КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Поняття комунікаційної політики банку
Комунікаційна політика банку - один з інструментів маркетингу – набуває особливої актуальності в банківській сфері. Цей процес пов'язаний з цілим комплексом причин: загостренням конкурентних відносин, спричинених падінням прибутковості, зниженням місткості фінансового ринку, запільною втратою більшої частини банків іміджу внаслідок кризи банківської системи. Розглянемо послідовність формування комунікаційних рішень. 1. Аналіз комунікаційної ситуації банку: Ø аналіз макрофакторів зовнішнього середовища; Ø аналіз внутрішніх і зовнішніх комунікацій банку. Аналіз макрофакторів зовнішнього середовища; Ø політичних, економічних, культурних, технологічних, соціальних та ін.; Ø комунікацій між банками і державою; Ø характеру правового поля і його впливу на бізнес-комунікації; Ø характеру податкового поля; Ø існуючої культури підприємництва. Аналіз зовнішніх комунікацій банку: Ø опис існуючої культури бізнес-комунікацій; Ø відповідність комунікаційної політики генеральним цілям; Ø основи пози дії банку у зовнішньому середовищі (лобіювання, забезпеченість фінансовими ресурсами, авторитет, монополія, марка); Ø динаміка корпоративного іміджу та його структура. У ході аналізу зовнішніх комунікацій проводиться діагностика комерційних комунікацій, яка містить: Ø характеристику основних комерційних елементів комунікаційного комплексу; Ø ідентифікацію некомерційних комунікацій при просуванні продуктів; Ø характеристику банківських продуктів банку, стадії існування і використання комунікаційних засобів при їх просуванні; Ø визначення сервісного комплексу послуг банку;
Ø дистрибуцію банківських продуктів і цінову політику; Ø позиціонування банку та опис марки банку; Ø аналіз споживачів, їх потреб, мотивації при виборі банківського продукту; Ø тип ринку і його динаміку (швидко зростаючий новий ринок); Ø аналіз комунікацій з партнерами, посередниками. Діагностика та аналіз некомерційних комунікацій повинен здійснюватися за такими напрямами: Ø розгляд комунікацій, які пов'язані зі стратегічною місією і зумовлюють наявність таких бізнес-комунікацій, як меценатство і добродійність, а також відповідно позиціонування банку як соціального інституту; Ø розгляд характеру лобіювання, його динаміки, взаємозалежності з комерційною діяльністю. Діагностика та аналіз внутрішніх комунікацій банку має здійснюватися за такими напрямками: Ø аналіз системи управління і стилю менеджменту; Ø опис базових цінностей організаційної культури і виявлення міри їх прогресивності; Ø аналіз співвідношення організаційної культури та організаційної структури; Ø наявність в організаційній схемі структури, що відповідає за зовнішні комунікації (відділ маркетингу, відділ реклами та ін.); Ø міра впливу керівників банку на комунікаційні рішення, в тому числі на розподіл комунікаційного бюджету; Ø логіка формування витрат на комунікацію (за залишковим принципом, виходячи з цілей і задач стратегії маркетингу, вольове рішення керівництва, дії конкурентів); Ø наявність традицій у галузі використання корпоративних комунікацій. Після діагностики зовнішніх і внутрішніх комунікацій необхідно комплексно і системно визначити ключові проблеми комунікації і головні чинники, що впливають на зовнішні і внутрішні комунікації.
Дата добавления: 2013-12-13; Просмотров: 301; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |