Определение целевых групп

Как уже говорилось, негосударственные некоммерческие организации создаются для решения различных социальных проблем. Процесс социального маркетинга начинается с того, что организация четко определяет, кому она будет помогать, то есть свою целевую группу. Ни одной организации не под силу заниматься проблемами всех без исключения членов общества. Какой бы крупной и известной ни была организация, она все равно обладает ограниченными человеческими и материальными ресурсами. Социальный маркетинг настраивает организацию на то, чтобы в соответствии с выбранными приоритетами она фокусировалась и оказывала эффективную помощь отдельным группам населения (целевым группам) [7, с. 11]. На этом этапе специалисты по социальному маркетингу проводят личные интервью с членами группы, наблюдения и исследования для того, чтобы лучше узнать ее интересы, отношение к предлагаемому изменению поведения, причины, по которым группа может не захотеть изменить поведение, что может привлечь ее в этой перемене, какими средствами информации пользуется группа и другие сведения, полезные для программы социального маркетинга. Чем шире круг людей, чьи потребности вы удовлетворяете, тем большим авторитетом будет пользоваться организация в обществе. Таким образом, сила организации зависит не только от ее способности аккумулировать ресурсы, но и от способности удовлетворять потребности людей

Хорошим способом завершения исследования является отчет или краткая аннотация, в которой в повествовательной форме раскрываются результаты. Отчет будет особенно полезен, если проводится исследование нескольких программ одновременно. С его помощью можно собрать всю информацию и получить общую картину, он может содержать общую информацию по текущим шагам маркетинговой деятельности, по темам и ключевым вопросам, приоритетным направлениям маркетингового плана. Этот отчет можно предоставить участникам исследования и всем заинтересованным в маркетинговой деятельности, чтобы продемонстрировать им полученные результаты.

Контрольные вопросы:

1. Чем отличается первичное исследование от вторичного? С какого из этих видов лучше начинать маркетинговое исследование?

2. На какие два типа делится первичное исследование? Кратко охарактеризуйте каждый.

3. Приведите примеры, когда следует использовать интервью «один-на-один», а когда «Фокус-группу».

4. Какие виды вопросов используются при составлении анкет?

5. Перечислите основные принципы, которые должны быть соблюдены составителем анкеты.

6. Что такое рейтинговые шкалы и где они используются? Приведите примеры рейтинговых шкал.

7. Какие инструменты маркетингового исследования могут быть использованы некоммерческой организацией?

8. Перечислите факторы, которые оказывают влияние на НКО, и которые нельзя не учитывать при маркетинговом исследовании.

9. Что такое «целевая группа»? Каким образом ее можно определить?

Практические задания:

1. Опишите отличия маркетинговых исследований в коммерческом и некоммерческом секторе.

2. Составьте анкету для придуманного Вами маркетингового исследования.

3. Поставьте себя на место маркетолога какой-либо некоммерческой организации и определите ее целевую группу.

Дата добавления: 2013-12-13