориста, так и со стороны переговорщика.

Переговоры с террористами можно представить как попытку форсированно изменить символический мир террориста, поскольку при этом мы стараемся заставить его выполнить чуждые ему условия.

Специалисты так ранжируют цели переговоров с террористами:

1. Защита жизни заложников.

2. Задержание захватчиков.

3. Возвращение или защита имущества.

При этом нарушать эту приоритетность нельзя, чтобы не принести вреда заложникам.

Часто террористами являются люди с определенными психическими отклонениями. Поэтому первой задачей становится выяснение особенностей террориста, поскольку это определяет тип коммуникации с ним. В помощь переговорщикам подготовлена классификация, делящая террористов условно на четыре типа, каждый из которых обладает своим собственным видением мира:

- параноидальная личность;

- депрессивная личность;

- антисоциальная личность;

- неадекватная личность.

Параноик имеет настолько растревоженную психику, что фактически находится вне контактов с реальностью. Он захватывает людей, чтобы осуществить какой-нибудь выдающийся план. Параноики, как правило, имеет интеллект выше среднего, поэтому не следует пытаться его обмануть.

Вводятся следующие правила:

1. Избегать споров с этим лицом по поводу его представлений, т.к. невозможно рациональное убеждение в неправильности его фантазий.

2. Следует обсуждать с ним другие темы, чтобы наладить связь и на базе этого искать решение для удовлетворения его требований.

Депрессивное лицо также может находиться вне контактов с реальным миром. Здесь высок потенциал самоубийства и убийства заложников. Заложниками часто являются члены семьи террориста, который может верить, что забирает их из этого ужасного мира. Речь этого типа медленна, он дольше отвечает на вопрос, все мысли концентрируются вокруг его ненужности. Поэтому в процесс переговоров необходимо вплетать доказательства его ценности.

Неадекватная личность всегда проигрывает, и так на протяжении всей жизни. Захват заложников становится для нее попыткой доказать кому-то, что она может сделать что-то значимое. Этот тип символического мира можно дешифровать по фразам типа: «Я им докажу…».

Наиболее привычный для нас образ террориста- антисоциальная личность, у которой полностью отсутствует мораль и ценности общества. Он очень импульсивен, требует молниеносной реакции. Следует помнить, что нельзя обещать ему вещей, которые, как он знает, Вы не выполните. С нм необходимо постоянно поддерживать контакт, чтобы он не переключился на заложников.

Остановимся подробнее на основных принципах ведения переговоров с террористами данного типа.

Проблема коммуникативного контакта, установление необходимого уровня доверия со стороны террористов является достаточно сложной работой.

Для физического контакта предлагаются следующие правила:

1. Прежде всего договоритесь, что Вам не будет причинено вреда.

2. Не говорите с ним, если находитесь под прицелом, настаивайте, чтобы оружие было опущено.

3. Лицом к лицу можно говорить тогда, когда прошло некоторое количество времени, установлены некоторый контакт и доверие.

4. Не ведите беседы лицом к лицу больше, чем с одним террористом.

5. Всегда держитесь прямого контакта глазами.

6. Имейте план по спасению.

7. Не поворачивайтесь спиной к террористу.

8. Следите за пространством, от Вашего приближения к собеседнику зависит уровень давления.

Установление контакта состоит в стремлении говорить с террористом на его же языке. Вопросы должны строиться так, чтобы была возможность получить развернутые ответы (вопросы открытого типа). Следует избегать негативных ответов со своей стороны, делая вид, что Вы пытаетесь решить проблему именно так, как этого хочет террорист. Всегда следует торговаться. Даже если его требование невелико, все равно за выполнение его в ответ следует просить нечто от него самого.

Для установления доверия необходимо признать чувства Вашего оппонента. Первое требование террориста нельзя выполнять сразу- чтобы сбить его с чувства автоматического подчинения ему. Последнее же требование лучше выполнить- чтобы у террориста осталось впечатление, что вся эта акция была не напрасной и он достиг своих целей. Так ему будет легче идти на уступки самому.

Переговоры должны вести несколько человек, чтобы более объективно оценивать происходящее. В команде обязателен психолог, который может использоваться только как консультант, но не переговорщик. Требования к самому переговорщику следующие:

- он должен обладать эмоциональной зрелостью, никогда не срываться на

какие-либо выпады;

- должен хорошо уметь слушать, обладать навыками интервьюера;

- должен уметь легко устанавливать доверие к себе;

- должен уметь убеждать других, что его точка зрения рациональна и разумна;

- должен уметь общаться с людьми различных социальных классов;

- должны присутствовать практичность, здравый смысл, понимание такого типа поведения;

- должен уметь работать в ситуации неопределенности, в случае необходимости принимать на себя ответственность;

- должен понимать, что если переговоры не сорвутся, ему придется оказать помощь в планировании захвата по освобождению заложников.

Ситуация переговоров считается успешной, когда проходит выполнение следующих стадий:

1) нет убитых со времени начала переговоров;

2) уменьшилось число эмоциональных инцидентов;

3) длительность каждого разговора с террористом увеличивается, его напряжение и скорость речи уменьшаются;

4) заложники освобождаются;

5) сроки ультимативных требований проходят без последствий.

Сложность подобных переговоров состоит и в том, что это- экстремальная ситуация, отличие которой от стандартного коммуникативного процесса состоит в том, что:

- действует прессинг времени;

- неверный шаг может привести к человеческим жертвам;

- ситуация может оцениваться неоднозначно.

Профессиональные коммуникаторы обладают возможностями успешной работы даже с такими трудными оппонентами как террористы.

Дата добавления: 2014-01-04