Лекция 13- управление конфликтами

• Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вступает в противоречие с интересами другой стороны.

• Позитивные стороны конфликтов в организациях:

• Способ выявления проблем (индикатор).

• Стимулирование развития и импульс к совершенствованию.

• Познание самого себя.

• «Спусковой клапан» эмоций.

• С точки зрения причин конфликтной ситуации выделяют три типа конфликта:

• Конфликт целей (участвующие стороны по-разному видят желаемое состояние объекта управления в будущем).

• Конфликт взглядов и идей (стороны по-разному представляют пути достижения цели).

• Конфликт чувств и эмоций (у участников различны чувства и эмоции).

• 1 уровень конфликтов в организации

Внутриличностный конфликт случается внутри индивида и часто по природе является конфликтом целей или взглядов. Это происходит тогда, когда человек выбирает и пытается достигнуть взаимоисключающих целей.

• 2 уровень конфликтов в организации

Межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиций целей, расположений, ценностей или поведения.

• Стили разрешения межличностных конфликтов

• 3 уровень конфликтов в организации

Внутригрупповой конфликт – это столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы группы в целом.

• 4 уровень конфликтов в организации

Межгрупповой конфликт представляет собой противостояние или столкновение двух или более групп.

(Может носить:

• профессионально-производственную;

• социальную;

• эмоциональную основы.)

• 5 уровень конфликтов в организации

Внутриорганизационный конфликт – противостояние на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом, а также на почве того, как формально распределена власть в организации.

• Структурные методы
управления конфликтом:

• Методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации.

• Методы, связанные с «разведением» частей организации или снижением их взаимозависимости.

• Методы, связанные с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений.

• Методы, связанные с введением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений.

• Методы, связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей.

Дата добавления: 2013-12-12