Откровенность и честность

Действия на опережение

Информация только из одного источника

Разработка антикризисных инструкции

Разработка пакета стандартных заявлении

Рис.3.5

Заранее подготовьте позиционные материалы, фактические справки, а также пакет стандартных заявлений, который мож­но было бы использовать в любой кризисной ситуации, на­пример, на случай аварий на заводе, поломок оборудования, угрозы загрязнения окружающей среды, перестановок в выс­ших кадровых эшелонах, пожаров, финансовых неудач, несча­стных случаев, ранений, временных увольнений и закрытия предприятия. Классифицируйте эти документы, снабдите ком­ментариями, периодически обновляйте их. Если кризис вдруг возникнет, подготовленность к нему сослужит вам добрую службу.

Разработайте антикризисные инструкции, вкоторых четко изложите порядок действий, имена и номера телефонов людей, которых следует оповестить, фактические данные и про­екты заявлений. Укажите в инструкции, кому поручено делать заявления по различным вопросам и темам, а также сведения о том, где эти люди работают и как можно вступить с ними в контакт. Регулярно обновляйте эти инструкции.

Убедитесь, что вы сами и ваш ключевой персонал облада­ете необходимыми навыками. Смоделируйте самую серьезную чрезвычайную ситуацию, которую только можно вообразить. «Проиграйте» ее, чтобы удостовериться в том, что все дела­ют то, что от них ожидается.

Если возникнет кризисная ситуация, немедленно оповестите ваших собственных сотрудников и сделайте так, чтобы вся внутренняя и внешняя информация о кризисе исходила толь­ко из одного источника (это позволит предотвратить проти­воречия в ваших сообщениях).

Действуйте на опережение. Быть первым - значит держать ситуацию под контролем.

В освещении кризисных событий будьте достаточно откро­венны и честны. Многие факты очень легко проверяются, и вы не должны попасть в неловкую ситуацию.

Дата добавления: 2013-12-13