Тема 5. 1 понятие сегментации рынка и ее значение

РАЗДЕЛ 5. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА.

ТЕМА 4.7 БЕНЧМАРКИНГ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ.

Бенчмаркинг – особый вид маркетинговых исследований, направленных на изучение опыта успешной деятельности конкурентов, партнеров, других предприятий или подразделений компаний. Основным инструментом бенчмаркинга является метод «анализа превосходства» («сравнительный анализ того, что другие делают лучше нас»). Процесс бенчмаркинга включает определение предмета и объекта исследования, сбор и анализ информации, оценку и учебу на лучших примерах, независимо от их размера, сферы бизнеса, географического положения.

Бенчмаркинг делится на внутренний и внешний (конкурентный, функциональный, общий и т.д.), в зависимости от источников получения информации и способов и критериев проведения сравнительного анализа.

Проведение в компании бенчмаркинговых исследований, организация и модификация системы качества – процессы взаимосвязанные. Результаты бенчмаркинговых исследований рассматриваются службой качества как основа для разработки мероприятий по улучшению качества и унификации технологий обслуживания покупателей.

Любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из покупателей, которые отличаются друг от друга по своим вкусам, желаниям, потребностям. Разные потребители желают приобрести разные товары. Для того чтобы удовлетворить различные потребности, организации-производители и организации-продавцы стремятся выявить группы потребителей, которые скорее всего положительно отреагируют на предлагаемые продукты, и ориентируют свою маркетинговую деятельность прежде всего на эти группы потребителей.

По закону Парето, основанного на статистических исследованиях, 20% потребителей покупают 80% товаров определенной марки, представляя обобщенную группу целевых потребителей, ориентированных на данный товар. Остальные 80% потребителей приобретают 20% товара данной марки и не имеют четкого выбора, они скорее всего совершают случайные покупки. Производители стремятся ориентировать свои продукты и маркетинговую деятельность на эти 20% потребителей, а не на весь рынок в целом. Таким образом, не стоит пытаться завоевать сразу весь рынок, нужно выделить только ту его часть, которую именно это предприятие, именно в это время и в этом месте способно эффективно обслужить, т.е. провести его сегментацию.

Дата добавления: 2013-12-13