Технология работы

Роль технологии в проектировании организации общепризнанна. В данном контексте под технологией работы понимаются не только действия работника, но и материалы, оборудование, которые он ис­пользует для преобразования объекта своих действий. Проектирова­ние организации связано с технологией работы по двум направлени­ям: разделение труда и группировка работ, т.е. создание подразделе­ний. Уровень знания о действиях по преобразованию объекта работы и использование соответствующей технологии во многом определя­ют эффективность организации. Развитие технологии в последние годы носит взрывной характер (ЭВМ, станки с ЧПУ, ГПС, роботы). Это усилило внимание руководителей к взаимосвязи между структу­рой организации и технологией работы.

Применительно к описанию и анализу отношений между техно­логией работы и проектированием организации используются те же переменные, которые использовались для характеристики отноше­ния между технологией и проектированием работы. Различие заклю­чается только в том, что ранее эти переменные рассмат­ривались с точки зрения действий или работы отдельного исполни­теля, а в данном контексте они рассматриваются применительно к отдельному подразделению, т.е. части организации. При этом не­сколько изменяется название самих переменных: неопределенность в поступлении работы и месте ее выполнения, неопределенность в зна­нии относительно того, как делать работу, взаимозависимость работ в организации.

На рис. 4.3 показана возможная взаимосвязь между двумя первы­ми переменными. Обе переменные, рассматриваемые в диапазоне высокой и низкой степени неопределенности, дают четыре комби­нации.

Ошибочно предполагать, что то или иное подразделение органи­зации постоянно находится в одном и том же квадранте матрицы. В результате изменения условий и в ходе перепроектирования органи­зации возможен «переход» отдела или службы из одного квадранта в другой. Так, например, сильный износ оборудования может сместить ремонтный цех в квадрант 2. Важно также иметь в виду, что не совсем верно размещать подразделение в одном единственном квадранте. Например, бухгалтерия в большинстве случаев скорее всего должна размещаться в центре матрицы.

Рис. 4.3. Влияние технологии на проектирование организации

Рассматриваемая матрица в ходе проектирования организации помогает сформировать подразделе­ния с учетом схожести технологических характеристик. Сама же структура подразделения должна при этом соответствовать его поло­жению на поле матрицы. Наиболее простые структурные схемы будут у тех подразделений, которые попадут в квадрант 2, а наиболее сложные — у тех, которые будут находиться в квадранте 3.

Третья переменная, характеризуемая взаимозависимостью работ, имеет четыре типа связи между работами в организации: складываю­щаяся, последовательная, связанная, групповая.

При складывающейся взаимозависимости работ в организации каждое подразделение является относительно автономным и делает свой вклад в общее дело организации. Так, центры обслуживания компьютерной фирмы обычно не очень сильно связаны друг с дру­гом. Зато сумма их работ приносит фирме ощутимые результаты.

Последовательная взаимозависимость работ появляется в органи­зации тогда, когда одно подразделение должно закончить свою часть работы прежде, чем она поступит в другое или другие подразделения. Поставка обработанных деталей из механических цехов в цех сборки машиностроительного завода может быть в данном случае типич­ным примером такой взаимозависимости работ.

Связанная взаимозависимость требуется в ситуации, в которой конечный результат работы одного подразделения становится нача­лом в работе другого, и наоборот. Такая взаимозависимость работ часто возникает между производственными подразделениями и от­делом НИОКР в процессе разработки новой продукции.

Групповая взаимозависимость является самой сложной из суще­ствующих, так как состоит как бы из многих связанных взаимозави­симостей. Работы не перемещаются из отдела в отдел, а вся работа выполняется совместно работниками, представляющими вовлечен­ные отделы. Групповая взаимозависимость требуется в тех случаях, когда работа характеризуется высокой степенью неопределенности. Примером групповой взаимозависимости является создание целе­вых групп, комплексных бригад и других организационных образо­ваний с участием представителей многих отделов (рис. 4.4).

Наличие большого числа связанных и групповых взаимозависи­мостей в работе потребует от организации больших усилий по интег­рации ее частей, усложнения ее общей структуры вплоть до перехода к матричным элементам, например к целевым и проектным группам.

Рис. 4.4. Типы взаимозависимости работ в организационном проектировании

Так, до реорганизации середины 80-х гг. фирма ИБМ делала упор на централизацию и связанную взаимозависимость между штаб-квартирой этой корпорации и подразделениями более нижних ее уровней. Однако путем создания полуавтономных региональных от­делений ИБМ удалось перейти к складывающейся взаимозависимос­ти между этими отделениями и штаб-квартирой корпорации. При этом внутри каждого отделения между его подразделениями сохра­нилась связанная взаимозависимость, что вызвано спецификой их деятельности, требующей тесной связи между НИОКР, производст­вом и маркетингом.

Современные информационные технологии существенным обра­зом изменили построение многих преуспевающих организаций, по­зволив им эффективно решать проблемы взаимозависимости работ. В первую очередь это относится к последовательной и связанной взаимозависимостям работ, требующим большого обмена информа­цией между исполнителями. Например, компания «Диджитл Эквипмент Корпорейшн», используя информационную систему из 27 тыс. компьютеров в 29 странах, обеспечивает доступ к ней 75 тыс. ее служащих из 118 тыс. ее работников. Другим наглядным примером использования новых информационных технологий является созда­ние гибких производственных систем (ГПС), позволяющих объеди­нять в рамках одного процесса работы в организации все три типа производств: мелкосерийное, массовое и опытное. Сегодня ГПС — это верный путь перехода массовых производств к органическим организационным системам.

Дата добавления: 2013-12-13