Методика разрешения конфликта через решение проблемы

Управление конфликтной ситуацией

1) Структурные методы разрешения конфликтов

a. разъяснение требований к работе, т.е. того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения;

b. координационные и интеграционные механизмы. Координационный механизм - цепь команд. Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления конфликтной ситуацией, т.к. подчиненный знает, чьим решениям он должен подчиняться.
Средства интеграции - управленческая иерархия, использование служб, осуществляющих связь между функциональными группами.

c. общеорганизационные комплексные цели. Это общие высшие цели, требующие
совместных усилий двух или более сотрудников, групп или отделов.

d. структура системы вознаграждения.

2) Межличностные стили разрешения конфликтов

Уклонение - человек старается уйти от конфликта. Это значит не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.

Сглаживание - это поведение, которое характеризуется слабой напористостью и высокой кооперативностью. Действия направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, пренебрегая собственными интересами. Недостаток - проблема остается.

Принуждение - преобладают попытки заставить принять свою точку зрения любым путем, не интересуясь мнением других. Для влияния на других используется власть. Стиль принуждения может быть эффективен в ситуациях, где руководитель имеет значительную власть над подчиненными. Недостаток - подавление инициативы подчиненных, учитываются не все важные факторы.

Компромисс - характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Компромисс сводит к минимуму недоброжелательность и дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению всех сторон. На ранней стадии конфликта компромисс нежелателен, т.к. мешает диагнозу проблемы и сокращает время изучения альтернатив.

Решение проблемы предполагает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и определить курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто использует этот стиль не старается добиться своей цели за счет других, а ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации.

1) Определить проблему в категориях целей, а не решений.

2) Определить решения, которые приемлемы для всех сторон.

3) Сосредоточить внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.

4) Создать атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.

5) Создать положительное...

?

возникнуть из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения подчинённых точное описание должностных обязанностей, предъявление взаимоисключающих требований к работе.

Дата добавления: 2014-01-04