Маркетинговая система

Состоит из людей, оборудования, методологических приемов, предназначенных для сбора, классификации, анализа, оценки и дальнейшего распространения информации, для принятия маркетинговых решений.

Включает 4 подсистемы:

1) Система внутрифирменной отчетности – информация, получаемая из внешней среды.

2) Система маркетинговой разведки – сбор текущей информации из внешней среды.

3) Система маркетинговых исследований

4) Система анализа информации и обработки – здесь содержится банк информации, банк моделей.

Процедура маркетинговых исследований:

1) Определение цели исследования. Возникают из-за появившихся проблема

1.1) Поисковая (разведочная)

1.2) Описательное исследование

1.3) Казуальные (исследование причинно-следственных связей). Проводятся для проверки выдвинутых ранее гипотез.

2) Разработка плана исследования.

2.1) Определение потребности информации.

2.2.) Выбор источника информации

2.3) Выбор методов исследования

2.3.1) Наблюдение

2.3.2) Опрос

2.3.3) Эксперимент

2.4) Выбор способов связей с аудиторией

2.4.1) Почтовый опрос. Нет личного контакта. Более массового, экономия времени

2.4.2) Телефонный опрос. Коммуникативная связь с человеком. Экономия времени.

2.4.3) Личная беседа

2.4.4) Интернет

(таблица 3.1)

2.5) Составление выборки – часть совокупности, подлежащей изучению, представляющие все элементы генеральной совокупности.

2.6) Панель – выборочная совокупность опрашиваемых подвергающихся повторному исследованию.

2.7) Определяют единицу выборки (кого опрашивать, сколько опрашивать, какова структура выборки)

N=Z^2* s^2\∂^2

n- объем выборки.

Z- квантиль, отражающий отклонение доверительного интервала от нормированного значения.

S – стандартное отклонение признака.

∂ - задаваемая ошибка определения признака.

Формирование вероятностной выборки (случайной). Все единицы генеральной совокупности, имеют одинаковую вероятность попасть в выборку.

Формирование не случайной выборки. Для отбора этих элементов используют какие – либо критерии (хар-ки, принцип удобства)

2.8) Выбор инструментов исследования

- Анкета

- Сканер

- Тахистоскоп

- Гальванометр

- Пиплметр

2.9) Представление плана

3) Сбор информации

4) Обработка информации

5) Интерпретация (истолкование) результатов и доведение их до менеджеров. Составляется отчет (в 2-ух вариантах: развернутый, сокращенный)

Дата добавления: 2013-12-13